（原標(biāo)題：共享單車史上第一次千人排隊(duì)討要押金，這個(gè)行業(yè)真的涼了嗎？）

排隊(duì)4小時(shí)后，王先生終于在下午四點(diǎn)半成功拿到了酷騎單車的押金退款。9月28日中午，他在同事群里看到消息，便匆匆從公司趕過來排隊(duì)，終于拿回298元押金。而在此之前，酷騎單車已經(jīng)無法通過APP退款。

從一個(gè)多月前開始，酷騎單車無法完成“7天內(nèi)押金退款”的消息陸續(xù)通過各種渠道傳出。這家公司的負(fù)面消息，更加重了用戶的擔(dān)心。據(jù)媒體報(bào)道，酷騎團(tuán)隊(duì)在全國(guó)各地的分公司先后出現(xiàn)了人去樓空的情況，北京總部也僅剩幾名工作人員。

問題在昨天爆發(fā)。位于北京通州區(qū)的酷騎單車總部門口排起長(zhǎng)隊(duì)，直接上門討要押金。今日上午，針對(duì)多日用戶退款需求爆發(fā)性增長(zhǎng)和輿論壓力，酷騎團(tuán)隊(duì)對(duì)外發(fā)布公開信稱，公司管理層已經(jīng)罷免了原CEO高唯偉的職務(wù)，新的管理層也在緊急籌備組建。

今天，更多人一大早就來到酷騎總部樓下。王先生早在去年就下載了酷騎單車APP，他有多個(gè)共享單車APP，“門口有哪個(gè)，哪個(gè)方便就用哪個(gè)”。他說，回家后要趕緊把其他的押金也統(tǒng)統(tǒng)退掉，除了有騰訊背書的摩拜。

萬達(dá)廣場(chǎng)樓下的隊(duì)伍綿延數(shù)百米。圖/AI財(cái)經(jīng)社 韓佩

由于公司經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致用戶恐慌，形成押金擠兌，這是如今ofo和摩拜之外的許多共享單車的共同問題。8月以來，酷騎、小鳴、小藍(lán)單車等有一定規(guī)模共享單車運(yùn)營(yíng)公司，相繼出現(xiàn)押金擠兌風(fēng)波，用戶點(diǎn)擊退款卻遲遲等不來返還的資金，成了社交媒體上，iOS應(yīng)用商店里吐槽最多的聲音。

9月28日下午，聚集在酷騎北京總部的人還沒有散去。AI財(cái)經(jīng)社詢問其中多位排隊(duì)的用戶，不少人都是路過或者聽到朋友之間的互相警告才趕來的，他們當(dāng)中有學(xué)生、有上班族、也有家庭主婦，有新用戶，也有老用戶。

早在共享單車興起之初，押金問題就備受關(guān)注。據(jù)此前媒體報(bào)道，酷騎單車曾與中國(guó)民生銀行簽署了押金監(jiān)管合作協(xié)議。但今日民生銀行回復(fù)AI財(cái)經(jīng)社稱，該協(xié)議并非以押金存管為目的的監(jiān)管協(xié)議，民生銀行并未與該公司開展任何實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)合作。

上千人排隊(duì)，一次卻只放20人進(jìn)去

9月28日上午，當(dāng)AI財(cái)經(jīng)社上午十點(diǎn)到達(dá)酷騎北京總部所位于的通州萬達(dá)廣場(chǎng)B座寫字樓時(shí)，門口已經(jīng)擠滿了要求退押金的酷騎用戶。

由于人數(shù)過多，現(xiàn)場(chǎng)有十幾位保安拉起了隔離帶維持排隊(duì)秩序，隊(duì)伍綿延幾百米，據(jù)一位保安稱排隊(duì)人數(shù)過千人。B座寫字樓僅留下兩側(cè)的小門來允許人員通過，想要從這里進(jìn)入大廈，只有兩種辦法，排隊(duì)或向民警出示大廈里的工牌。

一位用戶告訴AI財(cái)經(jīng)社，從早上七點(diǎn)就已經(jīng)有人來排隊(duì)了，每隔10-20分鐘放進(jìn)去20人左右。也就是說現(xiàn)場(chǎng)的一千多人，即使排到晚上也不一定能夠順利拿到退款。

