過(guò)去的2024年，即時(shí)零售日益成為一門(mén)“顯學(xué)”，而在這場(chǎng)零售風(fēng)暴中，順豐同城一定是不可忽視的專(zhuān)業(yè)選手，交出了一份漂亮的成績(jī)單：財(cái)報(bào)持續(xù)盈利，業(yè)務(wù)多元發(fā)展，合作圈層擴(kuò)張，更把全場(chǎng)景即配服務(wù)模式帶到了境外中國(guó)香港，以“跑在需求之前”的理念，打造即配物流行業(yè)的新標(biāo)桿。

實(shí)際上，一個(gè)個(gè)被量化的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)背后，我們能窺見(jiàn)2024年供應(yīng)鏈上下游的需求：讓即時(shí)配送模式不僅僅作為消費(fèi)的“連接器”，更助力商家及自身尋找到“新增量”。回顧過(guò)去的一年，即時(shí)零售“量”與“質(zhì)”同頻提升，始終秉持獨(dú)立第三方定位的順豐同城，通過(guò)細(xì)化品類(lèi)場(chǎng)景、挖掘增值服務(wù)、加強(qiáng)定制深化等舉措，進(jìn)一步凸顯“配送即服務(wù)”的物流基建“確定性”價(jià)值，成為推動(dòng)即時(shí)零售發(fā)展的重要力量。

既要速度，也要品質(zhì)，深入即時(shí)零售的“垂類(lèi)場(chǎng)景”

如果說(shuō)2023年是即時(shí)零售的爆發(fā)年，讓“線上下單、1小時(shí)或半小時(shí)內(nèi)送達(dá)”深入人心，那么2024年“本地履約，本地供給，本地消費(fèi)”的屬性進(jìn)一步得到加強(qiáng)，供給品類(lèi)日益豐富，覆蓋半徑持續(xù)擴(kuò)大，“萬(wàn)物到家”表面上看是指什么都能送，本質(zhì)上是通過(guò)穩(wěn)定的履約能力，讓更多人擁抱“即點(diǎn)即得”的確定性。

新春佳節(jié)，順豐同城開(kāi)啟年夜飯專(zhuān)送，聯(lián)動(dòng)全國(guó)中華老字號(hào)、五星級(jí)酒店、人氣餐廳，一點(diǎn)手機(jī)就可以在家中吃上大廚的手藝;春節(jié)飲品單量同比增長(zhǎng)5.3倍，“五一”抖音生態(tài)內(nèi)訂單量同比增長(zhǎng)近200%，七夕鮮花、蛋糕單量環(huán)比增長(zhǎng)數(shù)倍，中秋個(gè)人用戶單量連續(xù)兩天突破歷史峰值，“十一”全場(chǎng)景單量同比大幅增超81%……業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的大幅提升，證明人們開(kāi)始習(xí)慣用最快的速度獲取與時(shí)空氛圍貼合的消費(fèi)品，順豐同城的“快”和“廣”使得自己深入?yún)⑴c到國(guó)民消費(fèi)的脈絡(luò)，承擔(dān)著“消費(fèi)基建”的角色。

根據(jù)商務(wù)部研究院《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2024年中國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將突破萬(wàn)億，并且近幾年一直保持50%以上的增速。從不同產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史來(lái)看，“數(shù)量”的提升往往伴隨著場(chǎng)景的細(xì)化，對(duì)即時(shí)配送而言，如何進(jìn)一步挖掘垂類(lèi)場(chǎng)景的增值點(diǎn)，精準(zhǔn)提升消費(fèi)意愿，加強(qiáng)履約保障，成為行業(yè)能否長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

