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    新華社關(guān)注快遞公司接連調(diào)價:價格漲了服務(wù)需跟進(jìn)

    (原標(biāo)題:快遞公司接連調(diào)價:為何漲?漲多少?影響幾何?)

    繼中通快遞10日率先宣布調(diào)價后,11日韻達(dá)速遞在官微發(fā)布告客戶書,宣布即日起對快件價格進(jìn)行調(diào)整。在離“雙11”不到1個月的時間里,“三通一達(dá)”中的兩家企業(yè)接連調(diào)價,在行業(yè)產(chǎn)生重大反響之余,也吸引諸多消費者的關(guān)注。

    資料圖:重慶一高??爝f堆放。周毅 攝

    資料圖:重慶一高校快遞堆放。周毅 攝

    為何漲?——人力、物料成本都在增加,單個紙箱漲價2到5毛

    對于漲價原因,韻達(dá)速遞的告客戶書提到:“受人力、物料以及運營成本攀升等影響?!敝型ǚ矫娼o出的漲價理由,與韻達(dá)基本一致。

    作為勞動密集型產(chǎn)業(yè),人力成本的增加,是快遞行業(yè)一直面臨的挑戰(zhàn)。隨著中國快遞業(yè)進(jìn)入“單日億件”時代,快遞員的工作壓力越來越大。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查,約70%的快遞員表示不堪重負(fù)。

    要穩(wěn)住快遞員隊伍,最直接的辦法就是增加其派件收入。在此次宣布調(diào)價前,已有快遞公司宣布上調(diào)派費標(biāo)準(zhǔn),1公斤以內(nèi)每票加收0.2元。作為快遞成本的一部分,派費上調(diào)必然會傳導(dǎo)到快遞價格中去。

    包括紙箱、打印面單在內(nèi)的物料成本增加,則是今年以來的突出現(xiàn)象。今年9月,國內(nèi)最大瓦楞紙箱原紙企業(yè)玖龍紙業(yè)宣布提高瓦楞紙箱原紙的價格。統(tǒng)計顯示,近一年來,瓦楞原紙的價格上漲了七成左右。由此帶來的結(jié)果是,一個紙箱售價因此漲價0.2至0.5元不等。

    由于“雙11”將至,此次漲價的時點也值得細(xì)究??爝f物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇分析,今年是快遞企業(yè)集體上市之后的第一個“雙11”,一旦出現(xiàn)服務(wù)問題,對企業(yè)造成的負(fù)面影響很大。漲價一方面可以緩解成本壓力、穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,同時還能實現(xiàn)利潤承諾回應(yīng)投資者期待。公開數(shù)據(jù)顯示,宣布調(diào)價后,中通快遞股價一度上漲5%以上。

    漲多少?——有網(wǎng)點表示一票漲一元,價格漲了服務(wù)需跟進(jìn)

    對于具體的調(diào)價幅度,中通和韻達(dá)均沒有給出具體數(shù)字,稱“具體情況咨詢當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點”。中通表示,因各地成本結(jié)構(gòu)費率不同,具體調(diào)價幅度,由各網(wǎng)點根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龊徒?jīng)營情況進(jìn)行合理調(diào)整。

    “上海到北京,寄一票普通快件(1KG以內(nèi))是12元,現(xiàn)在價格還沒有調(diào)整。雙11前應(yīng)該會上調(diào),大概一票漲一塊?!鄙虾F謻|北蔡鎮(zhèn)一家中通網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示。

    別小看這一塊錢,中信證券測算顯示,預(yù)計今年11月快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模約為50億件,平均單價提升0.5元,行業(yè)毛利多增25億元。

    價格漲了,服務(wù)質(zhì)量能不能跟上,這是很多人關(guān)心的問題。國家郵政局統(tǒng)計顯示,今年8月,消費者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴達(dá)13309件,同比增長17.3%。其中,丟失短少、延誤等服務(wù)問題,同比分別增長28.7%、27.5%。

    “其實,并不是特別在乎多掏一兩塊錢,但快遞的服務(wù)質(zhì)量確實要提升。有時候,貨還沒收到,卻顯示已經(jīng)簽收了。還有一次,發(fā)生過寄件丟失的問題,索賠起來也是費時費力?!鄙虾5南M者黎赟說。

    韻達(dá)速遞副總裁賴世強(qiáng)表示,快遞的服務(wù)質(zhì)量,重點體現(xiàn)在末端派送環(huán)節(jié)?!半p11”期間,為了保證服務(wù)質(zhì)量,韻達(dá)將投入幾千萬元到各個基層網(wǎng)點。通過網(wǎng)點的績效激勵機(jī)制,來提高快遞員的積極性?!?/p>

     影響幾何?——逐步擺脫價格戰(zhàn),快遞從跑量轉(zhuǎn)向求質(zhì)

    此次發(fā)布調(diào)價通知的中通和韻達(dá),按上半年業(yè)務(wù)量計算,分別是市場占有率第一和第三的快遞企業(yè),在行業(yè)內(nèi)擁有較大的影響力。“除了順豐這種走高端路線的企業(yè),其他快遞公司預(yù)計后期也會跟進(jìn)?!睒I(yè)內(nèi)人士表示。

    快遞提價,除了緩解成本壓力、保證服務(wù)質(zhì)量,對整個行業(yè)的走向也將產(chǎn)生重大影響。

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    2017-10-12
    新華社關(guān)注快遞公司接連調(diào)價:價格漲了服務(wù)需跟進(jìn)
    新華社關(guān)注快遞公司接連調(diào)價:價格漲了服務(wù)需跟進(jìn),快遞 快遞公司 韻達(dá) 快遞員

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