上午有人發(fā)現(xiàn)了捷徑，從萬達(dá)商場(chǎng)的地下車庫，有貨梯可以直達(dá)酷騎所在的30層。但下午時(shí)，包括貨梯在內(nèi)的入口都被警察、保安牢牢守住。一位民警拿著A4紙，對(duì)門外前來申請(qǐng)退款的人群喊道，“微信在這里登記，電話、微信號(hào)、姓名、身份證號(hào)，支付寶的去樓下排隊(duì)”。當(dāng)即遭到支付寶充值用戶的抗議，有些人和警察爭(zhēng)吵起來。

酷騎辦公室內(nèi)正在處理退款的工作人員。圖/AI財(cái)經(jīng)社 韓佩

在酷騎所在的30層，辦公室早已人去樓空，只剩幾個(gè)客服人員幫忙處理退款。據(jù)一位用戶說，早上曾有一位欠款300多萬的供應(yīng)商，并無人員接待，很快被趕了出去。

上午11時(shí)，在AI財(cái)經(jīng)社在酷騎公司門外等待期間，有兩位年輕人拿到了退款。其中一位表示，自己是早上七點(diǎn)排隊(duì)第一批進(jìn)來的，工作人員在電腦上完成操作。

另外，由于微信接口關(guān)閉，微信充值的用戶只能進(jìn)行登記不能在現(xiàn)場(chǎng)拿到退款。今日午間，微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布聲明，“經(jīng)過緊急溝通協(xié)調(diào)，目前，我們已開通酷騎的安全結(jié)算通道，商戶可以對(duì)用戶訂單進(jìn)行退款，用戶也可盡快聯(lián)系酷騎處理。”

但在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)登記微信賬號(hào)的工作人員稱，暫時(shí)還未收到任何通知。下午三點(diǎn)，長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的等待熬走了一些人，還催生了“跑腿”業(yè)務(wù)，一位跑腿人員向AI財(cái)經(jīng)社展示了他手機(jī)上的訂單，美團(tuán)眾包上有人加價(jià)10塊到50塊不等。

AI財(cái)經(jīng)社進(jìn)入酷騎辦公室，這里確實(shí)如此前報(bào)道所描述的已經(jīng)空置，只有兩個(gè)會(huì)議室開放，分別用來處理支付寶和微信退款，處理支付寶的那個(gè)辦公室內(nèi)會(huì)議室內(nèi)并排放著八臺(tái)電腦。在報(bào)出兩個(gè)手機(jī)號(hào)之后，3分鐘內(nèi)，有一個(gè)賬號(hào)已經(jīng)成功收到了退還的押金，另一個(gè)賬號(hào)則因賬號(hào)異常暫時(shí)無法退款。一位負(fù)責(zé)退款的工作人員解釋道，這是因?yàn)樵撡~號(hào)充值已經(jīng)超過6個(gè)月，資金被支付寶方面凍結(jié)，需要通過技術(shù)人員發(fā)起請(qǐng)求才可以實(shí)現(xiàn)退款。

“你們放心，肯定會(huì)幫你退的，我們也沒跑?！痹诖髲B一層負(fù)責(zé)登記微信賬號(hào)的工作人員對(duì)AI財(cái)經(jīng)社表示，“是你們自己心里慌了?！?/p>

至于辦公室空無一人，他說，“天天這么吵，誰想在這個(gè)環(huán)境里上班？”

危機(jī)從“黃金單車”開始

酷騎單車的公開表態(tài)與此類似。根據(jù)今日早間發(fā)布的聲明，截止目前，酷騎累計(jì)投入9億多資金，尚有近150萬用戶沒有選擇退押金，市面上也有近140萬輛單車在運(yùn)營(yíng)?！翱狎T并不是一家沒有任何價(jià)值的公司，我們也沒有放棄?！逼鋱F(tuán)隊(duì)在聲明中說道。

公開資料顯示，酷騎單車成立于2016年11月，一度位列共享單車的第二梯隊(duì)，今年3月還闖入了行業(yè)第四的排名,不少人通過街上的小綠車或者“黃金單車”認(rèn)識(shí)了酷騎公司。

