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    不解決用戶痛點的互聯(lián)網思維都是耍流氓

    極客網8月19日(北京)  當前,IT互聯(lián)網業(yè)界最熱門的話題莫過于“互聯(lián)網思維”。這個詞從產生到現在,大致經歷了五大發(fā)展階段:最開始不被理解,慢慢被大家熟知,然后受到熱捧,繼而被過度消費,再到現在的逐漸退燒。不管外界如何解讀,我個人覺得,這個詞本身是沒錯的,錯在有些人對它做了錯誤的解讀和使用??偟膩碚f,我的觀點是:不解決用戶痛點的互聯(lián)網思維都是耍流氓,當然肯定也收不到好的效果。

    今天我就以二手車交易市場為例,和大家聊聊互聯(lián)網思維在這個行業(yè)的落地情況及成效。在故事開始前,大家可以先猜猜看我國二手車交易市場有多大。根據中國汽車流通協(xié)會和商務部等機構的統(tǒng)計數據,2013年我國共交易二手車近800萬輛,交易金額近3000億元。千億級的市場規(guī)模背后,“叫得上號”的二手車交易服務商卻寥寥無幾,以至于二手車交易的大頭--大約70%,還掌握在傳統(tǒng)的汽車4S店手里。

    中國二手車交易市場需求現狀

    專業(yè)人士透露,中國二手車交易市場當前70%的份額掌握在4S店手里,15%由線下二手車市場完成,7%是朋友之間撮合交易,剩下的8%才由以互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)切入的O2O企業(yè)覆蓋。可以說,這是一個互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)公司非常值得去改造的行業(yè)--不單市場是藍海,更重要的是,傳統(tǒng)渠道有著諸多頑疾,可以被輕易革命。

    汽車4S店踏足這塊市場的主要方式是置換,背后推動因素是消費者對車輛升級換代的需求,模式包括“以舊換舊”和“以舊換新”.在美國等成熟市場,消費者以舊換舊的場景比較多,要數倍于以舊換新,但中國則是以舊換新居多,實質上還是相當于以舊換新“補貼購車”,因為4S店會把舊車的價格壓到非常低的一個水平。

    如果去尋找線下二手車收購商家,相信消費者會收到各種五花八門的報價,而且每家都提出要先對車輛檢驗一番才能給出最終價格。這其中的時間成本和可能的交易陷阱,絕對是普通消費者難以承受的。

    而如果通過朋友圈撮合交易,一來不一定剛好在某個時段供需雙方能湊到一起,二來朋友之間談錢很傷感情--雙方對市場公允的定價都不了解,難免誤打誤撞鬧出諸多不能言說的誤會。

    賣車用戶最大的痛點:不知道車輛的市場公允價格

    總結上述的現狀,我們不難發(fā)現:4S零售渠道:消費者處在信息不對稱的弱勢端,定價權由4S零售商掌握,消費者升級換新時舊車通常賣不出一個好價錢;線下二手車商渠道:價格同樣沒譜,還增加了時間成本和交易風險;朋友圈渠道,機會可遇不可求,談錢容易傷感情。

    根據這些現狀,不難得出買車用戶的痛點:不知道自己的車輛到底值多少錢;交易時間可能很長;交易時可能存在陷阱;靠朋友撮合可遇不可求等。但這些痛點中歸根結底的痛點其實集中到一個:二手車交易雙方不知道車輛的市場公允價格!

    交易不知道對方的價格底線,這是十分被動的,這可能導致很多有升級換代需求的車主不敢輕易出手,或大幅度推遲換新車的時間,這或是阻礙中國二手車市場蓬勃發(fā)展的一個重要原因。在歐美等發(fā)達國家,汽車以舊換舊市場非?;钴S,很大一個原因便是交易雙方對彼此汽車價格知根知底。

    總之,痛點找到了,接下來該怎么解決呢? 帶著這個問題,筆者代表《極客網》對國內知名二手車交易平臺上海開新二手車幫賣(以下簡稱“開新”)CEO林哲進行了一次獨家專訪。關鍵信息如下:

      

    上海開新二手車幫賣CEO 林哲

    開新C2B模式:為賣車用戶找到出價最高的買主

    對于二手車市場痛點的解決,我們不妨來看看開新的解決方案。開新是上海一家專業(yè)幫助消費者賣車的C2B汽車服務公司,其宗旨很簡單:幫消費者的舊車找到出價最高的商家。簡單來說,開新的模式可總結為三個“半小時”--第一個半小時為賣家檢查車輛,形成可準確反映車況的、買家能看懂的技術語言;第二個半小時開展無線競拍,邀請已入駐開新平臺的二手車經銷商參與競拍,為賣家選出出價最高的買方;第三個半小時完成交易交割,賣家把車交給開新,開新把錢給賣家。

    整個過程中,開新始終體現的是一個“幫賣”的角色。第一步檢測環(huán)節(jié),開新采用國際領先的車輛檢測評級標準,安排資深檢測師免費上門看車,能夠更加準確地反映車況,便于競拍者參考競價;第二步競拍環(huán)節(jié),開新通過無線競拍方式,邀請300 家優(yōu)質二手車經銷商參與競拍(競拍者之間互相不知道別人的出價),幫助賣車消費者以市場上更公正、更合理的價格賣車;第三步交割環(huán)節(jié),開新發(fā)揮平臺信譽作用,直接和消費者先行交易,讓交易過程更加安全便捷,讓消費者更放心。

    通過將賣家的車翻譯成買家可識別的技術語言,然后發(fā)動買家采取競價方式購買,通過競爭的方式最大限度推高了車輛的價格。從模式來看,開新幫賣模式的確解決了賣車用戶最大的痛點。同時,開新平臺出面與賣家先行交易,也免去了用戶的后續(xù)交易的種種麻煩。

