“這是我們參與以來(lái),成本最低、效果卻出乎意料好的一屆雙11。”宣怡官方旗艦店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)億邦動(dòng)力說(shuō)到,這家位于河北晉州圍裙產(chǎn)業(yè)帶上的商家,今年雙11的銷量已經(jīng)比去年多出了一半。

這一亮眼的成績(jī)并非個(gè)例,而是抖音電商平臺(tái)雙11整體銷售潛力的一個(gè)縮影。“截至10月20日,近8000個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超200%,超過(guò)1萬(wàn)個(gè)品牌成交額翻倍,商城GMV同比增長(zhǎng)91%,更有380個(gè)直播間成交額突破千萬(wàn)大關(guān)。”在10月29日的一場(chǎng)“雙11總動(dòng)員”特別直播中,抖音電商交出了這樣一張雙11的半程成績(jī)單。

億邦動(dòng)力獲悉,在本次直播中,抖音電商還發(fā)布了史上力度最大的新商政策,針對(duì)新入駐的商家首月免傭,體現(xiàn)出對(duì)新商家的支持決心,和在營(yíng)商環(huán)境上的持續(xù)改進(jìn)與升級(jí)。

回溯2024年下半年以來(lái),抖音電商在營(yíng)商政策上頻頻發(fā)力:從大幅下調(diào)保證金,到部分類目降傭、免傭,再到降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本等一系列務(wù)實(shí)舉措,意在幫助商家減輕負(fù)擔(dān),在雙11購(gòu)物狂歡節(jié)中輕裝上陣、蓄勢(shì)待發(fā)。

本篇文章將通過(guò)詳實(shí)的商家案例和深入的行業(yè)剖析,全面揭示抖音電商如何成為商家成長(zhǎng)道路上的加速器,共同見(jiàn)證這場(chǎng)電商購(gòu)物節(jié)背后的洞察力和行動(dòng)力。

1、全面扶持:幫助商家高效經(jīng)營(yíng)

億邦動(dòng)力獲悉,此次新商政策最大的特點(diǎn)是“全方位扶持”,為新入駐的商家鋪設(shè)一條快速成長(zhǎng)的通道。例如,針對(duì)11月入駐的新商家,首月可享受類目傭金最高100%返還,覆蓋所有場(chǎng)景。這意味著新商家在初入平臺(tái)時(shí),可以大幅度地削減運(yùn)營(yíng)成本,從而將更多的精力和資源投入到產(chǎn)品優(yōu)化與市場(chǎng)推廣中去。

此外,抖音電商還為新商家量身打造了新商90天扶持政策,從店鋪的基礎(chǔ)搭建、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)到營(yíng)銷推廣,一站式服務(wù)幫助新商家快速完成冷啟動(dòng),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)的飛躍。不僅如此,新商家還有機(jī)會(huì)參與大促活動(dòng)報(bào)名,享受平臺(tái)提供的流量資源。

抖音電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,每月都有上千家新商家在入駐首月內(nèi)便取得了GMV突破百萬(wàn)的成績(jī)。

FUTURE MATTERS家居生活旗艦店便是其中的代表。作為一家深耕環(huán)保家居行業(yè)的品牌,他們?cè)瓌?chuàng)研發(fā)了天竹纖維周拋抹布,主打可降解、可反復(fù)水洗等獨(dú)特賣點(diǎn),收獲了一大批注重低碳環(huán)保的用戶。在一系列營(yíng)商政策的助力下,FUTURE MATTERS在平臺(tái)上迅速崛起,雙11期間,其商品卡GMV同比增幅高達(dá)172%。

宣怡所在的晉州是中國(guó)圍裙基地,占據(jù)了全國(guó)同類產(chǎn)品80%的市場(chǎng)份額。運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人向億邦動(dòng)力坦言:“圍裙市場(chǎng)已趨于飽和,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。傳統(tǒng)電商平臺(tái)的流量瓶頸讓我們的產(chǎn)品難以獲得足夠曝光,缺乏與消費(fèi)者直接溝通的橋梁,也很難精準(zhǔn)地捕捉市場(chǎng)需求。”

2022年冬季,因?yàn)榭粗卸兑舻膫鞑ニ俣群妄嫶蟮挠脩艋鶖?shù),他們毅然加入了抖音電商。經(jīng)過(guò)兩年多的深耕細(xì)作,宣怡的店鋪成長(zhǎng)速度和產(chǎn)品推廣效果均超出當(dāng)初的預(yù)期。“我們會(huì)根據(jù)抖音上當(dāng)下流行的元素來(lái)設(shè)計(jì)一些商品,像去年馬面裙很火,我們就出了一款馬面圍裙,這兩年新中式比較火,我們就推出帶盤扣的新中式圍裙。”據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹,銷量好的時(shí)候,新中式圍裙一天就能賣上幾千單。