特別是“黃金單車”的推出讓酷騎名聲大噪。今年6月，酷騎單車聯(lián)合海爾無線推出土豪金版本，除了顏色搶眼外，還配備了充電設(shè)施，造成了朋友圈一度被刷屏的現(xiàn)象。

說起酷騎的問題，一位分公司負(fù)責(zé)人李力（化名）認(rèn)為，黃金單車正是轉(zhuǎn)折點(diǎn)。他對(duì)AI財(cái)經(jīng)社表示，這種過分營(yíng)銷為酷騎埋下了隱患。在他看來，公司在服務(wù)體系還沒有準(zhǔn)備好的時(shí)候，就過快的通過這種營(yíng)銷和過度宣傳擴(kuò)大了知名度。

李力表示，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，實(shí)際的服務(wù)必須跟得上宣傳，不然引起擠兌是遲早的事情。在他看來，危機(jī)公關(guān)不到位引起了用戶的恐慌。從今年5月初，酷騎就開始出現(xiàn)退款需求，但公司糟糕的公開信和處理措施，沒有給用戶信心，反而引來了后續(xù)的擠兌。

而酷騎9月28日的公開信將矛頭指向公司的管理層和CEO個(gè)人能力。資料顯示，酷騎單車創(chuàng)始人高唯偉從初中畢業(yè)就開始了職業(yè)生涯。2006年，他代理和銷售手機(jī)卡，2007年創(chuàng)辦生活信息門戶網(wǎng)站及在線客服系統(tǒng)，2010年試水電商創(chuàng)辦悅購偉業(yè)，2014年創(chuàng)辦誠(chéng)信貸，2016年成立夢(mèng)想家國(guó)際創(chuàng)投，并于去年下半年進(jìn)入共享單車領(lǐng)域。

“他之前的經(jīng)歷太順了，賺到過大錢，2014年的P2P，后來做投資，每次都能踩準(zhǔn)點(diǎn)。”李力說道，正是因?yàn)榇?，高唯偉在共享?jīng)濟(jì)的風(fēng)口上又一頭扎進(jìn)共享單車，顯然低估了這個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)難度，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)在管理上都有很大的問題。

李力向AI財(cái)經(jīng)社回憶，在公司的內(nèi)部管理層會(huì)議上，各城市的分公司負(fù)責(zé)人水平不一，許多人對(duì)行業(yè)和共享單車的運(yùn)維一無所知，“這些人，都是高唯偉親自招進(jìn)來的?！?/p>

而且，由于擁有多次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，高唯偉和他背后的公司關(guān)系成謎?？狎T單車最先引起外界注意的是“誠(chéng)信貸免費(fèi)請(qǐng)您騎十次”這句宣傳語，誠(chéng)信貸正是高唯偉創(chuàng)辦的一個(gè)P2P公司，和酷騎單車共用辦公地址。

酷騎單車創(chuàng)始人高唯。@視覺中國(guó)

公開資料顯示，酷騎單車沒有融資紀(jì)錄，高唯偉此前在接受澎湃新聞采訪時(shí)曾透露，酷騎單車已投入近10億元，均來自他個(gè)人的創(chuàng)業(yè)積累。據(jù)媒體報(bào)道，高唯偉曾投資的某家游戲公司被一家上市公司收購，使他獲得500倍的收益。

至于之前外界質(zhì)疑的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)老板的身份，高唯偉并不諱言，他強(qiáng)調(diào)兩家公司本無業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，“是兩個(gè)不同的領(lǐng)域和行業(yè)，未來的發(fā)展，都是不同的。”

此外，有報(bào)道稱，誠(chéng)信貸平臺(tái)中的借款項(xiàng)目額度大都超過《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》中規(guī)定的，個(gè)人最多借款20萬元，企業(yè)法人最多借款100萬元。對(duì)此，高唯偉表示，誠(chéng)信貸80%的標(biāo)的都有實(shí)物抵押，壞賬率在行業(yè)內(nèi)都屬于非常低的水平，“P2P這個(gè)行業(yè)是新鮮事物，去年國(guó)家已經(jīng)在出相應(yīng)的法律法規(guī)，在正確引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，關(guān)于個(gè)人最多借款20萬元，企業(yè)法人最多借款100萬元，暫行辦法發(fā)布后有一年的整改期，我們也在努力整改中?！?/p>

