當談論高質(zhì)量出海時,我們在談論什么?
隨著流量為“王”的時代漸漸落幕,跨境生意正全面走向新階段。在競爭激烈的歐美市場,新入局者要克服困難立足,取得長期發(fā)展;成熟品牌則面臨生存挑戰(zhàn),更要全力尋求增長。我們期待的是健康的競爭環(huán)境,這不僅僅靠低價贏得顧客,更穩(wěn)妥的是通過優(yōu)質(zhì)的消費體驗和卓越的品質(zhì)來獲得市場的認可。
消費者信心變化直接影響品牌收入
數(shù)字商務可信平臺 Forter 連續(xù)兩年在美國和英國開展獨立調(diào)查,隨訪超過 2000 名消費者,觀察他們的線上消費習慣和對品牌的信任度,探索兩者之間不斷演變的關聯(lián)性。
最新發(fā)布的《消費者信任溢價報告 2024》結果顯示,受訪者對品牌的信任度有輕微下降,這凸顯出商戶向優(yōu)質(zhì)顧客持續(xù)提供卓越消費體驗的緊迫性。尤其是在即將到來的購物季假期,英美消費者的預期可能已經(jīng)產(chǎn)生明顯變化:
● 五成英美受訪者表示,在今年假日促銷季消費可能持平或更多。
● 78% 的人承認,如果結賬流程太難或太耗時,很可能會放棄購物車。
● 18% 的線上購物者在過去三個月內(nèi)遭遇積分被盜。不過即便如此,72% 的人堅持將積分獎勵視為選擇商戶的首要考慮因素。
踐行長期主義,從贏得消費者信任開始
人們在值得信賴的品牌上花費的比我們想象的更多,信任對留住長期客群至關重要。盡管很多因素都會影響信任,但在線消費體驗是其中最關鍵的組成部分。
賬戶創(chuàng)建、身份驗證、送貨和退貨、忠誠度計劃等等,即使再小的電商服務環(huán)節(jié),也要經(jīng)受消費者的隱形打分。但是換一個角度,與顧客的每一次互動也是培養(yǎng)和維持信任的關鍵。在當前經(jīng)濟不確定時期,購物者變得前所未有的挑剔。在整個消費旅程中,優(yōu)先與消費者建立信任的品牌,理所當然會產(chǎn)生更多長期收入。
《信任溢價報告》的調(diào)查結果清楚地表明了一件事:消費者愿意為信任買單。增加客戶終身價值不僅限于推出新產(chǎn)品或大量投放廣告,相反,提供無縫和安全的消費體驗、解決消費者關心的安全問題、在與消費者的每次互動中保持透明,這些幫助建立信任的行動,才是商戶需要加大投入的方向。
下載完整版《消費者信任溢價報告 2024》,請關注 Forter 微信公眾號。
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