隨著城市化進程的加快和農(nóng)村改造項目的實施，越來越多的家庭和企事業(yè)單位涌現(xiàn)出了裝修與空間改造的需求。相關數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國衛(wèi)浴五金市場的銷售收入高達3182.4億元，比2021年足足增長了29.8億元。目前，衛(wèi)浴五金行業(yè)已然成長為一個規(guī)模龐大、潛力無限的數(shù)萬億元級大市場。

究其原因，不難發(fā)現(xiàn)，政策扶持起到了至關重要的作用。然而，衛(wèi)浴五金市場的快速增長并非僅憑外部環(huán)境的推動就能實現(xiàn)。很大程度上得益于運營和管理手段的創(chuàng)新與變革。銷售層面，從過度依賴線下銷售轉(zhuǎn)為以線上為主、線下體驗為輔的模式;產(chǎn)品層面，不斷推出能夠滿足消費者個性化需求的新產(chǎn)品，如節(jié)水、環(huán)保、智能控制等功能的產(chǎn)品。

泉州市志美衛(wèi)浴實業(yè)有限公司(以下簡稱“志美衛(wèi)浴”)成立初期，就在營銷、銷售、開單配貨、售后服務等環(huán)節(jié)遇到了許多棘手的問題。在之后的運營管理中，志美衛(wèi)浴嘗試通過各種方法改善，但均沒有達到理想的效果。

最終在數(shù)智化技術的加持下，所有問題迎刃而解，產(chǎn)品也從早期的只能在本地售賣，發(fā)展到暢銷全國，目前已經(jīng)鋪向海外市場，為衛(wèi)浴五金行業(yè)的發(fā)展提供了一個成功的范本。

管理難題頻現(xiàn)，核心競爭力如何構(gòu)建?

從2014年至今，志美衛(wèi)浴已經(jīng)有10年的發(fā)展歷史，主營水龍頭、水暖五金、衛(wèi)浴潔具等產(chǎn)品。自成立以來，志美衛(wèi)浴始終堅持以“品質(zhì)放心、信用安心、服務舒心、價格稱心”的理念服務每位客戶。目前，年銷售額已經(jīng)突破一億大關。

和其他衛(wèi)浴五金企業(yè)一樣，志美衛(wèi)浴的發(fā)展并非坦途，經(jīng)歷了很長時間的陣痛期，不懂銷售，不會管理、不會營銷、不會決策等是門店在經(jīng)營中遇到的最棘手的問題。

銷售層面，由于組裝廠訂單成本核算難度高，一個成品通常有十幾種配件，業(yè)務員在給客戶報價時，往往算不準利潤，造成虧本現(xiàn)象。

庫管層面，衛(wèi)浴產(chǎn)品的配件采購種類繁多復雜，不知道相應的產(chǎn)品放在哪里，會進一步加大組裝的難度。“找不到配件，所需配件對不上號”等現(xiàn)象早已是家常便飯，長此以往會形成大規(guī)模的斷料，極大地降低了生產(chǎn)效率。

采購層面，衛(wèi)浴組裝廠需要根據(jù)客戶的訂單、下單、組裝。一般情況下，每個產(chǎn)品所需配件多而雜，且面對不同的供應商，采購價格不一樣，采購周期短、采購困難等問題會愈發(fā)明顯。

決策層面，近年來衛(wèi)浴組裝廠的訂單呈現(xiàn)小短快的趨勢，即訂單量小，交貨周期短，品種更新快，對于廠家做備貨生產(chǎn)難度高。更重要的是，所有環(huán)節(jié)沒有數(shù)據(jù)做支撐，很大程度上會影響企業(yè)老板的決策，進而拉低業(yè)績。

從不知道怎么解決到問題全部迎刃而解，在10年的發(fā)展過程中，志美衛(wèi)浴持續(xù)做市場調(diào)研，不斷根據(jù)市場變化和客戶需求調(diào)整自己的經(jīng)營策略和管理模式，提升服務質(zhì)量，并逐漸形成了獨特的經(jīng)營模式和管理模式，最終在激烈的市場競爭中脫穎而出。