而據(jù)AI財(cái)經(jīng)社查詢工商信息得知，高唯偉以高大偉之名注冊(cè)或者參與投資的公司，多達(dá)9家，其中還包括一家共享雨傘的公司。

擠兌可能成為行業(yè)隱患

押金不是酷騎一家的問題，在知乎或者百度上搜索“共享單車退押金”，能看到許多支招的經(jīng)驗(yàn)帖。押金擠兌，很可能進(jìn)一步演化為行業(yè)共有問題。實(shí)際上，小藍(lán)單車此前已經(jīng)陷入風(fēng)波。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，號(hào)稱“最好騎”的小藍(lán)單車新一輪融資受阻，公司內(nèi)部的情況不容樂觀。該消息傳聞已久，受此影響，在微博和貼吧上引起不少用戶對(duì)押金的憂慮。

一位來自天津王慶坨鎮(zhèn)的自行車供應(yīng)商告訴AI財(cái)經(jīng)社，目前二線的共享單車都非常危險(xiǎn)，一家小藍(lán)的鋁合金車架供應(yīng)商積壓了不少庫存無法處理，正在向小藍(lán)單車追要欠款。

美邦車業(yè)是小藍(lán)單車的供應(yīng)商之一，其工廠也已經(jīng)停工，據(jù)美邦員工介紹，因小藍(lán)方面的問題，該公司已于兩個(gè)月前中斷了合作。

在供應(yīng)商們看來，二線共享單車正在陷入一個(gè)惡性循環(huán)：公司經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致資金鏈緊張，是押金擠兌風(fēng)波的開始，而擠兌又將進(jìn)而影響公司運(yùn)轉(zhuǎn)。也有人猜測(cè)，押金退還慢的另一個(gè)因素，很可能是由于押金被挪用。

這一點(diǎn)得到了出行領(lǐng)域的獨(dú)立分析師張旭的認(rèn)同，他向AI財(cái)經(jīng)社透露，挪用押金是行業(yè)普遍現(xiàn)象，長(zhǎng)尾的二三線單車企業(yè)身上更容易發(fā)生這樣的情況，在共享單車出現(xiàn)雙寡頭領(lǐng)先的情況下，中小企業(yè)缺乏融資能力，又沒有足夠的造血能力，因此挪用押金成了最現(xiàn)實(shí)的選擇。

小藍(lán)單車副總裁胡宇沸此前在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)證實(shí)了這一說法，他表示，小藍(lán)單車的用戶押金一部分留存，用戶客戶退款需求，一部分則被挪用于繼續(xù)生產(chǎn)車輛上。

據(jù)此前媒體報(bào)道，今年4月酷騎單車和中國(guó)民生銀行簽署了押金監(jiān)管合作。AI財(cái)經(jīng)社就此致電民生銀行北京分行，北京分行工作人員隨后書面回復(fù)，雙方確實(shí)有簽署《中國(guó)民生銀行北京分行戰(zhàn)略合作協(xié)議》，但該協(xié)議并非以押金存管為目的的監(jiān)管協(xié)議。并且，截至目前，民生銀行并未與該公司開展任何實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)合作。

另外，上述工作人員還在書面回復(fù)中對(duì)AI財(cái)經(jīng)社表示，2017年6月13日酷騎在民生開立了一般存款賬戶，但截至目前，該公司在民生的賬戶從未有資金往來記錄，民生銀行已決定正式中止與該公司的合作。

酷騎單車推出的土豪金版共享單車現(xiàn)身北京。@視覺中國(guó)

事實(shí)上，在共享單車興起伊始，就有人質(zhì)疑過這個(gè)問題，多家單車企業(yè)分別表示自己會(huì)和第三方銀行監(jiān)管合作，實(shí)現(xiàn)資金專用。今年4月，北京市出臺(tái)《北京市鼓勵(lì)規(guī)范發(fā)展共享自行車的指導(dǎo)意見》（實(shí)行），其中明確規(guī)定：收取押金的，企業(yè)須在本市開立資金專用賬戶；公示押金退還時(shí)限，及時(shí)退還承租人資金；中國(guó)人民銀行營(yíng)業(yè)管理部加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資金專用賬戶管理，防控承租人自己風(fēng)險(xiǎn)。

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