隨著年底冰雪旅游市場的逐步升溫，抖音生活服務(wù)在平臺(tái)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)部分旅行社商家存在“飛單”違規(guī)操作，即誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)完成交易。此行為不僅增加了消費(fèi)者遭遇商品質(zhì)量問題、價(jià)格欺詐等風(fēng)險(xiǎn)，也嚴(yán)重破壞了平臺(tái)的正常經(jīng)營秩序。

所謂“飛單”，是指商家在消費(fèi)者已購買或明確表達(dá)購買意向后，采用各種手段誘導(dǎo)其放棄抖音平臺(tái)交易，轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)或線下渠道進(jìn)行支付和交易。這種行為不僅可能導(dǎo)致消費(fèi)者購買到劣質(zhì)或假冒商品，面臨價(jià)格不透明風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)使消費(fèi)者失去平臺(tái)提供的售后服務(wù)保障和有效維權(quán)途徑。

為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益和旅行體驗(yàn)，抖音生活服務(wù)近日啟動(dòng)了針對旅行社商家“飛單”行為的專項(xiàng)治理行動(dòng)。平臺(tái)將采取一系列措施，對違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括但不限于公示警告、關(guān)閉商家及商品經(jīng)營權(quán)限、扣除商家違規(guī)分、扣罰違約金、取消上榜資格、限制特定活動(dòng)參與權(quán)、暫時(shí)或永久封禁抖音賬號，乃至店鋪清退等，以及根據(jù)具體情況采取的其他必要措施。自11月至今，平臺(tái)已累計(jì)處置322家違規(guī)商家。

(部分違規(guī)公示)

抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)始終致力于為消費(fèi)者營造一個(gè)安全、可靠的旅游消費(fèi)環(huán)境，呼吁旅行社商家嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，共同為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，抖音生活服務(wù)也提醒廣大消費(fèi)者，在購買旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對交易流程，確保所有交易均在平臺(tái)內(nèi)完成，以享受平臺(tái)提供的各項(xiàng)權(quán)益和保障。平臺(tái)將持續(xù)加大日常巡檢力度，為消費(fèi)者打造更加安心、便捷、優(yōu)質(zhì)的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

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