（原標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴激增35.56% 發(fā)貨成頭號(hào)難題 ）

物流行業(yè)的口水戰(zhàn)近期打得熱火朝天，但消費(fèi)者真正關(guān)心的話題還是在于用戶體驗(yàn)。8月21日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商用戶體驗(yàn)與投訴檢測(cè)報(bào)告顯示，2017年上半年平臺(tái)受理投訴案件數(shù)同比增長(zhǎng)35.56%，其中零售電商投訴占比76.24%。發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題是零售電商被投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。

根據(jù)報(bào)告顯示，2017年上半年零售電商類投訴占全部投訴的76.24%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占比61.82%、跨境進(jìn)口電商投訴占比13.34%、微商投訴占比1.08%。從消費(fèi)者投訴的問(wèn)題來(lái)看，投訴量排名前三的問(wèn)題在于發(fā)貨、退款和商品質(zhì)量問(wèn)題，占比分別為19.92%、14.45%、13.18%。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，按時(shí)發(fā)貨是平臺(tái)向消費(fèi)者提供的基礎(chǔ)服務(wù)，但目前卻成了零售電商的頭號(hào)投訴問(wèn)題。

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