網(wǎng)易財經(jīng)10月19日訊近日引發(fā)輿論熱議的順豐延誤“救命藥”，導(dǎo)致患者腦死亡一事，目前有了新進展。

繼患者家屬10月16日告知網(wǎng)易財經(jīng)，患者在醫(yī)院經(jīng)全力搶救多日，并未有任何好轉(zhuǎn)跡象，經(jīng)醫(yī)院和患者家屬商量決定出院回家邊靜養(yǎng)邊準(zhǔn)備善后工作之后，昨日家屬又向網(wǎng)易財經(jīng)透露，目前患者狀況較之前出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，似乎有恢復(fù)意識的跡象。

“感覺她能睜眼睛，根據(jù)我們的手指移動眼神，我覺得這個藥是很有效的?！被颊呒覍俦硎荆?0月18日為止，患者回到老家只是用了藥品延誤事件中的“申捷針”，并未使用其他藥物。

針對近期因藥品延誤事件而引發(fā)的一系列質(zhì)疑，患者家屬向網(wǎng)易財經(jīng)做出了獨家回應(yīng)。

為何用順豐寄“救命藥”？家屬：趕時間

順豐延誤“救命藥”事件曝出后，很多讀者質(zhì)疑：既然是救命藥，為何選擇用順豐快遞，而不是讓人乘坐高鐵或飛機親自護送呢？

患者家屬向網(wǎng)易財經(jīng)還原了買藥事件的經(jīng)過： 9月28日，患者因腦干出血于當(dāng)日凌晨在南充市閬中人民醫(yī)院住院治療，10月8日病情嚴(yán)重?；颊呒覍購纳钲谀澄荒X科醫(yī)生那里了解到，可以試一下申捷針，對意識恢復(fù)比較好。由于家屬無法在當(dāng)?shù)刭I到申捷針，便想到了身處杭州的親戚王先生，請他托人幫忙買藥。

王先生遂委托同事在浙江省人民醫(yī)院購買申捷針，并用順豐快遞把藥品寄回四川，接單的快遞員承諾4天以內(nèi)可以送達。據(jù)患者家屬稱，王先生叮囑同事在寄藥時跟快遞人員交代，這個藥品是拿來“救命的”。

“本來當(dāng)時王先生打算讓我們?nèi)ツ玫模鞘掳l(fā)突然，家里人手確實忙不過來，加之我們這里去浙江確實有點繞?！被颊呒覍俜Q，從家里到重慶至少3、4個小時，重慶到機場1個多小時，再到浙江去的話，來回路上也要兩天。“這時候我就想到了順豐，順豐口碑好速度快，平常國內(nèi)我寄順豐來回也就2-3天，和自己去拿相差不多，再說已經(jīng)很麻煩王先生了，總不可能再提出讓他送回來吧。”

由于藥品急著使用，家屬催得比較緊。不過快遞寄出第三天，順豐客服聯(lián)系家屬，告知寄件人在寄件時選擇了慢件，且由于快遞編碼在分揀時搞錯，快遞被寄到了昆明，導(dǎo)致藥品延遲一天才送達目的地。

患者家屬認(rèn)為，順豐也有苦衷，粉末狀的藥品不能走空運，只能陸運。但是順豐承諾最晚不超過4天到達，結(jié)果運到昆明去了，導(dǎo)致藥品延遲1天才送達?！翱爝f要是承諾10天到，我們肯定另想辦法，他們說最晚4天?！被颊呒覍僬f。

對于此前媒體報道的患者因藥品延誤導(dǎo)致“腦死亡”一說，患者家屬也對網(wǎng)易財經(jīng)做了澄清：“當(dāng)時醫(yī)生說她深度昏迷，完全沒有意識，有可能永遠這樣了，（我們）覺得她腦死亡了，王先生受此重托，結(jié)果快遞寄到了昆明，應(yīng)該是心急電話里聽錯了造成了這個誤會?！?/p>

患者家屬表示，醫(yī)院并沒有對患者正式下達腦死亡的通知，醫(yī)生只是稱患者處于深度昏迷狀態(tài)，完全沒有意識。

在此前的聲明中，順豐方面承認(rèn)藥品在寄件過程中存在操作失誤，但強調(diào)該藥品并非“救命藥”，患者也并未出現(xiàn)腦死亡。

藥品送達后是否使用？順豐、家屬各執(zhí)一詞

順豐方面10月16日對網(wǎng)易財經(jīng)表示，藥品申捷針?biāo)瓦_后，患者并未使用。然而，患者家屬10月18日對網(wǎng)易財經(jīng)表示，藥品送到醫(yī)院后，醫(yī)生馬上給患者使用了藥物，且在此后的幾天里，患者一直在使用該藥物。

據(jù)患者家屬描述，患者使用申捷針三次后，并沒有明顯好轉(zhuǎn)，主任醫(yī)生也認(rèn)為患者好轉(zhuǎn)的希望渺茫。家屬考慮到患者在重癥監(jiān)護室進行治療，照顧起來不方便，因此決定接回家休養(yǎng)?！皳Q回老家，一草一木都會熟悉，有可能用這個藥，有奇跡發(fā)生?！被颊呒覍僬f。

