(原標(biāo)題:美團陷刷單傳聞 高星酒店訂單存疑)
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)喜歡用數(shù)據(jù)說話,早些時候,美團宣布已經(jīng)在今年五一假期期間,酒店實現(xiàn)了單日入住間夜超120萬,并稱再次創(chuàng)造行業(yè)新高。不過,該數(shù)據(jù)卻被質(zhì)疑,此前屢屢被詬病的刷單也再次被曝出。
美團酒店數(shù)據(jù)撲朔迷離
事情的起因,是美團高調(diào)宣布:2017年4月29日,美團旅行酒店單日入住間夜超120萬,“再次創(chuàng)造行業(yè)新高”。這并不是美團第一次公布酒店單日間夜量。2016年12月31日,美團對外宣稱間夜破100萬。2017年4月2日,美團再次宣稱間夜超107萬。不過,有酒店從業(yè)者指出,美團目前所有的每日酒店可售賣的庫存可能都不到120萬個間夜量。
媒體報道指,查閱中國飯店協(xié)會資料發(fā)現(xiàn),國內(nèi)目前大大小小的酒店超過40萬家。根據(jù)酒店業(yè)內(nèi)人士的樂觀估算,目前中國每日可預(yù)訂的酒店庫存大概在500萬間左右。此次美團日間夜量達(dá)到120萬,且基本是低星酒店,則占據(jù)將近四分之一的市場份額。攜程在五一期間公布的間夜量為260萬,去哪兒網(wǎng)公布的間夜量已超過了100萬。剩下的120萬間夜量,藝龍、同程、途牛、途家等酒店預(yù)訂平臺的總和僅為120萬。顯然對于間夜量計算,行業(yè)內(nèi)有些混亂。
間夜數(shù)被指不符邏輯
此外,也有媒體質(zhì)疑其數(shù)據(jù)問題,并且舉例說明。例如美團數(shù)據(jù)顯示,其合作酒店之一的一家名為“重慶開心博物館解放碑酒店”的酒店在四月份的客房銷售量為2432間,現(xiàn)在假設(shè)整個四月該酒店的57間房間全部被售用的話,計算出房間的夜間容量是得到1710(57×30)間房;但是,經(jīng)過環(huán)球科技記者電話咨詢,重慶開心博物館解放碑酒店可用房間僅為40多間,即不超過50間,這樣算下來,四月份該酒店得到的最大銷售量不可能超過1500(50×30)間。無論是1710間,還是1500間,都比美團公布的2432個房間相差不少,這在邏輯上是不可能的。
同樣的方法分析重慶市渝中區(qū)其他酒店的銷售數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)明顯超過酒店房間的夜晚能力。桂林市嘉興市和浙江省陽朔縣也有類似的情況。業(yè)內(nèi)人士估計,銷售數(shù)據(jù)是以不正確的統(tǒng)計方法計算的。在酒店行業(yè),其“夜晚房間數(shù)”(簡稱夜間數(shù))是指酒店在特定時段內(nèi)出售的總天數(shù)(夜間),計算中不包括小時房間。如果美團包括小時房在酒店銷售計算中,會得到更多的“房間夜”,這將解釋為什么房間夜晚超過酒店的能力。但這種統(tǒng)計方法與現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致,是一種偽裝的“欺騙”形式。
對于外界質(zhì)疑美團的間夜量數(shù)據(jù)。美團疑似在微信平臺作出官方回應(yīng):邏輯失實。美團相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,“美團點評業(yè)績不斷創(chuàng)新高的背后,是始終堅持以客戶為中心,不斷踐行讓每個人吃得更好,活得更好的企業(yè)使命。”此前有傳言美團點評與投資人對賭、估值下降等,美團也公開回應(yīng)稱:“美團點評從來沒有和任何投資人有過對賭協(xié)議,很多原有股東因為持續(xù)看好在過去一年不斷增持?!?/p>
再陷刷單傳聞
新浪的一篇報道,更是將美團此前就被詬病的“刷單行為”再次推上了風(fēng)口。一直以來,美團酒店公布的間夜量一直都不太被傳統(tǒng)行業(yè)人士認(rèn)可,其統(tǒng)計口徑、數(shù)據(jù)虛實都被多次質(zhì)疑過。
在酒店預(yù)訂上,OTA企業(yè)以及酒店自己的預(yù)訂系統(tǒng),基本都是按照時間、房間類型的條件預(yù)訂房間。而美團采用的是團購模式,根據(jù)房型購買美團券,只要在有效期內(nèi),提前預(yù)約再使用即可。
