雙11第二階段已經(jīng)開始，可是今年的雙11變得“靜悄悄”了，各大電商平臺的大肆宣傳并沒有刺激客戶在這個大促節(jié)點瘋狂下單，如今的雙11，似乎走到了一個拐點。

隨著用戶對“雙11”熱度的下降，私域運(yùn)營正成為最大的變量，將雙11與私域運(yùn)營結(jié)合，可有效幫助商家找到新的增長點，提升流量、銷量。

10月，小裂變上線、升級了活動中心、渠道群活碼、客戶標(biāo)簽等20+功能，其中聊天模塊新增的全局檢索、超時分時段設(shè)置、敏感詞攔截、敏感行為預(yù)警4個功能，可幫助企業(yè)更智能監(jiān)管服務(wù)，更高效捕捉銷售機(jī)會點，助力企業(yè)在雙11期間實現(xiàn)更高效流量增長、銷售轉(zhuǎn)化。

接下來，我們一起來看看本月的重點功能更新!

01

活動中心、渠道群活碼升級、上線

更高效沉淀私域客戶，提升獲客效率

1)獲客中心上線「活動中心」

上線了很多獲客活動，活動逐一宣發(fā)效率低?多次宣發(fā)給客戶造成打擾?客戶不了解商家上線了哪些活動?

為幫助企業(yè)更高效推廣私域獲客活動，提升活動參與率，獲客模板上線了「活動中心」功能。企業(yè)可將多個活動關(guān)聯(lián)至活動中心，簡化推廣流程，客戶進(jìn)入活動中心后可選擇參與一個或多個活動，提升活動參與度。

例如，雙11期間，企業(yè)可上線多個雙11相關(guān)主題活動，并通過活動中心，集中進(jìn)行推廣，提升活動推廣和獲客效率。

①支持在企微、視頻號、公眾號多場景推廣

商家完成「活動中心」推廣活動配置后，可獲取推廣鏈接/推廣碼，在公眾號、視頻號、企業(yè)微信朋友圈、群聊多場景進(jìn)行推廣。

在企微朋友圈推廣

在公眾號推廣

在視頻號推廣

在企微客戶/客戶群推廣

②支持關(guān)聯(lián)多種類型的活動，靈活調(diào)整活動順序

「活動中心」支持關(guān)聯(lián)好友獲客、任務(wù)獲客、紅包獲客等九種類型的獲客活動。

完成活動關(guān)聯(lián)后，還可根據(jù)展示需求，調(diào)整活動展示順序。例如，將重點活動前置，提升曝光、參與率。

③支持自定義頁面設(shè)置

「活動中心」支持自定義頁面banner和頁面背景，滿足企業(yè)不同營銷需求。例如，雙11期間，可集中推廣雙11獲客活動，并通過頁面設(shè)置，提升活動的氛圍感，吸引客戶參與。

④高效掌握活動數(shù)據(jù)，清晰活動推廣效果

通過活動中心推廣帶來了多少客戶參與活動，通過活動中心集中推廣相對單獨推廣，活動參與率提升了多少?后續(xù)如何進(jìn)一步做優(yōu)化……

商家可進(jìn)入對應(yīng)活動-數(shù)據(jù)分析-渠道分析，查看「活動中心」這一活動渠道的客戶參與占比、留存率、分享率等客戶活動參與數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)清晰、高效了解「活動中心」的活動推效果，針對性對活動推廣頁面、位置進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化。

2)渠道群活碼新增「自動建群」

開展私域引流活動時，如群聊數(shù)量準(zhǔn)備不足，可能會導(dǎo)致客戶入群失敗，影響活動引流效率。

為減少、避免這種情況影響群獲客效果，渠道群活碼新增「自動建群」功能。

新增渠道群活碼，活碼方式選擇「智能建群」。

開啟「自動建群」后，企業(yè)可指定1個群聊作為備用群，當(dāng)備用群聊群人數(shù)達(dá)到上限后，將以群主身份自動創(chuàng)建新群，避免因群數(shù)量不足客戶入群失敗的情況出現(xiàn)。

除了上線好用的社群獲客、運(yùn)營工具，小裂變還整理了《社群獲客全流程SOP》，幫助你通過工具+玩法，實現(xiàn)更高效、有效群獲客，有需要的小伙伴可進(jìn)入小裂變官網(wǎng)添加客服領(lǐng)取。

