(原標(biāo)題:校招季銀行熱招客服:“年薪10萬(wàn)元等你挑戰(zhàn)”)
今年年初,某上市銀行員工拿到1.5元年終獎(jiǎng)的消息或許令部分求職者重新考慮職業(yè)選擇,甚至引發(fā)了銀行業(yè)薪酬沒(méi)落的慨嘆。
如今,又到一年校招季,《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn),今年銀行開(kāi)出的薪資較為誘人,某股份制銀行更是打出了10萬(wàn)元年薪在北京招聘客服的廣告。
根據(jù)智聯(lián)招聘的最新數(shù)據(jù),今年秋季,全國(guó)37個(gè)主要城市的白領(lǐng)平均招聘月薪為7599元,環(huán)比上升。其中,北京的平均月薪最高,達(dá)到9900元,可見(jiàn),銀行的客服薪資已經(jīng)接近白領(lǐng)平均水平。
客服薪酬
更具競(jìng)爭(zhēng)力
銀行業(yè)是最早應(yīng)用呼叫中心技術(shù)的行業(yè)之一,其應(yīng)用規(guī)模也居各行業(yè)前列,平均技術(shù)投資水平也相對(duì)高于其他行業(yè)。一般而言,銀行呼叫中心職責(zé)有接聽(tīng)客戶(hù)電話,解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),以及銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品以及代銷(xiāo)產(chǎn)品等。
雖然看起來(lái)銀行客服中心的工作并沒(méi)有太高的難度。但是在近期的銀行招聘中,客服中心的招聘廣告非常吸引人的眼球。
一家總部位于北京的股份制銀行在北京的儲(chǔ)蓄卡客服招聘中,打出了“年薪10萬(wàn)等你來(lái)挑戰(zhàn)”的標(biāo)語(yǔ)。工作內(nèi)容為,通過(guò)服務(wù)熱線,為客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、疑難問(wèn)題解決、客戶(hù)關(guān)懷等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。該會(huì)表示。招聘的是純接聽(tīng)的儲(chǔ)蓄卡客服,薪資處于客服同行業(yè)較高水平,還將為員工提供名校學(xué)歷深造的機(jī)會(huì)。
除了有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資,該行招聘中將職業(yè)場(chǎng)景描述為,職場(chǎng)內(nèi)配置有餐廳、更衣室、活動(dòng)區(qū)、休息室、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)等設(shè)施,為員工提供人性化的工作場(chǎng)所;職場(chǎng)外步行可達(dá)的宿舍,環(huán)境舒適、整潔,解決員工的住宿之憂;職場(chǎng)、宿舍位于望京核心商圈,休閑、娛樂(lè)一應(yīng)俱全;貫穿全年精彩紛呈的文化活動(dòng);羽毛球、籃球、瑜伽等俱樂(lè)部多場(chǎng)活動(dòng)。
該行在深圳的招聘廣告同樣條件優(yōu)越,第一年綜合年薪7萬(wàn)元-9萬(wàn)元,第二年年薪11萬(wàn)元-17萬(wàn)元;一年2次-3次年終獎(jiǎng),績(jī)效獎(jiǎng)金,帶薪休假,醫(yī)療門(mén)診費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),通訊補(bǔ)貼、購(gòu)房購(gòu)車(chē)優(yōu)惠等等。此外,工作滿(mǎn)一年以上的優(yōu)秀員工給予戶(hù)口指標(biāo)。
另一家總部位于南方的股份制銀行的客服中心廣告顯示,2016年客服中心人均月收入6746.19元,最高月收入為50129.57元;其中有30%的員工月薪過(guò)萬(wàn)元。此外,該行額外提供員工綜合福利保障計(jì)劃(涵括醫(yī)療保障、住院保障,、定期壽險(xiǎn)等)。值得一提的是,該行客服中心還為員工提供國(guó)內(nèi)外旅游機(jī)會(huì)。如此優(yōu)厚的招聘條件,匹配的工作內(nèi)容為:向銀行VIP客戶(hù)及信用卡客戶(hù)提供最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù);銀行提供信用卡客戶(hù)名單,不需要本人尋找客戶(hù),不需要見(jiàn)客戶(hù)。
本報(bào)記者發(fā)現(xiàn),在招聘網(wǎng)站上,銀行的客服薪資大多給出的最低薪資為6000元,許多銀行開(kāi)出的價(jià)碼為8000到10000元。智聯(lián)招聘發(fā)布的針對(duì)白領(lǐng)求職的調(diào)查報(bào)告顯示,今年秋季,全國(guó)37個(gè)主要城市的白領(lǐng)平均招聘月薪為7599元,環(huán)比上升。其中,北京的平均月薪最高,達(dá)到9900元。