“我的旅館有12個房間,如果按時間和房間類型來定,一個月30天最多就是360單。但是團購券的話,1000單或者更多都沒問題,這個給刷單留出了太多空間了。我們客棧,要做的就是根據(jù)成本計算要刷多少單而已?!耙患姨旖蚵灭^的老板汪思(化名)告訴新浪科技。
據(jù)了解,目前美團在酒店業(yè)務(wù)上是基本是采取抽成8%-10%傭金的模式。對于刷單者而言,所需要付出的成本就是買帳號和傭金的錢。
汪思算了一筆賬,“假設(shè)旅館的美團價格是80元,一單給美團的傭金是6.4元到8元,去淘寶上買一個美團帳號的價錢是1毛7左右,也就是刷一單的成本最多是8.2元左右。但是美團對酒店時不時會有補貼,之前就曾經(jīng)有過一個間夜量(入住天數(shù)×入住房間數(shù))30元補貼的情況,而且消費者端又有減免的政策,大概2-3單就能減免20元左右。兩項補貼加起來,刷單不僅沒成本,能排名帶流量,而且本身就能賺錢”。
另外,一些酒店也會要求顧客幫忙刷單,100元的入住,讓顧客去美團上買9張10元的券,然后酒店得到了量,顧客也得到了“實惠”。不過汪思表示,目前刷單的主流還是客棧酒店自己刷。
報道指,除了刷銷量外,給酒店換“馬甲”,一個酒店擁有多個賬戶也成為了一種流行“玩法”。這種情況多的時候,一個酒店能有5、6個馬甲,一家5口人,每人注冊一個,然后把名字改一改,什么ABD、BAA實際都是一家。然后圖片半真半假或者全是假的,去搜一些古鎮(zhèn)客棧的圖,很容易造假。
被刷單騙取補貼,美團也在反腐案中通報。美團近期就實名通報員工9人、典型不良商家2人、騎手1人,涉及詐騙罪、非國家工作人員受賄罪等,包括收受合作商家賄賂、欺騙商家、騙取用戶個人信息、刷單騙補貼等行為。例如,酒旅酒店住宿事業(yè)部南京BDM吳某、王某等勾結(jié)外部商家和刷單團隊,虛構(gòu)酒店P(guān)OI交易,騙取補貼款數(shù)額巨大;到綜麗人事業(yè)部鄭州四組主管靳某勾結(jié)2個商家設(shè)立虛假店鋪進行虛假交易,騙取公司補貼款30余萬元等。
高星酒店訂單存疑點
在美團回應(yīng)業(yè)界質(zhì)疑造假一事尚未平息之時,美團旅行又曬出了高星酒店業(yè)務(wù)成績單。據(jù)美團點評副總裁、酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶介紹,截至2017年5月31日,美團旅行住宿總用戶達(dá)1億,高星酒店用戶超1000萬,目前美團旅行平臺高星酒店覆蓋達(dá)1.5萬家。
目前美團App上的高星酒店平均間夜價約360元,這相比其他在線旅游預(yù)訂平臺的高星酒店定價以及一些高星酒店官網(wǎng)的定價相差不小。
國家旅游局發(fā)布的星級飯店統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2016年一季度五星級酒店平均房價為635元,四星級酒店平均房價為333元??梢姡瑥拿缊F方面發(fā)布的間夜價360元來看,明顯低于傳統(tǒng)五星級酒店,相對靠近四星級酒店價格。
華美顧問集團首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱對北京商報記者表示,360元的定價是中端酒店的房價,1.5萬家高星酒店覆蓋的說法不太能令人信服。
北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),美團App中100多元的酒店標(biāo)為“高檔型”。以上海虹橋思貝酒店為例,在美團上的標(biāo)注為“高檔型”,大床房起價為154元,途牛和攜程則把該酒店標(biāo)注為“舒適型”。
此前就曾有媒體報道,美團把一些200多元、300元的酒店包裝成為“高檔型”、“豪華型”酒店,上海、北京、濟南、杭州等地普遍存在此類情況。
業(yè)內(nèi)人士表示,上述案例并不是個例,美團之所以要靠不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的低價產(chǎn)品來充數(shù),正是因為美團尚未完全打開高星酒店市場。
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