而根據(jù)順豐方面10月16日的說法，醫(yī)院方面稱，病人出院屬于患者家屬自愿放棄治療。

這種說法遭到患者家屬的否認(rèn)，“醫(yī)院以為我們是放棄治療了，其實我們并沒有放棄治療?；钌脑趺纯赡芊艞壷委煛??；颊叱鲈夯丶液螅恢庇纱謇锏尼t(yī)生負責(zé)每天為其使用100毫升的申捷針。

患者家屬對網(wǎng)易財經(jīng)表示，患者“回家以后連續(xù)兩天輸液，感覺她能睜眼睛，根據(jù)我們的手指移動眼神，我覺得這個藥是很有效的”。據(jù)患者家屬介紹，到10月18日為止，患者回到老家只是用了申捷針，并未使用其他藥物。

患者情況好轉(zhuǎn)，究竟是否是申捷針起到了效果？這一點尚未得到醫(yī)生的證實，閬中市人民醫(yī)院的醫(yī)生對此表示可以再用申捷針試一下，村里的醫(yī)生對于這種情況也并不是很清楚。

訛錢？家屬：不要任何賠償 沒拿過順豐一分錢

關(guān)于此次藥品延誤事件的當(dāng)事方順豐，據(jù)患者家屬說法，順豐方面一直與家屬保持溝通。

據(jù)了解，10月14日晚上，即藥品延誤事件報道出來的當(dāng)天，閬中順豐快遞人員就到患者家里了解情況；10月15日下午，順豐位于成都的一位副總到醫(yī)院探望患者，并給家屬1萬塊錢，但被家屬拒絕?！拔覀兡呐赂F得再響，都不想要訛錢?！奔覍賵苑Q。談及網(wǎng)上傳言稱患者及其家屬曝出藥品延誤事件是想要訛錢的說法，患者家屬反復(fù)強調(diào)，沒有收過順豐一分錢。

10月18日上午，順豐工作人員再次到患者家里探望，并拿出1萬塊錢給家屬，再次被家屬拒絕?！拔艺f不需要，不需要接濟。他們說順豐每年都做很多幫扶，給貧困山區(qū)什么的?！被颊呒覍俑嬖V網(wǎng)易財經(jīng)，“如果不是業(yè)務(wù)上的糾纏，給我媽獻愛心我愿意接受。但是現(xiàn)在因為這個事情你給我們拿錢，我們不能接受。網(wǎng)上說我們想訛錢，我們不是?！?/p>

“我們家屬和寄件人王先生，從來沒有說過我們病人的狀況是因為順豐藥未送到造成的。我們氣憤的是，親戚王先生發(fā)現(xiàn)快遞到了云南昆明后，我們每天都要打電話催順豐并且告訴他們貨物的重要性，順豐的客服每天都告訴我們已經(jīng)加急處理 ，第三天開始加急，為什么加急了還是第五天才到？只能說明他們在敷衍我們，所以我們才要他們登報道歉并且針對藥品類商品出臺特別條款，這要求也不過分吧？而且后來順豐在官方微博發(fā)的說明并沒有跟我們溝通好就單方面發(fā)了，讓關(guān)注此事的人誤認(rèn)為我們有訛詐他們的嫌疑，我們就更氣憤了！”

順豐方面相關(guān)人士對網(wǎng)易財經(jīng)表示，官方微博發(fā)的聲明沒有和家屬溝通，但順豐方面確實就該事件努力與家屬溝通過。

患者家屬認(rèn)為，順豐作為上市公司應(yīng)該要信守承諾，在寄件時承諾了4天能寄到，卻延遲一天送達，確實存在問題。但她表示，“現(xiàn)在沒有想要任何賠償，也沒想要他們來看我安慰我，不希望順豐任何人來打擾我們的生活?！?/p>

順豐10月16日曾就藥品延誤事件作出公開回應(yīng)，稱“對于寄遞過程中出現(xiàn)的操作失誤，我們絕不推諉。接下來，我們不僅以負責(zé)任的態(tài)度持續(xù)關(guān)注此事，同時公司也正在重新審視導(dǎo)致快件延誤一天的原因，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部機制和流程”。

目前，藥品延誤事件已經(jīng)過去6天，順豐方面并未就此事給出明確的處理方案。順豐方面相關(guān)負責(zé)人在回復(fù)網(wǎng)易財經(jīng)問詢時僅表示，地區(qū)（注：患者所在的四川地區(qū)）會協(xié)助家屬處理此事，目前沒有更多的消息透露。

網(wǎng)易財經(jīng)嘗試聯(lián)系其他順豐方面工作人員，但并未獲得回復(fù)。

順豐責(zé)任幾何？律師：要看對所寄物品是否知情

導(dǎo)致藥品延誤的順豐，在此次事件中要承擔(dān)什么責(zé)任？

北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人周甲德律師對網(wǎng)易財經(jīng)表示，順豐擔(dān)責(zé)應(yīng)該分為兩種情況：

如果順豐方面明知快遞的是用來救人的藥品，也承諾及時送到，對于病人因延誤所造成的傷害，承擔(dān)責(zé)任會相對大一些；

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