對(duì)于抖音電商近半年來(lái)的一些商家政策,該負(fù)責(zé)人也“如數(shù)家珍”:“日用百貨降傭,讓我們能將成本節(jié)約投入到廣告和達(dá)人合作上,效果明顯。此外,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼也降低了我們的成本,每單節(jié)省0.15元,月均10萬(wàn)單,每月就能節(jié)省1.5萬(wàn)元。”

從更廣闊的視角來(lái)看,抖音電商的惠商政策通過(guò)降低入駐門檻和運(yùn)營(yíng)成本,不僅吸引了大量新商家的入駐,為更多中小商家提供了進(jìn)入電商領(lǐng)域的寶貴機(jī)會(huì),也豐富了平臺(tái)的商品供給。

2、成本優(yōu)化:四大策略為商家減負(fù)

據(jù)億邦動(dòng)力了解,通過(guò)“四個(gè)降低”政策(降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、降/免傭金、降保證金、降門檻),抖音電商為商家構(gòu)建了成本優(yōu)化體系,提升了利潤(rùn)空間,為他們?cè)陔娚填I(lǐng)域的航行提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。

例如,在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本方面,抖音電商與多家快遞商達(dá)成合作,升級(jí)配送運(yùn)營(yíng)模式,持續(xù)降低運(yùn)費(fèi)成本,從而帶動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)降低10%-40%不等,預(yù)計(jì)全年可為商家節(jié)省高達(dá)40億元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)支出。

在服飾行業(yè),庫(kù)存積壓、消費(fèi)者需求多樣化、退換貨率高以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等痛點(diǎn)長(zhǎng)期存在,而抖音電商的“一證開(kāi)多店”、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)優(yōu)惠等多項(xiàng)疊加政策,為服飾商家提供了有效的解決方案。

雪中飛官方旗艦店就是上述政策的受益者之一。作為主營(yíng)羽絨服的商家,雪中飛在抖音電商通過(guò)一證開(kāi)多店的政策,陸續(xù)開(kāi)出多家店鋪,來(lái)打造矩陣化的經(jīng)營(yíng)模式。此外,從美拉德到雅丹風(fēng),抖音上的流行趨勢(shì)同樣也能給商家們提供源源不斷的靈感。“從我們做防寒服來(lái)講,業(yè)內(nèi)有句玩笑話,叫做抖音的消費(fèi)者先冷。”雪中飛新零售中心總監(jiān)許正勇對(duì)億邦動(dòng)力笑稱。

此外,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的優(yōu)惠也為商家實(shí)實(shí)在在地降低了運(yùn)營(yíng)成本。“目前核心店鋪的降幅應(yīng)該在30%左右,這對(duì)我們整個(gè)雙11期間的經(jīng)營(yíng),包括我們整個(gè)銷售的放量,確實(shí)帶來(lái)了非常大的幫助。”許正勇提到,“不僅推動(dòng)了訂單轉(zhuǎn)化率的提升,還極大提高了售后效率。”

李寧電商運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān)楊東岳也表示,從10月19日起,抖音電商調(diào)整了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),從調(diào)整后的兩天和之前的對(duì)比看,按年預(yù)計(jì)可以降費(fèi)在百萬(wàn)級(jí)左右。

電商運(yùn)營(yíng)成本一直是商家們最關(guān)心的指標(biāo)之一。在李寧看來(lái),此次降費(fèi)角度看,也感受到平臺(tái)對(duì)品牌痛點(diǎn)的關(guān)注,切實(shí)在為商家解決難題,讓品牌更專注在產(chǎn)出好內(nèi)容,做好銷售承接,可以為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

實(shí)際上,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本的降低,不僅為商家釋放了更多利潤(rùn)空間,也在無(wú)形中提升了消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度和忠誠(chéng)度,為商家贏得了更多回頭客。

而在生鮮電商這片充滿潛力的藍(lán)海中,物流成本和商品損耗成為決定商家利潤(rùn)高低的關(guān)鍵因素。為了幫助商家提高利潤(rùn)率,抖音電商針對(duì)生鮮類目推出免傭政策,為商家實(shí)實(shí)在在地降本減負(fù)。以主營(yíng)陜西農(nóng)特產(chǎn)品的尋味秦川生鮮旗艦店為例,在9、10雙月期間,通過(guò)免傭政策就節(jié)省了超過(guò)25萬(wàn)元的成本。

該店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)億邦動(dòng)力表示:“免傭政策直接減輕了我們?cè)谖锪骱蛽p耗方面的壓力,為店鋪的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。”今年雙11期間,尋味秦川生鮮旗艦店的蘋果、獼猴桃等類目銷售位居TOP5,店鋪GMV同比更是翻了10多倍。“增長(zhǎng)既得益于我們自身的產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)策略,更與抖音電商的免傭政策密不可分。”