02

聊天管家新增全局搜索等4大功能

更有效管控聊天風(fēng)險，提升客戶服務(wù)體驗

1)超時設(shè)置新增「分時段」

小裂變-聊天超時功能支持自定義超時時長，提升員工及時做好客戶跟進(jìn)。為便于企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，更靈活地調(diào)整超時時長，超時設(shè)置新增「分時段」設(shè)置，企業(yè)可在不同時段設(shè)置不同的超時時長。

例如，工作日承接人員較多，將超時時長設(shè)置為5分鐘，休息日服務(wù)人員較少，可相應(yīng)的將超時時長增加設(shè)置為10分鐘。

2)新增「敏感詞攔截」功能

員工在跟客戶聊天的過程中，如有敏感發(fā)言，通過小裂變-敏感詞預(yù)警，可對員工及監(jiān)管人員推送消息提醒。

為進(jìn)一步避免員工不當(dāng)言論給企業(yè)帶來的損失，本月新增了「敏感詞攔截」，企業(yè)在后臺設(shè)置攔截規(guī)則，當(dāng)員工與客戶聊天過程中，出現(xiàn)規(guī)則內(nèi)的敏感詞和敏感內(nèi)容時，可進(jìn)行警告和攔截，阻礙員工發(fā)布不當(dāng)言論。

①僅發(fā)警告

如攔截方式設(shè)置為「僅發(fā)警告」，員工觸發(fā)敏感內(nèi)容，將在企微聊天框中收到警告提醒，可選擇是否繼續(xù)發(fā)送。

②警告并攔截

如攔截方式設(shè)置為「警告并攔截發(fā)送」，員工觸發(fā)敏感內(nèi)容，將在企微聊天框中收到警告攔截提醒，無法發(fā)送該消息。

3)新增「敏感行為預(yù)警」

企業(yè)微信群內(nèi)，經(jīng)常會有競品在群內(nèi)發(fā)二維碼/小程序/其他企業(yè)引流鏈接等，在社群進(jìn)行爆粉。員工也可能會有一些敏感行為，比如發(fā)送自己的手機(jī)號、微信名片等給客戶，將客戶導(dǎo)流至自己的微信，損害企業(yè)利益。

為幫助企業(yè)對客戶及員工的敏感行為進(jìn)行監(jiān)測警告，新增「敏感行為預(yù)警」功能，企業(yè)可設(shè)置敏感行為規(guī)則，當(dāng)聊天中有敏感行為時，將觸發(fā)敏感行為提醒。

生效成員通知

①支持為敏感行為客戶打標(biāo)簽

如敏感行為規(guī)則開啟「自動打標(biāo)簽」設(shè)置，當(dāng)客戶觸發(fā)敏感行為時，將會自動為其打上對應(yīng)標(biāo)簽，便于員工開展后續(xù)的客戶運(yùn)營、管理。

②支持查看敏感行為記錄

客戶主要觸發(fā)了哪些敏感行為?通過敏感行為記錄，可查看、了解敏感行為、觸發(fā)規(guī)則，通過聊天記錄了解詳情。

4)聊天管理新增「全局檢索」

遇到了客訴，但不了解具體的原因?

聊天管理模塊新增「全局檢索」功能，企業(yè)可快速搜索聊天記錄及文件，查看事件起源、相關(guān)人員及跟進(jìn)情況。

①支持多維度檢索聊天記錄

全局檢索支持按照消息內(nèi)容、發(fā)送時間、消息類型篩選、檢索聊天記錄，消息類型支持文本消息、鏈接消息、小程序消息、文件消息、在線文檔消息等多種消息類型，滿足企業(yè)多種檢索需求。

②支持查看更詳細(xì)聊天記錄

完成消息檢索后，可點擊聊天記錄，查看對應(yīng)信息更詳細(xì)的聊天記錄。

除了以上幾個新增的聊天功能，小裂變·聊天管家可幫助商家基于企業(yè)微信搭建起聊天管理體系，讓企業(yè)風(fēng)控更簡單、聊天記錄無盲區(qū)、服務(wù)質(zhì)量可視化、客戶管理更高效。

小裂變聊天管家4大核心優(yōu)勢，助力業(yè)務(wù)開展全流程提效!