    看到這里,你也許要問了,開新在這個過程中是如何站隊的呢?會不會偏向買方,聯(lián)合起來壓低賣家車輛的價格?這可說道點子上了,開新營收是靠向買車的商家收取一定比例的費用(目前是交易額的4%),因此開新是與賣家站在一邊的,賣家的車價錢賣得越高,開新的收益也就越多。

    開新交易所模式:讓買主找到最心怡的汽車

    在互聯(lián)網領域C2B模式并不新鮮,但在二手車市場卻不多,能做出彩的就更是鳳毛麟角。因為,關鍵并不在于模式背后的商業(yè)邏輯,而是數據的規(guī)模和信息的高度對稱。前文提到,盡管二手車市場總體規(guī)模較大,但平均到每家平臺卻并不多,在數據量有限的情況下,二手車平臺很難做到信息的精準和最佳匹配。出現這種情況,主要原因是由于二手車交易復雜,如果平臺方有利益偏向,很容易導致另一方的巨大損失。當前,市場中尚無一家讓所有用戶都信賴的權威平臺。針對這樣的現狀,開新開創(chuàng)了獨具特色的交易所模式。

    據林哲介紹,開新的運營模式是典型的交易所模式。在整個二手車交易過程中,開新只做三件事:定標準、定價格、做交易保障。開新不做交易對手,開新不是買賣雙方的任何一方,而是第三方,開新的愿景是成為全球消費者賣車首選的二手車幫賣平臺。所以,在開新平臺上,無論是買方,還是賣方都可以放心交易,開新的交易所模式能夠通過大數據匹配實現交易的公平合理。

    開新的交易所模式,也得到了市場的認可。統(tǒng)計數據顯示,當前,開新的月均成交車量數超過1500,每月服務的新客戶按車牌統(tǒng)計的話超過3500輛。而去年全年為1萬4千輛,開新的交易量每年都保持50%以上的增長。今年目標是2萬輛。可以說是成績斐然,不過,這種模式以后能究竟有多大威力,還需要且行且看。但有一點可以肯定,那就是交易所模式中,平臺的去中間化、中立性和專業(yè)性,是二手車買賣雙方都需要的。

    開新后發(fā)模式:以終為始,專注為二手車買雙方提供高效便捷、公平安全的交易平臺

    最近,微信朋友圈流傳一篇名為《多少人,沒能熬過那三厘米》的文章。大致的意思是說,竹子前幾年長得很慢,前4年僅長了3厘米,而從第五年開始,便以每天30厘米的速度瘋狂生長,僅僅6周的時間就長到了15米。而前面那4年的默默無聞卻是非常關鍵的初始積累。這是一個比喻,暗喻很多公司急功近利,熬不過初始的寂寞!與林總的對話中,我能感覺到林總對這一理念的認同!林總表示,開新用了三年時間來論證模式的可行性,三年只有一家店,在第四年時才開第二家店。第二家店的開設,也是開新比較大的轉折:由緩慢積累期,進入高速成長期。

    林總在談及創(chuàng)業(yè)心路歷程時表示,創(chuàng)業(yè)分兩種,一種是以始為終,二是以終為始。以始為終的:是投機思路,以現在的資源和能力,判斷機會,抓住機會,掙更多的錢。以終為始的:是戰(zhàn)略思路,以目標為導向,以創(chuàng)造社會價值為目標,不關心結果,只關心過程。開新的創(chuàng)業(yè)之路從開始就定下了以終為始的戰(zhàn)略理念。開新從始至終,一直專注為二手車買雙方提供高效便捷、公平安全的交易平臺。我們非常享受創(chuàng)業(yè)過程。這讓我想起了一句話:人生就是一場旅行,不要在乎目的地,只關心沿途的風景。

    對于林總的理念,我個人認為非常務實。林總的詮釋也非常到位。正所謂,科技創(chuàng)新驅動產業(yè)發(fā)展,產業(yè)發(fā)展倒逼科技創(chuàng)新。任何時候,任何公司,都需要緊跟時代脈搏,與時俱進。好的產品需要用心去經營,成功的企業(yè)也必然需要拼博的汗水去澆灌。互聯(lián)網思維也好,O2O電商也罷,這些都是手段不是目的。創(chuàng)業(yè)的路上,你用什么態(tài)度對待客戶,客戶就會用什么態(tài)度對待你。真心希望林總能帶領上海開新二手車幫賣在未來的路上,越走越好,越走越寬。(完)

    關于林哲

    林哲,上海開新二手車幫賣CEO.1992年從北京機械學院畢業(yè)。一直在中關村做通訊設備,98年開始做系統(tǒng)軟件,04年離開IT行業(yè)。05年進入二手車行業(yè),與朋友合伙創(chuàng)辦51AUTO,07年11月離開51AUTO,08年創(chuàng)辦開新。

    關于上海開新二手車幫賣簡介

    上海開新二手車幫賣是專業(yè)幫助消費者賣車的汽車服務公司。專注于二手車產業(yè)鏈的上游CtoB階段,采用國際領先的車輛檢測評級標準,安排資深檢測師免費上門看車,能夠更加準確地反映車況,并通過無線競拍方式,邀請300家優(yōu)質二手車經銷商參與競拍,幫助賣車消費者以市場上更公正、更合理的價格賣車,交易過程更加安全便捷,讓消費者更放心。

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    2014-08-19
    不解決用戶痛點的互聯(lián)網思維都是耍流氓
    2013年我國共交易二手車近800萬輛,交易金額近3000億元。千億級的市場規(guī)模背后,“叫得上號”的二手車交易服務商卻寥寥無幾,以至于二手車交易的大頭--大約70%,還掌握在傳統(tǒng)的汽車4S店手里。

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