(原標(biāo)題:電商“內(nèi)鬼”泄露信息為何難防)
今年30歲的河南小伙杜城(化名)原本以為找到了一條可以致富的“捷徑”——從上海麗人麗妝化妝品有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“麗人麗妝”)辭職后,他利用原來(lái)掌握的管理員賬號(hào),盜取公司客戶個(gè)人信息,并進(jìn)行倒賣(mài)。
江蘇徐州警方將其抓獲后,發(fā)現(xiàn)杜城通過(guò)違法手段獲取各類(lèi)公民信息達(dá)1000多萬(wàn)條,以女大學(xué)生和職場(chǎng)女白領(lǐng)為主。信息種類(lèi)之多、數(shù)量之大令人震驚,他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向全國(guó)多個(gè)地區(qū)的嫌疑人,販賣(mài)了大量公民個(gè)人信息,獲利近10萬(wàn)元。
上海麗人麗妝公司。
中國(guó)青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多知名互聯(lián)網(wǎng)公司均出現(xiàn)了涉及消費(fèi)者多個(gè)維度的數(shù)據(jù)泄露事件,內(nèi)部人員泄露信息也屢禁不止。“內(nèi)鬼”為何難防?
化妝品公司的“內(nèi)鬼”
杜城是河南焦作人,2012年從河南科技學(xué)院畢業(yè),2013年9月,在朋友的介紹下來(lái)到上海麗人麗妝公司工作。該公司成立于2010年5月27日,目前主營(yíng)業(yè)務(wù)包括化妝品電商零售、品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和化妝品分銷(xiāo)。
杜城在公司一開(kāi)始做客服,當(dāng)時(shí)公司代理了20多個(gè)國(guó)際化妝品牌,這些品牌在天貓上開(kāi)設(shè)官方旗艦店,他會(huì)利用阿里旺旺與消費(fèi)者聊天。后來(lái),他負(fù)責(zé)店鋪推廣運(yùn)營(yíng)工作。
在杜城的印象中,公司的發(fā)展速度非??欤瑤缀跏恰叭靸深^就開(kāi)一家新網(wǎng)店”,他也被公司逐漸“重用”。公司原來(lái)在上海松江辦公,2015年7月,他被派到徐家匯上班,成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。每個(gè)月底薪8500元,年收入超過(guò)10萬(wàn)元,相比留在河南的大學(xué)同學(xué),他的這份工資著實(shí)令人羨慕。
然而,住在松江,每天往返,對(duì)杜城來(lái)說(shuō)太遠(yuǎn)了。今年4月10日,他辭職了。
去年他花了10萬(wàn)元買(mǎi)了小轎車(chē),然后就在上海開(kāi)滴滴拼車(chē),后來(lái)他發(fā)現(xiàn)違章和油錢(qián)太多,根本賺不了什么錢(qián)。他還沉迷網(wǎng)絡(luò)賭博,漸漸把積蓄都“輸光了”。
一次,他在QQ群里看到,有人在收購(gòu)信息。杜城好奇地加了對(duì)方的QQ,聊天后才得知,這個(gè)人是“淘寶客”,賣(mài)汽車(chē)用品,想收購(gòu)一些消費(fèi)者信息數(shù)據(jù),“最好是消費(fèi)能力比較高的女性消費(fèi)者”。
杜城在徐州賈汪區(qū)看守所接受采訪時(shí)表示,在公司那些天貓旗艦店買(mǎi)化妝品的大多是女性,而且都是購(gòu)買(mǎi)國(guó)際品牌的化妝品,收入相對(duì)較高。杜城在筆錄中稱(chēng),麗人麗妝公司內(nèi)部網(wǎng)站此前并沒(méi)有設(shè)置密碼,他利用曾是公司管理員的賬號(hào),登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站,下載了客戶的交易訂單信息,而公司也未發(fā)現(xiàn)。
遍布全國(guó)的線上銷(xiāo)售網(wǎng)
杜城在QQ群里聯(lián)系了買(mǎi)家,這個(gè)買(mǎi)家推薦了另外一個(gè)買(mǎi)家“我是表哥”給他認(rèn)識(shí)。“我是表哥”實(shí)際姓陳,今年21歲,家住四川宜賓市長(zhǎng)寧縣。最初,他在QQ群、百度貼吧上面打廣告,需要消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息。
3個(gè)月前,他在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了杜城,杜城自稱(chēng)手中有海量的信息可以出售,每1萬(wàn)條價(jià)格是100元,陳某向外出售的價(jià)格是每1萬(wàn)條400元,從中賺取差價(jià)300元。
據(jù)徐州警方介紹,短短3個(gè)多月,陳某已獲利20多萬(wàn)元。由于“生意”太好,陳某還邀請(qǐng)表哥余某給他幫忙,兩個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從杜城處購(gòu)買(mǎi)公民個(gè)人信息后,再向他人出售。
7月11日,徐州專(zhuān)案組民警趕赴四川宜賓市長(zhǎng)寧縣,經(jīng)過(guò)一番調(diào)查和走訪,在長(zhǎng)寧縣一個(gè)鎮(zhèn)上的出租屋內(nèi)將嫌疑人陳某抓獲。專(zhuān)案組發(fā)現(xiàn),在陳某的聊天軟件交流群中,購(gòu)買(mǎi)倒賣(mài)公民個(gè)人信息的活動(dòng)十分頻繁。
專(zhuān)案組民警從陳某處查獲了7臺(tái)計(jì)算機(jī)、5臺(tái)手機(jī)和5個(gè)移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備,并進(jìn)行了細(xì)致勘驗(yàn),調(diào)取了海量數(shù)據(jù)研判,從這些設(shè)備中查獲非法取得的公民個(gè)人信息400萬(wàn)余條。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn),正是杜城一直源源不斷出售公民個(gè)人信息,才讓陳某的生意如此“紅火”。