革新經(jīng)營模式，產(chǎn)品從本土躍上世界舞臺

回顧過往十年，在市場競爭持續(xù)升級的同時，志美衛(wèi)浴深刻地意識到，想要構(gòu)建自己的核心競爭力，就必須轉(zhuǎn)型升級。在暢捷通好生意的加持下，通過改善業(yè)務員、庫管、老板、采購員等多個環(huán)節(jié)的難題，使整體經(jīng)營情況得到了很大的改善。在志美衛(wèi)浴看來，哪個環(huán)節(jié)出錯都會影響最終的經(jīng)營效果。

據(jù)志美衛(wèi)浴的業(yè)務員介紹，以前開單是把客戶下單的產(chǎn)品型號、規(guī)格、價格、顏色等記在便簽紙上，但是由于批發(fā)和零售的價格不一樣，經(jīng)常會出現(xiàn)報錯價的情況，而現(xiàn)在借助好生意實現(xiàn)了手機移動開單，且可以遠程打印，數(shù)量、單價、金額一目了然，方便配貨員精準配貨，及時送貨。

針對報錯價的問題，好生意的物料清單，可以根據(jù)最新的進貨價更新物料清單成本，只需要調(diào)取物料清單，就可以第一時間精準算出成品商品的成本，從而給客戶精準報價。

對于庫存難把控的問題，利用大數(shù)據(jù)分析功能，可以分析出哪些商品交易頻次高，更好地做到熱銷商品備貨，滯銷商品即時處理，有效避免了倉庫的貨物擠壓，提供了資金的流動性。另外，庫管人員還可以借助庫存安全預警功能，提前知道哪些配件缺貨，從而提前備貨，每個配件都可以自定義一個固定貨號，組裝人員可以根據(jù)貨架號直接匹配配件，提高了拿貨效率。

此外，好生意還解決了志美衛(wèi)浴采購難的問題，可以根據(jù)訂單精準配比采購數(shù)量等，也可以根據(jù)同個配件的不同供應商的歷史采購價格，下發(fā)采購訂單，降低采購價格。同時，好生意的每張采購訂單都有交貨日期，可以根據(jù)采購訂單執(zhí)行表，實時了解不同商品的采購到貨時間，大幅提高了采購效率。

而讓志美衛(wèi)浴感受最直觀的是，好生意的手機商城功能，一方面，客戶不用到店即可在手機商城瀏覽所有產(chǎn)品，可以24小時隨時下單;另一方面，商家可以設置不同的促銷方式。比如庫存重、庫存多，滯銷的商品可以做單品特價促銷或者單品折扣。爆品則可以做單品滿贈活動，比如，衛(wèi)浴搭配廚衛(wèi)做組合滿贈或者滿減，實現(xiàn)線上線下一體化，提升了商城的瀏覽量，刺激消費。

通過數(shù)智化技術，志美衛(wèi)浴實現(xiàn)了一部手機輕松搞定一切，線上商城讓坐在店里等客戶的方式成為過去式、手機開單代替了便簽紙開單的傳統(tǒng)方式、地推發(fā)放紙質(zhì)優(yōu)惠券被電子優(yōu)惠券推下神壇，從福建到全國再到國際舞臺，志美衛(wèi)浴用數(shù)智技術創(chuàng)造了一個又一個佳績，成為了衛(wèi)浴五金行業(yè)的典范。

暢捷通信息技術股份有限公司

暢捷通信息技術股份有限公司是用友旗下成員企業(yè)，公司成立于2010年3月，并于2014年6月26日在中國香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股份代碼：1588.HK)，是中國領先的小微企業(yè)財稅及業(yè)務云服務提供商。暢捷通致力于用創(chuàng)想與技術推動小微企業(yè)經(jīng)營與管理進步。

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