“如果沒(méi)有這個(gè)政策,我們的利潤(rùn)會(huì)進(jìn)一步壓縮。”東上御品旗艦店的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人也對(duì)億邦動(dòng)力表示:“按政策估算,銷售2000萬(wàn)能節(jié)省40萬(wàn)元傭金,這些資金我們將主要用于囤貨,特別是在年底水產(chǎn)和肉類銷量高峰時(shí),確保庫(kù)存充足,滿足消費(fèi)者需求。”

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),免傭是對(duì)生鮮電商痛點(diǎn)的一次精準(zhǔn)把脈與有效施策,通過(guò)降低商家的成本負(fù)擔(dān),幫助商家提高盈利能力。正如抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人所言,生鮮免傭政策不僅是一項(xiàng)成本激勵(lì)措施,也有利于營(yíng)造共贏的良好商業(yè)生態(tài)。

除了降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、降傭金之外,抖音電商還通過(guò)連續(xù)三次下調(diào)保證金,加大類目開(kāi)放等具體措施,進(jìn)一步降低商家的入駐門檻。億邦動(dòng)力在和多位抖音電商的商家接觸中了解到,保證金下調(diào)不僅激發(fā)了中小商家的入駐意愿,也降低了商家的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、服務(wù)升級(jí):增進(jìn)商家與消費(fèi)者互信

充分保障用戶的購(gòu)物體驗(yàn),是提升復(fù)購(gòu)率的不二法寶,也是電商平臺(tái)和商家的共同追求。抖音電商通過(guò)一系列的服務(wù)升級(jí),在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí),也為商家?guī)?lái)了實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

例如在運(yùn)費(fèi)這一塊,除了幫助商家降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本之外,抖音電商近期還開(kāi)拓了偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵能力。億邦動(dòng)力獲悉,針對(duì)新 疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)的運(yùn)費(fèi)難題,抖音電商采用中轉(zhuǎn)集單模式。“這一模式通過(guò)集中處理訂單,降低了物流成本,實(shí)現(xiàn)了新 疆包郵的突破。”抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道。

對(duì)于商家而言,這一政策無(wú)疑打開(kāi)了新的銷售市場(chǎng),讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶也能享受到包郵服務(wù)。

在特色服務(wù)權(quán)益方面,抖音電商也下足了功夫。壞了包退、以舊換新、先鑒后發(fā)等服務(wù)權(quán)益的推出,為消費(fèi)者提供了全方位的購(gòu)物保障。同時(shí),這些服務(wù)也增進(jìn)了商家與消費(fèi)者之間的信任,為商家的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

尋味秦川生鮮旗艦店的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)此深有感觸:“壞了包退服務(wù)增加了店鋪的流量,也提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。因?yàn)槲覀儗?duì)品質(zhì)把控得很嚴(yán)格,所以即使出現(xiàn)壞果,也能及時(shí)給消費(fèi)者正常退款,這讓我們贏得了消費(fèi)者的信任。”

以“壞了包退”為例,2024年上半年,抖音電商在海鮮水產(chǎn)、肉蛋、水果蔬菜、鮮花綠植等品類的服務(wù)能力與覆蓋量持續(xù)提升,帶動(dòng)相關(guān)品類訂單量同比增長(zhǎng)超80%。

上述服務(wù)不僅強(qiáng)化了購(gòu)物體驗(yàn),也顯著提升了品牌信譽(yù),如同《定位》一書中所言:“品牌是消費(fèi)者心智中的占位。”抖音電商通過(guò)服務(wù)升級(jí),逐步在消費(fèi)者心智里建立起高品質(zhì)、可信賴的品牌形象。

事實(shí)上,抖音電商在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、降低商家成本、提升服務(wù)能力和用戶購(gòu)物體驗(yàn)方面所取得的成效,也是對(duì)《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書中提及的“開(kāi)創(chuàng)全新市場(chǎng)空間,避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。抖音電商不僅成功創(chuàng)造了差異化的市場(chǎng)空間,還通過(guò)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,為商家提供了更具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

數(shù)據(jù)顯示,過(guò)去一年入駐抖音電商的新商家數(shù)量同比增加83%,動(dòng)銷商家直播銷量提升57%,充分證明了平臺(tái)生態(tài)的蓬勃活力。抖音電商正致力于構(gòu)建一個(gè)繁榮、健康且可持續(xù)的電商生態(tài)系統(tǒng),為商家創(chuàng)造更多機(jī)會(huì),為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和多樣化選擇。(文/石磊)

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