例如，奢侈品消費(fèi)已從傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)代邁進(jìn)新零售時(shí)代，但奢侈品價(jià)格高昂，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)期較高，線下消費(fèi)轉(zhuǎn)線上環(huán)節(jié)缺乏保障。對(duì)此順豐同城推出奢侈品專(zhuān)送服務(wù)，對(duì)保障鏈路進(jìn)行升級(jí)，包括配送全程監(jiān)控、專(zhuān)人服務(wù)監(jiān)督、強(qiáng)制面簽交付、100%賠付服務(wù)等，幫助品牌提升消費(fèi)者好感度、認(rèn)可度，并通過(guò)直播、私域運(yùn)營(yíng)等賦能門(mén)店高效運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“即看即買(mǎi)”，滿足同城門(mén)店貨品調(diào)撥，以及與順豐速運(yùn)協(xié)同，提供一體化供應(yīng)鏈方案，以此打開(kāi)更多潛在消費(fèi)者的觸達(dá)渠道，拓寬線上銷(xiāo)路。

再比如，隨著用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，即時(shí)配送需求逐漸呈現(xiàn)多樣化和分層趨勢(shì)。以個(gè)人用戶重要、貴重、緊急物品運(yùn)送跑腿需求為例，順豐同城推出“獨(dú)享專(zhuān)送”服務(wù)，提供全程一對(duì)一服務(wù)、專(zhuān)送騎士配送、專(zhuān)人服務(wù)監(jiān)督、尊享客服等六大優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，進(jìn)一步為用戶帶來(lái)更加快速、安全、個(gè)性化的配送體驗(yàn)，響應(yīng)了多樣化、高價(jià)值、高標(biāo)準(zhǔn)的即配需求。

此外，順豐同城也在不斷探索即時(shí)配送在整個(gè)物流體系里的定位，為行業(yè)打樣。比如加強(qiáng)與順豐速運(yùn)及其他傳統(tǒng)快遞物流的融通協(xié)同，以“最后一公里”服務(wù)嵌入“收件”、“半日達(dá)”等多元轉(zhuǎn)運(yùn)和上門(mén)攬派環(huán)節(jié)，在電商大促等活動(dòng)中充分發(fā)揮彈性運(yùn)力優(yōu)勢(shì)。今年618期間，順豐同城“最后一公里”業(yè)務(wù)外部合作單量同比增超120%，雙11期間，日均收件量同比增長(zhǎng)160%，外部合作日均單量同比增長(zhǎng)149%。此外，順豐同城通過(guò)渠道合作，對(duì)同城快遞用戶升級(jí)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，滿足提速需求，上半年服務(wù)單量快速翻倍。

正是憑借其在全場(chǎng)景的深耕，順豐同城能夠更及時(shí)地跑在需求之前，搶先推出針對(duì)性的服務(wù)，市場(chǎng)也帶來(lái)了顯著的正向反饋。2024年，順豐同城在穩(wěn)固餐飲外賣(mài)大盤(pán)的同時(shí)，抓住了日益增長(zhǎng)的非餐配送需求，根據(jù)上半年財(cái)報(bào)，其非餐場(chǎng)景收入同比增長(zhǎng)32%，折射出即時(shí)配送的消費(fèi)習(xí)慣拓展至零售消費(fèi)場(chǎng)景，順豐同城作為該領(lǐng)域的“頭號(hào)玩家”功不可沒(méi)。

強(qiáng)化“第三方即配”定位，賦能商家即時(shí)零售“新增量”

在消費(fèi)的“鏈接器”之外，順豐同城被廣大商家所看重，另一大原因在于市場(chǎng)稀缺的第三方定位，不對(duì)商家“捆綁流量”，反而幫助商家加碼更多即時(shí)零售渠道，助力供給側(cè)變革，尋找更多商業(yè)“新增量”，并基于自身靈活性及多年沉淀的定制化能力，提供“一業(yè)一策”的解決方案，改善訂單接起和履約體驗(yàn)。

一方面，以直播電商、私域電商為代表的新型消費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展如火如荼，各大平臺(tái)均在搞直播、做團(tuán)購(gòu)、耕私域，在卷價(jià)格、比產(chǎn)品、拼玩法之后，“即購(gòu)即達(dá)”的時(shí)效體驗(yàn)成為核心差異點(diǎn)，第三方即配服務(wù)成為搶抓流量的關(guān)鍵助力。