會話存檔 ：支持文本、圖片、小程序、視頻等多種素材類型存檔，會話內(nèi)容100%掌握

敏感風(fēng)控 ：實時監(jiān)測聊天敏感詞，商機(jī)/風(fēng)險全把控

智能標(biāo)簽 ：可根據(jù)員工或客戶聊天的關(guān)鍵詞，自動給客戶打標(biāo)簽，標(biāo)簽設(shè)置更便捷，客戶分層觸達(dá)更高效

質(zhì)檢分析 ：小裂變·聊天管家支持設(shè)置子賬號權(quán)限，便于管理者進(jìn)行員工服務(wù)質(zhì)檢，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

03

客戶標(biāo)簽/群發(fā)等10+客戶運(yùn)營功能升級

更精細(xì)化運(yùn)營客戶，有效、高效觸達(dá)客戶

為幫助企業(yè)運(yùn)營、管理人員做精細(xì)化、更高效做好私域客戶運(yùn)營，客戶標(biāo)簽、客戶群發(fā)、好友歡迎語等10+客戶運(yùn)營功能也進(jìn)行了升級

1)「客戶標(biāo)簽」升級

客戶標(biāo)簽越來越多，標(biāo)簽順序混亂，運(yùn)營人員難以通過標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)客戶分層運(yùn)營。

客戶標(biāo)簽功能再升級，新增「標(biāo)簽排序」和「互斥標(biāo)簽」功能。

①標(biāo)簽組、標(biāo)簽支持排序

企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，調(diào)整標(biāo)簽組、標(biāo)簽的排序。例如，將重點標(biāo)簽或標(biāo)簽組置頂或上移，幫助企業(yè)運(yùn)營、管理人員更清晰、更快捷優(yōu)化、調(diào)整標(biāo)簽設(shè)置。

②新增「互斥標(biāo)簽」設(shè)置

員工在給客戶打標(biāo)簽的時候，同類型的標(biāo)簽會累計。

例如，9月1日給客戶A打上了「挖需階段」的標(biāo)簽，10月5日給客戶A打上「已成交」的標(biāo)簽。客戶A就會同時擁有「挖需階段」、「已成交」兩個同類型的標(biāo)簽，企業(yè)無法通過標(biāo)簽精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。

客戶標(biāo)簽新增「互斥標(biāo)簽」功能設(shè)置，開啟后，給客戶打標(biāo)簽時，同個分組下的標(biāo)簽只能打上1個，打上新標(biāo)簽后，老標(biāo)簽將會被去除，并同步至企業(yè)微信。

為幫助大家做好客戶標(biāo)簽搭建和管理，我們整理了一份《用戶畫像分析和標(biāo)簽搭建》和《客戶標(biāo)簽管理sop》，有需要的小伙伴可掃描下方二維碼領(lǐng)取。

2)新增「群發(fā)停止時間」設(shè)置

節(jié)日或節(jié)氣，企業(yè)通常會發(fā)布相關(guān)節(jié)日海報或活動信息，如員工未及時做群發(fā)，可能會出現(xiàn)節(jié)后才發(fā)布相關(guān)節(jié)日物料的情況。

為避免此類情況出現(xiàn)，客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)、發(fā)布朋友圈新增了「群發(fā)停止時間」設(shè)置，到達(dá)停止時間后，群發(fā)將自動終止，確保對外展示、觸達(dá)客戶信息的及時性和時效性。

例如，雙11福利活動群發(fā)停止時間設(shè)置為11月11日，11日之后將自動停止雙11活動信息發(fā)布。

3)好友歡迎語新增「分時段歡迎語」

好友歡迎語新增分時段設(shè)置，支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)和場景需求，按時間段設(shè)置不同的歡迎語。分時段歡迎語開啟后，規(guī)則內(nèi)的歡迎語和附加話術(shù)僅在設(shè)置的時間段生效，未設(shè)置時間段將發(fā)送默認(rèn)歡迎語和附加話術(shù)。

例如，在工作時間和下班時間分別設(shè)置對應(yīng)的好友歡迎語，避免因下班時間客戶承接不及時，影響客戶體驗。

以上，就是小裂變10月重點產(chǎn)品更新介紹，添加小裂變私域增長顧問，可了解更多功能詳情，還可免費領(lǐng)取試用哦～

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