不論是CA牌照、自研合同AI大模型,還是出海,能夠清晰看見的是,在每一個浪潮中,e簽寶始終在保持進(jìn)化,這種進(jìn)化在對行業(yè)的冷靜思考,在產(chǎn)品迭代,在服務(wù)體系的優(yōu)化,也更在戰(zhàn)略方向的時刻衍進(jìn)。

“讓全球四分之一的人用e簽寶簽合同。”這是在10年前e簽寶創(chuàng)始人兼CEO金宏洲在內(nèi)部立下的flag。

如今,這句話正在加速照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

在剛剛過去的e簽寶用戶生態(tài)峰會上,更進(jìn)化的e簽寶再次站到臺前,關(guān)于它幾個正在被給出的標(biāo)簽是——中國最大第三方商業(yè)信任服務(wù)平臺、實(shí)現(xiàn)智能合同管理服務(wù)的普惠、建設(shè)中國主導(dǎo)的全球電子簽名體系。

一個疑問是:e簽寶,憑什么?

回顧整場會議,這個答案可能是:手握CA牌照,進(jìn)一步奔向一體化;行業(yè)第一個合同大模型,讓產(chǎn)品從能用到好用;以及是唯一在亞太地區(qū)擁有多個數(shù)據(jù)中心的廠商。

會議中,這些答案的線索被逐一展開,呈現(xiàn)在所有觀眾面前。而和這些答案被一起給出的,還有這個國內(nèi)電子簽賽道排名頭部玩家的未來十年新錨點(diǎn)。

一、手握CA牌照,奔向第三方商業(yè)信任服務(wù)平臺

最近,電子簽行業(yè)因?yàn)橐豁?xiàng)新規(guī),發(fā)生了一些變化。同樣發(fā)生變化的,還有e簽寶。

“電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)不得就證書申請的受理和查驗(yàn),證書的簽發(fā)和交付向外部機(jī)構(gòu)或個人進(jìn)行委托。”9月2日,工業(yè)和信息化部發(fā)布《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《征求意見稿》),向社會公開征求意見。簡而言之,以后CA機(jī)構(gòu)不能將證書申請和查驗(yàn)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)外包給第三方。

通俗理解是,對于固有的傳統(tǒng)CA機(jī)構(gòu)而言,需要其完成整個認(rèn)證過程,從而對認(rèn)證結(jié)果負(fù)全部責(zé)任。這樣的規(guī)定也就意味著CA機(jī)構(gòu)的角色需要單純的三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;認(rèn)證+服務(wù)”一體的模式,提供社會信任服務(wù)。

這項(xiàng)規(guī)定不難理解。即在過去十年移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中,電子簽行業(yè)迎來了高速發(fā)展,但其對應(yīng)也更在滋生一些問題,比如對部分電子簽企業(yè)而言,盡管其拿到了對應(yīng)CA證書,但其產(chǎn)品、服務(wù)等體系不夠科學(xué)和完善,由此導(dǎo)致一系列違規(guī)違法的行為出現(xiàn)。

但這并不是一件容易的事。

即在此之前,傳統(tǒng)CA機(jī)構(gòu)更多關(guān)注的是電子認(rèn)證中的證書發(fā)放,以及認(rèn)定證書發(fā)放者的身份,而對證書發(fā)放之后的后續(xù)問題關(guān)注較少,缺乏相應(yīng)的配套措施。換言之,在具體服務(wù)、產(chǎn)品以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)上處于欠缺狀態(tài),其轉(zhuǎn)型不是一件容易的事。

而對于之前的執(zhí)行角色,也就是電子簽名服務(wù)商來說,其也在面臨更為直接的問題。即在新規(guī)之下,電子簽廠商必須擁有或者“綁定”對應(yīng)的CA資質(zhì),才能繼續(xù)為企業(yè)提供服務(wù)。

目前行業(yè)公認(rèn)的兩種方式是,要么電子簽服務(wù)商成為CA機(jī)構(gòu),直接參與到身份證認(rèn)證、發(fā)放數(shù)字證書的整個過程中;要么只能提供技術(shù)支持,如軟件服務(wù),但相較于前者,后者的服務(wù)限制較強(qiáng),并且對應(yīng)的產(chǎn)業(yè)價值也較低。