比如，順豐同城與抖音、阿里、微信、小米等平臺(tái)達(dá)成全生態(tài)合作，提供直播電商、私域電商、門(mén)店外送等靈活運(yùn)力承接，同時(shí)提供“倉(cāng)儲(chǔ)+轉(zhuǎn)運(yùn)+同城即時(shí)配送”的一體化供應(yīng)鏈解決方案，助力品牌加碼即時(shí)零售賽道，尤其在大促期間，助力品牌貫徹“購(gòu)物再簡(jiǎn)單、體驗(yàn)再升級(jí)”的理念。618期間，順豐同城抖音生態(tài)的即配單量同比增長(zhǎng)數(shù)倍，同時(shí)助力小米刷新歷年大促紀(jì)錄;雙十一期間，順豐同城全品類(lèi)日均配送單量同比增長(zhǎng)43%，其中美妝、商超便利、飲品等單量均同比增長(zhǎng)超100%。

另一方面，以倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、專(zhuān)業(yè)店、線下商超為代表的實(shí)體零售商也在感知即時(shí)零售帶來(lái)的溫度變化，探索“貨盤(pán)跟著用戶走”的新商業(yè)模式，但這不僅僅是將線下的邏輯復(fù)制到線上環(huán)節(jié)，而是要在存量的基礎(chǔ)上尋找更多商機(jī)。

針對(duì)商超客戶，順豐同城的優(yōu)勢(shì)在于，其配送解決方案兼具了倉(cāng)店小時(shí)達(dá)能力和全城長(zhǎng)距離接駁能力。以山姆為例，這家全球知名的大型商超從前置倉(cāng)出貨的電商訂單量就占到線上份額的70%左右，今年順豐同城成為山姆新的配送合作伙伴，提供“1小時(shí)極速達(dá)”配送到家服務(wù);淘寶小時(shí)達(dá)也與順豐同城達(dá)成合作，連接約500家商超門(mén)店，提供多重性價(jià)比的服務(wù)選擇。

此外，即時(shí)配送自身的基建屬性，又反過(guò)來(lái)為商家在物理位置的布局帶來(lái)更多便利。比如，從2017年瑞幸咖啡攜手順豐同城正式開(kāi)啟第一家門(mén)店外送至今，雙方已合作七年之久，全國(guó)各地一路“出圈”;7月1日順豐同城以“SoFast”品牌正式登陸中國(guó)香港地區(qū)，開(kāi)啟24小時(shí)全場(chǎng)景配送服務(wù)，進(jìn)一步豐富當(dāng)?shù)丶磁渖鷳B(tài)，而霸王茶姬中國(guó)香港首店開(kāi)業(yè)，同樣選擇與順豐同城共建APP私域配送服務(wù)，在新地域站穩(wěn)腳跟。

截至2024年6月30日，順豐同城平臺(tái)上的活躍商家規(guī)模達(dá)到了55萬(wàn)，同比增長(zhǎng)45%，其中頭部客戶合作份額持續(xù)提升，繼續(xù)保持市占第一的同時(shí)，新增合作門(mén)店逾6000家，意味著繼續(xù)實(shí)現(xiàn)商家基數(shù)擴(kuò)大、獲客效率優(yōu)化?？梢?jiàn)，順豐同城提供的保證履約、降低成本、充分賦能等價(jià)值，在過(guò)去一年得到越來(lái)越多伙伴的青睞，為不同行業(yè)帶來(lái)顯著的增量，也是物流行業(yè)聚焦“配送即服務(wù)”的最佳佐證。

科技投入，人力建設(shè)，精進(jìn)物流：高質(zhì)量履約的底氣

無(wú)論是面向消費(fèi)者還是面向商家，即時(shí)配送的場(chǎng)景化深耕和定制化服務(wù)，本質(zhì)上是為履約行為的質(zhì)量服務(wù)，“速度”和“體驗(yàn)”仍然是行業(yè)追求的第一屬性。順豐同城在數(shù)智科技、騎士隊(duì)伍和模式創(chuàng)新上的投入，成為高質(zhì)量履約的底氣所在。

