員工是企業(yè)最大的財富和資源，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。多年來，京東董事局主席劉強東始終將員工視作最寶貴的財富和事業(yè)發(fā)展的基石，也始終堅持員工發(fā)展先于商業(yè)成功，為員工提供有競爭力的薪酬、完善的福利保障和廣闊的成長空間，力所能及地給予員工關(guān)懷。

以京東對于客服的關(guān)懷福利為例。15年前的11月20日，京東將分散在各地的80名客服員工搬遷至江蘇宿遷，成立京東集約化客服中心。15年間，京東累計為客服投入超300億元，已逐步構(gòu)建起行業(yè)規(guī)模最大的高質(zhì)量自營客服團隊。

15年來，京東客服員工的辦公和生活條件有了巨大變化。京東在宿遷先后建成了可容納上萬人的京東客服中心一期、二期以及三期智慧城項目，并為客服員工提供近4000套可拎包入住的精裝公寓宿舍，包含休閑區(qū)、健身區(qū)、圖書區(qū)等生活配套設(shè)施，成都、武漢等地的客服職場環(huán)境也不斷優(yōu)化，為員工提供了舒適愉悅的工作和生活環(huán)境。

與此同時，客服人員的薪酬福利待遇也不斷提升。今年2月，京東為超2萬名京東一線客服漲薪，全年平均薪酬上漲超過30%。90后的三胎媽媽藺瀟在京東做客服已經(jīng)10年了，藺瀟坦言當初從外地打工返鄉(xiāng)就是被京東的待遇吸引的，入職不久，她就通過公司的住房保障基金，在公司附近買了一套三室一廳，安了家。

通過這些措施，京東得以能夠激發(fā)員工更大的工作熱情和創(chuàng)造力，最終轉(zhuǎn)化為更高的工作效率和更好的客戶體驗，為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。十五年，京東客服自營員工從80人增長到超過2萬人，構(gòu)建起行業(yè)規(guī)模最大的高質(zhì)量自營客服團隊。從最初的幾百平米辦公樓到如今遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從簡單的電話接聽到如今全方位、智能化的客戶服務(wù)體系……

未來，京東還將持續(xù)加大對客服的投入，增強客服人員成就感、幸福感的同時，提升京東客服的服務(wù)品質(zhì)，為用戶提供更有溫度的服務(wù)。

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