也就是說,擁有CA牌照的電子簽名服務(wù)商,發(fā)展前景或?qū)⒏用骼省?/p>

就目前而言,電子簽名服務(wù)商獲得CA牌照主要有兩種方式,一是自主申請,也就是自己拿下CA牌照,和自身固有的產(chǎn)品、服務(wù)體系糅合到一起,為企業(yè)提供一體化服務(wù);二是通過資產(chǎn)并購的方式,通過“CA+服務(wù)商”的組團(tuán)的方式繼續(xù)提供服務(wù)。

然而據(jù)了解,并購的路徑存在一些局限性。“產(chǎn)品融合、組織融合都需要較長的時間。資產(chǎn)并購的方式是可行的,但嚴(yán)格上來看,仍存在一定‘瑕疵’。”金宏洲說道。“我們覺得,電子簽服務(wù)商自主申請CA牌照是最佳模式。”

這句話不難理解。相較于一體化服務(wù)模式,基于并購或綁定的模式盡管可以解決合規(guī)的問題,但對于產(chǎn)品體系以及服務(wù)體系而言,其需要不同團(tuán)隊以及流程的磨合和配合,中間對企業(yè)而言則意味著不夠良性的體驗(yàn)。

產(chǎn)業(yè)家了解到,在過去的幾個月時間里,在經(jīng)歷了一系列嚴(yán)格的審核與認(rèn)證流程后,e簽寶已經(jīng)進(jìn)行了資質(zhì)升級,于近日獲得了工信部頒發(fā)的CA牌照。

可以理解為,在CA牌照的加持下,e簽寶可以直接提供電子簽名的認(rèn)證服務(wù),包括簽名的有效性驗(yàn)證和證書的簽發(fā)。即相較于之前,e簽寶如今可以提供更大范圍的電子簽名服務(wù),從用戶身份驗(yàn)證、證書發(fā)放到簽名驗(yàn)證等,形成了一個完整的服務(wù)鏈條。

“雖然自主申請CA牌照周期較長,前期的投入大,然而一旦做成,就可以實(shí)現(xiàn)真正的一體化。”金宏洲告訴產(chǎn)業(yè)家。

誠然如此,能清晰可見的是,手握CA牌照后,e簽寶產(chǎn)品體系更呈現(xiàn)一體化的屬性,即參與的主體從過去的“CA機(jī)構(gòu)—e簽寶—企業(yè)”變?yōu)榱?ldquo;e簽寶—企業(yè)”。業(yè)務(wù)范圍從原來的電子簽名,到現(xiàn)在的電子認(rèn)證、數(shù)字證書,對企業(yè)而言,其整個服務(wù)體驗(yàn)也會變得更好。

此外,更值得一提的是,手握CA牌照后,e簽寶也能為企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)賦能、做信任背書。如果過去的e簽寶是一家電子簽約服務(wù)商,那么其有了CA資質(zhì)加持后,則逐漸奔向了一家第三方商業(yè)信任服務(wù)平臺,且隨著其發(fā)展,這個平臺的價值將越來越大。

金宏洲表示,“我們希望基于這樣的簽署網(wǎng)絡(luò),借著CA牌照這樣一個賦能,在未來打造一張覆蓋全球的簽署網(wǎng)絡(luò)。”

二、AI重塑簽管一體化SaaS,讓產(chǎn)品更普惠

e簽寶想要打造一張覆蓋全球的簽署網(wǎng)絡(luò),其產(chǎn)品、服務(wù)需要覆蓋更多企業(yè)、職能、場景。說白了,受眾要廣、門檻要底。

這并不簡單。

最高法的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,與合同相關(guān)的民事訴訟正在以每年10%的速度增長;此外司法大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示,過去五年涉及合同違約相關(guān)的民事一審案件約1500萬件,其中75%構(gòu)成了形式違約。

這些數(shù)據(jù)表明合同違約是一個普遍且嚴(yán)重的問題。有效的合同管理可以幫助預(yù)防違約的發(fā)生,減少違約帶來的風(fēng)險和損失,然而簽合同只是合同管理的一部分。