順豐同城致力于在業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化和AI決策智能化。城市物流系統(tǒng)“CLS”涵蓋智能業(yè)務(wù)規(guī)劃及營(yíng)銷(xiāo)管理、騎手融合調(diào)度及智能訂單分發(fā)、智能運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等三大核心功能，并實(shí)現(xiàn)了核心鏈路的協(xié)同效應(yīng)?；诖髷?shù)據(jù)分析和AI算法，系統(tǒng)能有效預(yù)測(cè)訂單波動(dòng)情況，并綜合統(tǒng)籌前端營(yíng)銷(xiāo)策略、騎手分布和調(diào)度、路線規(guī)劃、接起意愿和補(bǔ)貼、到店等待時(shí)間和配送時(shí)間等因素，有效實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)、場(chǎng)景和復(fù)雜配送網(wǎng)絡(luò)中訂單與騎手之間的最優(yōu)匹配。

正是有了技術(shù)加持，順豐同城在節(jié)假日高峰期和惡劣天氣時(shí)能更從容應(yīng)對(duì)，踐行對(duì)服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性的承諾，時(shí)效達(dá)成率波動(dòng)分別不超過(guò)1和3兩個(gè)百分點(diǎn)，極大程度強(qiáng)化了即時(shí)配送的確定性。

同時(shí)，“騎手+二輪/四輪+無(wú)人機(jī)”的天地人系統(tǒng)，進(jìn)一步補(bǔ)足了全場(chǎng)景配送能力，靈活應(yīng)對(duì)倉(cāng)配、接駁、商圈、寫(xiě)字樓、居民區(qū)等不同配送場(chǎng)景，提高規(guī)模效應(yīng)下的人效。2024年，順豐同城在多個(gè)城市推進(jìn)無(wú)人車(chē)配送試點(diǎn)與投產(chǎn)，圍繞“最后一公里”業(yè)務(wù)，重點(diǎn)探索無(wú)人車(chē)在同城接駁與網(wǎng)點(diǎn)集散的運(yùn)營(yíng)模式，目標(biāo)在于對(duì)騎手網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效補(bǔ)充，進(jìn)一步優(yōu)化履約效率。

騎手隊(duì)伍也是順豐同城的建設(shè)重點(diǎn)，截至2024年6月30日，年度活躍騎手?jǐn)?shù)量進(jìn)一步擴(kuò)大到97萬(wàn)名。順豐同城聚焦騎手關(guān)懷，設(shè)置規(guī)模達(dá)500萬(wàn)的委屈關(guān)懷基金，同時(shí)規(guī)范騎手形象、裝備、話術(shù)、配送包材、操作等環(huán)節(jié)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。人力+科技的厚實(shí)投入，為順豐同城在全場(chǎng)景、全品類(lèi)布局提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。

從2024年上半年財(cái)報(bào)看，順豐同城交出了一份漂亮的答卷：凈利潤(rùn)同比翻倍，已超2023年整體水平，創(chuàng)下歷史新高，三大業(yè)務(wù)線“三箭齊發(fā)”——面向商家和面向消費(fèi)者的同城配送服務(wù)，以及“最后一公里”配送的業(yè)務(wù)收入均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，總單量同比增長(zhǎng)超三成，超過(guò)行業(yè)平均增速，展現(xiàn)出持續(xù)盈利、穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。

全場(chǎng)景、全品類(lèi)的布局，以及第三方即配平臺(tái)的特殊定位，使得順豐同城業(yè)務(wù)“三箭齊發(fā)”態(tài)勢(shì)水到渠成，也揭示了零售萬(wàn)變不離其宗的奧秘：滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，并通過(guò)提升供應(yīng)鏈效率賦能商品經(jīng)營(yíng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，來(lái)到2025年順豐同城的投入和布局將持續(xù)為即時(shí)零售行業(yè)生態(tài)“輸血”，為行業(yè)探索可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的健康模式，為新消費(fèi)的繁榮保駕護(hù)航。

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