而統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)中,2016年全國(guó)城鎮(zhèn)非私營(yíng)單位就業(yè)人員年平均工資為67569元,城鎮(zhèn)私營(yíng)單位就業(yè)人員年平均工資為42833元。北京地區(qū)非私營(yíng)單位年均工資為119928元。可見(jiàn)銀行給出的薪資水平具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。
在農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等國(guó)有大行的校招中,客戶(hù)呼叫中心提供的崗位則有許多技術(shù)類(lèi)型可供選擇。例如,農(nóng)業(yè)銀行描述的主要工作內(nèi)容為,從事大數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)管理及分析;從事智能化客服系統(tǒng)建設(shè)、品牌建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等;從事業(yè)務(wù)管理、流程設(shè)計(jì)及優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理、人力資源管理等工作。建設(shè)銀行則要求畢業(yè)生為金融經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、傳媒、電子商務(wù)、信息技術(shù)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
銀行招聘
考察綜合素質(zhì)
在北京某校招群中,許多參加今年校招的同學(xué)都在交流筆試題。小趙同學(xué)告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者,與企業(yè)看專(zhuān)業(yè)能力不同,銀行招聘考察的更多是綜合能力與素質(zhì),例如邏輯、性格、抗壓測(cè)試、溝通能力等。各家銀行的題目也五花八門(mén),并不是在學(xué)校成績(jī)好的同學(xué)在銀行測(cè)試中就能拿高分。對(duì)于客服中心的工作,該同學(xué)表示,只要銀行能提供晉升空間以及合適的薪酬,愿意去銀行做客服代表。
一位股份制銀行呼叫中心負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者表示,客服這個(gè)行業(yè)在很多人眼中沒(méi)有什么含金量,重復(fù)著機(jī)械勞動(dòng),其實(shí)不然。客服是銀行的門(mén)面,新客戶(hù)有不懂的問(wèn)題,客服就充當(dāng)著客戶(hù)經(jīng)理的作用,一個(gè)好的客服可以給客戶(hù)留下非常好的印象,加深客戶(hù)黏性,反之則會(huì)使客戶(hù)選擇別的銀行。近兩年,銀行對(duì)于呼叫客服的要求越來(lái)越高,客服不僅需要熟悉后臺(tái)各項(xiàng)操作,還要熟知銀行的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)特點(diǎn),每年都有很多應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)應(yīng)招,員工的文化水平也有了明顯提高。
民生銀行首席信息官林曉軒指出,客服中心作為接觸客戶(hù)的第一線,如何抓住市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的機(jī)遇,加快提升服務(wù)價(jià)值和渠道價(jià)值,真正建立以客戶(hù)為中心的金融服務(wù)體系,在當(dāng)前以及未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)仍是值得大家共同研究探索的重要課題。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- 特斯拉CEO馬斯克身家暴漲,穩(wěn)居全球首富寶座
- 阿里巴巴擬發(fā)行 26.5 億美元和 170 億人民幣債券
- 騰訊音樂(lè)Q3持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng):總收入70.2億元,付費(fèi)用戶(hù)數(shù)1.19億
- 蘋(píng)果Q4營(yíng)收949億美元同比增6%,在華營(yíng)收微降
- 三星電子Q3營(yíng)收79萬(wàn)億韓元,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)受一次性成本影響下滑
- 賽力斯已向華為支付23億,購(gòu)買(mǎi)引望10%股權(quán)
- 格力電器三季度營(yíng)收同比降超15%,凈利潤(rùn)逆勢(shì)增長(zhǎng)
- 合合信息2024年前三季度業(yè)績(jī)穩(wěn)健:營(yíng)收增長(zhǎng)超21%,凈利潤(rùn)增長(zhǎng)超11%
- 臺(tái)積電四季度營(yíng)收有望再攀高峰,預(yù)計(jì)超260億美元刷新紀(jì)錄
- 韓國(guó)三星電子決定退出LED業(yè)務(wù),市值蒸發(fā)超4600億元
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。