（原標(biāo)題：共享單車小鳴酷騎拉響生存警報 ）

共享單車押金退款慢的投訴持續(xù)爆發(fā)，廣東省消委會9月20日表示已向小鳴單車發(fā)出調(diào)查函。這是繼西安市工商局和天津市交通委關(guān)注酷騎單車押金問題后，又一監(jiān)管部門聚焦此類事件。北京商報記者通過多種渠道聯(lián)系小鳴單車和酷騎單車發(fā)現(xiàn)，押金退還問題依然不能快速解決，此事引發(fā)的用戶情緒將直接加劇市場中尾部企業(yè)的生存焦慮。

廣東省消委會披露，廣東8月共接收消費者對小鳴單車“押金無法退還”的投訴96宗，就此向企業(yè)發(fā)出調(diào)查函并啟動針對性調(diào)查。

9月15日，小鳴單車做出書面回應(yīng)，承認(rèn)“確實存在一定數(shù)量在承諾時限內(nèi)延遲退款的用戶”，但用戶押金是?？顚Ｓ?，有委托第三方銀行監(jiān)管，不存在資金安全風(fēng)險，會加大客服和技術(shù)力量投入，盡快為消費者退款。

據(jù)《天津日報》和《中國消費者報》報道，天津市交通委以及西安市工商局近日對酷騎單車的押金退還難問題也進行了約談。

北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前小鳴單車、酷騎單車官方微博下仍有大量網(wǎng)友在反映押金難退問題。一位小鳴單車用戶于9月3日申請退款，填寫了由官方微博回復(fù)的退款綠色通道鏈接，但目前依然沒有收到退款。另一位酷騎用戶反映，9月3日申請退押金，但是官網(wǎng)顯示用戶消費了1.5元，必須至少充值48元才能申請退押金。該用戶多種渠道投訴后于9月4日獲得退款，但余額至今未退。

北京商報記者通過多個渠道聯(lián)系酷騎單車、小鳴單車，但截至發(fā)稿未收到企業(yè)回復(fù)。

交通運輸部科學(xué)研究院發(fā)展中心副研究員李燕霞表示，還無法判斷退不出押金的具體原因，共享單車對于用戶來講最大的風(fēng)險就是押金不能退還，因此國家也出臺政策鼓勵企業(yè)免押金。

易觀數(shù)據(jù)顯示，2017年6月，酷騎單車用戶規(guī)模為171.8萬人。假設(shè)這些用戶均繳納了押金，涉及款項總額超過5億元。不過，易觀分析師王晨曦坦言，用戶不需要過于擔(dān)憂，這并不是普遍現(xiàn)象。

小鳴、酷騎目前處于行業(yè)第二梯隊，具有一定的市場影響力?！叭绻航鹜丝顔栴}持續(xù)發(fā)酵，將會激化行業(yè)的馬太效應(yīng)，那些與小鳴、酷騎規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)可能會比較焦慮。”王晨曦認(rèn)為。她建議，口碑是共享單車運營重點，小鳴和酷騎應(yīng)該將精力從開拓市場轉(zhuǎn)移到重獲用戶信任上去，但信任重建過程將是漫長的。

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