科技是第一生產(chǎn)力，當(dāng)下，AI正深刻改變著金融行業(yè)的業(yè)務(wù)邊界、組織形態(tài)和服務(wù)模式。對(duì)于金融科技公司來(lái)說(shuō)，需在不斷提升自身數(shù)字化能力建設(shè)水平的同時(shí)強(qiáng)化對(duì)外賦能，通過(guò)資源整合、技術(shù)發(fā)力，將AI智能產(chǎn)品和服務(wù)深度嵌入至各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各金融場(chǎng)景中，為用戶提供個(gè)性化、定制化、智能化的服務(wù)，共享有溫度的智慧金融。成立9年來(lái)，數(shù)禾科技在對(duì)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用中，始終以服務(wù)用戶、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，讓服務(wù)觸達(dá)有速度。例如，在客服方面，“智能+人工”的雙重保障，讓數(shù)禾科技的服務(wù)觸達(dá)更加迅速，用戶滿意度持續(xù)攀升至96%，極大提升了用戶的互動(dòng)性和陪伴感，成為行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿。

一路相攜堅(jiān)守，讓服務(wù)觸達(dá)有速度

一聲誠(chéng)意的問(wèn)候，一個(gè)溫暖的解答，一份充足的信任，一路相攜的堅(jiān)守。在金融客服服務(wù)過(guò)程中，數(shù)禾科技始終不忘初心，從每一點(diǎn)每一滴做起，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持以用戶為中心，付出全部的真誠(chéng)和熱忱，致力于為用戶提供更滿意、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不負(fù)信任不負(fù)美好，穩(wěn)步前行。據(jù)悉，數(shù)禾科技始終堅(jiān)持專業(yè)客服與智能客服機(jī)器人高效協(xié)同。截至目前，其AI機(jī)器人自主解決率高達(dá)98.66%，用戶的問(wèn)題可以在第一時(shí)間得到智能、高效的解決。同時(shí)，數(shù)禾科技還確保了99.7%的人工客服在線接通率，無(wú)論用戶遇到何種復(fù)雜問(wèn)題，都能得到及時(shí)、專業(yè)的幫助。

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打擊，讓科技反詐有力度

“殺魚(yú)盤”、“殺鳥(niǎo)盤”、“殺豬盤”……各類網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙的花樣推陳出新，讓人防不勝防。當(dāng)前詐騙技術(shù)專業(yè)化，攻防難度升級(jí)，而且數(shù)字支付新業(yè)態(tài)背景下，欺詐風(fēng)險(xiǎn)凸顯。因此金融機(jī)構(gòu)也亟需探索新的反詐策略。在反詐保護(hù)方式上，9年來(lái)，數(shù)禾科技一方面通過(guò)反詐宣傳提高用戶防騙意識(shí)，另一方面，其旗下還唄app持續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任，立足人工智能，完善自身欺詐檢驗(yàn)系統(tǒng)，識(shí)別并警示遭遇電信詐騙用戶遠(yuǎn)離騙局，避免用戶財(cái)產(chǎn)造成進(jìn)一步損失。此外，數(shù)禾科技還利用大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，深入挖掘逃廢債中介的作案線索，并及時(shí)鎖定他們的作案證據(jù)，為警方提供關(guān)鍵證據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打擊。

2015年至2024年，數(shù)禾科技已歷經(jīng)9年風(fēng)雨的洗禮。9年，3200多個(gè)日夜的奮斗，7萬(wàn)多個(gè)小時(shí)的砥礪，數(shù)禾科技以久久為功的定力穿越周期的迷霧，像破土的新芽帶著穿透時(shí)光的韌性。如今，無(wú)論從科技實(shí)力還是服務(wù)質(zhì)效上，數(shù)禾科技都已站在了同業(yè)中領(lǐng)先的位置。但數(shù)禾科技表示，凡是過(guò)往，皆為序章，公司后續(xù)將繼續(xù)以“做陪伴用戶一生的智能金融家”這一愿景為核心，持續(xù)探索技術(shù)在金融相關(guān)領(lǐng)域及場(chǎng)景的創(chuàng)新應(yīng)用，繼續(xù)牢筑科技基石，推動(dòng)金融服務(wù)提質(zhì)增效，讓普惠的陽(yáng)光灑向更多需要的人。

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