8月2日,賈汪警方在摸清了杜城的蹤跡后,又安排專(zhuān)案組民警迅速趕赴上海,在上海警方的配合下,將嫌疑人杜城抓獲。
在杜城的住所,民警現(xiàn)場(chǎng)查獲兩臺(tái)計(jì)算機(jī)和1部手機(jī),計(jì)算機(jī)和手機(jī)里都可以查到大量公民個(gè)人信息。民警發(fā)現(xiàn),杜城通過(guò)違法手段獲取的各類(lèi)公民信息達(dá)1000多萬(wàn)條,他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向全國(guó)多個(gè)地區(qū)的嫌疑人販賣(mài)了大量公民個(gè)人信息,獲利近10萬(wàn)元。
據(jù)杜城透露,最開(kāi)始他把一些幾年前的消費(fèi)訂單賣(mài)給客戶,但是后來(lái)對(duì)方要求新貨,就是在幾月內(nèi)的消費(fèi)訂單。但他不知道自己賣(mài)的數(shù)據(jù)最終流向哪里。
讓警方最擔(dān)憂的是,這些消費(fèi)者信息流入詐騙團(tuán)伙手中。此前,他們?cè)粉櫼粭l線索,發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)最終流向中緬交界區(qū)域,然后線索就斷了。
9月5日,中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者獲得一個(gè)相宜本草旗艦店的客戶消費(fèi)者信息,隨機(jī)撥通了17位買(mǎi)家的電話,其中只有兩位是空號(hào)。
接通電話后,記者立即與對(duì)方確認(rèn)信息,得到確定回答之后,記者繼續(xù)詢問(wèn)他們?cè)敿?xì)的訂單信息,很多人在聽(tīng)到個(gè)人的具體信息后,立刻警覺(jué)起來(lái),好幾位直接掛斷電話。
其中一名消費(fèi)者回憶,一兩年前,她在“相宜本草旗艦店”買(mǎi)過(guò)商品,“平時(shí)有陌生電話,我都不接”。
還有一名消費(fèi)者查看自己的消費(fèi)記錄后確認(rèn),2015年在淘寶相宜本草旗艦店,下單購(gòu)買(mǎi)過(guò)洗護(hù)用品。這位消費(fèi)者表示,平時(shí)會(huì)接到各種各樣的詐騙電話以及推銷(xiāo)短信,也知道自己的信息早就被泄露,但不知道自己的信息從什么渠道泄露?!扒皫滋爝€接到電話說(shuō)我的社保到期,但我根本沒(méi)有社保。”
電商平臺(tái)如何承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者信息的責(zé)任
杜城這次泄露的數(shù)據(jù)信息除了“相宜本草旗艦店”,還有歐萊雅、蜜絲佛陀、美寶蓮、夢(mèng)妝等化妝品知名品牌。
中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者在天貓商城查詢發(fā)現(xiàn),歐萊雅官方旗艦店有409.8萬(wàn)粉絲,蜜絲佛陀官方旗艦店有180.3萬(wàn)粉絲,美寶蓮官方旗艦店有419.7萬(wàn)粉絲,相宜本草官方旗艦店有338.5萬(wàn)粉絲,夢(mèng)妝官方旗艦店有179.7萬(wàn)粉絲。這些粉絲大都是年輕的消費(fèi)者。
這些賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體都是上海麗人麗妝公司。該公司目前正在籌備上市,“招股說(shuō)明書(shū)”顯示,公司作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的化妝品品牌正品授權(quán)網(wǎng)絡(luò)零銷(xiāo)服務(wù)商,截至2016年8月,與該公司合作的化妝品品牌有51家,包括蘭蔻、希思黎、嬌蘭、雅漾、碧歐泉、雪花秀、蘭芝、美寶蓮、妮維雅、施華蔻等國(guó)際知名品牌。
“麗人麗妝”與品牌方的合作模式是,在天貓上開(kāi)設(shè)官方旗艦店,打通品牌方與消費(fèi)方之間的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道,幫助更多化妝品品牌在中國(guó)市場(chǎng)獲得成功。
說(shuō)明書(shū)中還提到,該公司基于自身積累的龐大用戶購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù),發(fā)揮在數(shù)據(jù)挖掘和客戶定位方面的優(yōu)勢(shì),為品牌方提供大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣方案設(shè)計(jì),提升品牌目標(biāo)客戶觸達(dá)和轉(zhuǎn)化的效率,從而實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化。
據(jù)辦案警察介紹,直到6月1日國(guó)家對(duì)個(gè)人信息保護(hù)有了嚴(yán)格要求,麗人麗妝公司才開(kāi)始對(duì)管理員登錄進(jìn)行升級(jí),登錄時(shí)需要發(fā)送驗(yàn)證碼給管理員,才能登錄。為此,從6月1日開(kāi)始,該案的犯罪嫌疑人就再也不能從公司內(nèi)部下載信息了。
日前,中國(guó)青年報(bào)未能聯(lián)系上“麗人麗妝”公司予以回應(yīng)。
江蘇諾法律師事務(wù)所樊國(guó)民律師說(shuō),電子商務(wù)的發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性、開(kāi)放性以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的興起,導(dǎo)致個(gè)人信息被泄露的幾率大增。非法搜集、復(fù)制、公開(kāi)、利用、買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息的侵權(quán)行為愈演愈烈,甚至形成了地下產(chǎn)業(yè)鏈。
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