攜程最近很鬧心。因?yàn)橐黄恼?，使其陷入輿論漩渦之中。

霸屏的這篇《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》網(wǎng)文稱，在攜程預(yù)訂機(jī)票、火車票，消費(fèi)者會(huì)在不知情的情況下，被攜程加入一些默認(rèn)的費(fèi)用。

文章還聲稱通過這種方式攜程一年大約會(huì)坑掉消費(fèi)者100億。文章一經(jīng)流傳，攜程便遭千夫所指。

面對這樣的陣勢，在輿論場中早已千錘百煉的攜程網(wǎng)，不急不躁?！∑渫ㄟ^官方微信公眾號(hào)“攜程黑板報(bào)”做出回應(yīng)稱：該文章內(nèi)容并不屬實(shí)，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實(shí)依據(jù)，攜程也將保留追究這些公眾號(hào)法律責(zé)任的權(quán)利。

否認(rèn)事實(shí)、稱遭“誹謗”，并聲稱將追究法律責(zé)任，是近來商家一貫的手段，攜程亦不例外。因下次，有聲音認(rèn)為：一場聲勢浩大的“圍攻”，隨著攜程網(wǎng)的回應(yīng)，終會(huì)走向平息。

然而，就在人們以為此事會(huì)不了了之時(shí)，一位網(wǎng)絡(luò)大V對攜程的回應(yīng)直接怒罵。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

據(jù)《直面》發(fā)現(xiàn)，擁有220余萬粉絲的著名時(shí)評人@五岳散人在其微博中說：攜程還好意思否認(rèn)…我要不是看微博知道每次搭售各種券，然后找了半天才明白怎么取消，我這一年各種飛、各種酒店，被坑多少錢自己都算不過來。從來沒有提醒加了什么錢。真夠不要臉的。對啊，我就這么說了，你們丫坑人有本事告我啊。

一天后，另一位公眾人物在微博中怒懟攜程，將事件再次拉回公眾視野。

這位公眾人物就是知名藝人韓雪。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

《直面》注意到，10月9日，擁有681萬粉絲的女藝人的韓雪在其實(shí)名認(rèn)證的微博中開炮說：攜程，我要對你說再見嗎？作為一個(gè)在攜程獲得“天外飛仙”稱號(hào)，截止目前總里程超過99%的旅行者的我，曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)，并手動(dòng)取消，隱藏在訂票信息下的｛預(yù)選保險(xiǎn)框｝。

然而，百密一疏。心碎的發(fā)現(xiàn)，機(jī)智的我依然被套路了。綁銷售真的好嗎？曾經(jīng)不止一次因?yàn)榫频暧唵伪晦D(zhuǎn)賣，海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等問題，向攜程投訴，而并非訴諸公眾平臺(tái)。

但除了等來一句抱歉，別無其他。不對公眾說，因是我個(gè)人遇到的問題。但這一次，看來不只是一個(gè)人的遭遇。而這一次，你本應(yīng)做得更好。作為一家有責(zé)任心的企業(yè)，這時(shí)不應(yīng)該再狡辯了。誠實(shí)面對問題，向公眾致歉。

末了，韓雪在微博中說：奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。而正是這句話被網(wǎng)友戲稱：攜程的新廣告詞。

明明自己問題很多，不思悔改還嘴硬，攜程的回應(yīng)被稱為年度最差的公關(guān)案例。

就在攜程遭遇公眾人物怒懟的同時(shí)，媒體也對其展開的了炮轟。南方都市報(bào)發(fā)文《攜程否認(rèn)每年坑100億！記者親測16家機(jī)票平臺(tái)，一半默認(rèn)搭售》說，媒體記者10月8日測試發(fā)現(xiàn)，在攜程app預(yù)訂機(jī)票，的確會(huì)默認(rèn)加入28元“酒店優(yōu)惠券”，預(yù)訂高鐵票則會(huì)默認(rèn)加入價(jià)值40元的“VIP優(yōu)先出票”選項(xiàng)。隨后，記者測試了另外15家知名機(jī)票銷售平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)總共8家存在搭售現(xiàn)象。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

齊魯晚報(bào)通過一個(gè)消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)揭秘了攜程的搭售與捆綁銷售行為。報(bào)道說：10月6日，從外地游玩回到濟(jì)南的王先生開始給這趟行程對賬，對賬過程中才發(fā)現(xiàn)，電子發(fā)票上的數(shù)額跟自己信用卡實(shí)際消費(fèi)數(shù)額不一樣。

“重新到攜程查詢賬單才發(fā)現(xiàn)，每張票都綁定了38元的專車酒店抵用券（可抵用120元），到底什么時(shí)候多加了38塊錢？”王先生說，第一次用攜程訂機(jī)票，注冊、選擇航班、填寫身份信息，跟著一步步操作下來，以為那是機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)，根本注意不到還有這個(gè)“陷阱”。報(bào)道還稱：其實(shí)，像王先生一樣不小心中招的人不再少數(shù)，有消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問題后覺得數(shù)額較少不值得維權(quán)，最終放棄了對捆綁消費(fèi)的追索。

而事實(shí)上，對于攜程存在的“搭售”行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)早已對其展開了調(diào)查?！吨泵妗凡樵兊弥?，今年4月20日，北京青年報(bào)就披露稱：日前，中消協(xié)就近期消費(fèi)者和媒體關(guān)注的攜程網(wǎng)“搭售”事件，已于17日行函攜程網(wǎng)，對其中涉及的消費(fèi)者權(quán)益問題啟動(dòng)調(diào)查。

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