“我們很多的員工會花更多的時間在合同簽訂前的磋商、合同簽訂后的管理上。”李聰發(fā)現(xiàn)其服務(wù)客戶的過程中,大部分的企業(yè)還在用比較傳統(tǒng)的方式去管理合同,即使企業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)非常先進(jìn)了。

為了解決這一問題,e簽寶早在2019年就開始布局AI戰(zhàn)略。2023年,AI大模型技術(shù)浪潮奔涌而來,e簽寶打造了AIPaaS平臺,接入了多個國內(nèi)領(lǐng)先大模型,結(jié)合各個模型的優(yōu)勢和特點(diǎn),通過對模型的微調(diào),構(gòu)建不同的AI合同應(yīng)用。開始嘗試基于其多模態(tài)、自主學(xué)習(xí)等能力,賦能企業(yè)處理一些合同任務(wù)。

然而,這條路并不好走。“我們發(fā)現(xiàn)沒有經(jīng)過領(lǐng)域數(shù)據(jù)訓(xùn)練的大模型,即使我們加入再多的提示詞工程,再多的Agent,也沒有辦法達(dá)到理想中的成果。”李聰說道。

此外還有安全問題。“即使這些合同數(shù)據(jù)在e簽寶上也進(jìn)行了加密,企業(yè)仍有數(shù)據(jù)安全的顧慮。”

2023年底,e簽寶決定訓(xùn)練自己的大模型。

e簽寶基于多年的合同數(shù)據(jù)積累,通過人工標(biāo)注,構(gòu)建了一套合同領(lǐng)域的訓(xùn)練數(shù)據(jù),作為大模型訓(xùn)練的原料。并定義了一套嚴(yán)格的模型評測基準(zhǔn),量化大模型在合同任務(wù)處理上的效果。

據(jù)了解,目前,e簽寶正在基于自研大模型逐步重寫簽管一體化SaaS。“我們計劃在合同的每一個任務(wù)處理節(jié)點(diǎn)都加入AI能力,去完全改變過去企業(yè)的合同簽訂和管理方式。”李聰表示,重塑的重點(diǎn)在簡化合同簽署、識別合同風(fēng)險和統(tǒng)一合同管理上。

例如在合同審查環(huán)節(jié),客戶不需要任何的法律知識,也不需要任何復(fù)雜的系統(tǒng),只需要上傳一份文件,AI便會快速閱讀合同,并識別出合同的主要內(nèi)容,比如合同類型、合同條款、合同的重要字段,且根據(jù)它識別出來的信息自動生成一個審查清單或者審查規(guī)則。

用戶點(diǎn)擊審查之后,也可以自定義調(diào)整合同的審查清單,點(diǎn)擊審核,AI會告訴用戶這些合同可能存在哪些風(fēng)險,用戶可以根據(jù)AI的審查建議,修改合同的條款。

e簽寶系統(tǒng)預(yù)置75種合同類型,1500多個審查點(diǎn),可以滿足大部分企業(yè)需求。但如果企業(yè)有自己的業(yè)務(wù)特性或者審查規(guī)則,用戶也可以根據(jù)自己需要完全重新定義一個審查點(diǎn)。

在這個過程中,可以發(fā)現(xiàn)在AI的賦能下,合同也正在變成有價值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

e簽寶的客戶也帶來了諸多正向反饋。“部屬e簽寶后,整體物業(yè)催繳成本降低了85%,效能提升預(yù)計在300%。”中交物業(yè)服務(wù)集團(tuán)數(shù)智科創(chuàng)中心總經(jīng)理鄭凱說道。

總體而言,基于e簽寶自研大模型重塑簽管一體化SaaS,使用門檻下降的同時,產(chǎn)品體驗(yàn)度反而在上升。

也可以說,基于AI能力的加持,e簽寶的產(chǎn)品正在愈發(fā)“好用”,在強(qiáng)化產(chǎn)品普惠化屬性的前提下,推動其真正實(shí)現(xiàn)第三方商業(yè)信任服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)型,構(gòu)建實(shí)現(xiàn)最大的全球簽署網(wǎng)絡(luò)的引擎。

三、主動出海,走向電子簽更好的十年

如果說手握CA牌照是實(shí)現(xiàn)開篇那句flag的基石,大模型重塑簽管一體化SaaS是實(shí)現(xiàn)flag的引擎,那么出海就是方向。

不同于過去,出于產(chǎn)業(yè)安全與韌性發(fā)展考量,中國企業(yè)的出海正從被動轉(zhuǎn)向更為主動。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭認(rèn)為,“如果企業(yè)不是出于戰(zhàn)略考慮而出海,而是被逼無奈,那么成功的概率會非常小。”

此外中國企業(yè)出海不再是單向的,而是與目標(biāo)市場產(chǎn)生互動。例如,沙特建設(shè)中國經(jīng)濟(jì)特區(qū),這表明全球多個國家正在積極迎接中國企業(yè)的出海浪潮,希望承接中國的產(chǎn)能和商業(yè)機(jī)會。

出海的深度也發(fā)生了變化,當(dāng)下,中國企業(yè)的出海不再僅僅是品牌和產(chǎn)品的輸出,更是文化的輸出。例如,游戲《黑悟空》在海外市場的成功,顯示了中國企業(yè)在海外市場不僅獲得了認(rèn)可,還實(shí)現(xiàn)了文化層面的深入交流。

一組數(shù)據(jù)顯示,2023年,超過3500家A股上市公司開展了海外業(yè)務(wù),占比超過66%。出海已然成為大勢所趨。

然而,對標(biāo)海外頭部電子簽服務(wù)商DocuSign 60%～70%的市占率,國內(nèi)電子簽服務(wù)商在國際市場的知名度和市場占有率還有較大的提升空間。

“如果要給出海成功下一個定義,我們希望能成功打造一個由中國主導(dǎo)的電子簽名體系。”金宏洲說道。

實(shí)際上,e簽寶已經(jīng)有所動作。據(jù)了解,截止目前,e簽寶在全球范圍內(nèi)已經(jīng)布局了三大數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心的建立,使得e簽寶能夠?yàn)椴煌貐^(qū)的客戶提供更加穩(wěn)定、高效的服務(wù),同時也能夠更好地適應(yīng)不同國家的法律法規(guī)要求。同時,還能夠吸引更多的國際客戶,推動其全球電子簽名體系的建設(shè)。

也恰如北森聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO紀(jì)偉國所言,“要服務(wù)國外市場,需要深入了解跨文化的業(yè)務(wù)場景。”

一個數(shù)字是,e簽寶已經(jīng)接入了多個國家和地區(qū)的CA機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)了對63個國家的覆蓋。

能夠感知到的是,伴隨著e簽寶在全球化道路上的不斷深入,其作為第三方商業(yè)信任服務(wù)平臺的價值也更在日益凸顯,從中國到全球,基于在國內(nèi)場景打磨的產(chǎn)品和服務(wù)體系,為全球客戶提供更加合規(guī)合法、安全便捷的電子簽名服務(wù)。

而這也恰對應(yīng)著金宏洲所說的“讓全球四分之一的人用e簽寶簽合同”的愿景。

站在電子簽又一個十年的起點(diǎn)上,可以看到監(jiān)管愈發(fā)規(guī)范、技術(shù)逐漸成熟、市場環(huán)境愈發(fā)良好,而這種良性的環(huán)境也對應(yīng)的是更為規(guī)范合理、品質(zhì)服務(wù)的電子簽名服務(wù)商體系。

實(shí)際上,這也恰是e簽寶等企業(yè)被不斷選擇的原因。不論是CA牌照、自研合同AI大模型,還是出海,能夠清晰看見的是,在每一個浪潮中,e簽寶始終在保持進(jìn)化,這種進(jìn)化在對行業(yè)的冷靜思考,在產(chǎn)品迭代,在服務(wù)體系的優(yōu)化,也更在戰(zhàn)略方向的時刻衍進(jìn)。

恰如那句話所說,“時代會狠狠獎勵那些創(chuàng)造價值的企業(yè)。”e簽寶的下一個十年,值得期待。(文章來源:產(chǎn)業(yè)家)

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