為幫助商家進(jìn)一步提效私域運(yùn)營(yíng)和微信小店的連通能力，更高效做好社群運(yùn)營(yíng)，本月小裂變·SCRM打通微信小店能力再升級(jí)、上線客戶(hù)群抽獎(jiǎng)、對(duì)客戶(hù)群群發(fā)渠道群活碼等社群運(yùn)營(yíng)功能進(jìn)行了升級(jí)，還有10+功能更升級(jí)，持續(xù)提升客戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)。接下來(lái)，我們一起來(lái)看看本月的重點(diǎn)功能更新!

01、企業(yè)微信打通微信小店客戶(hù)畫(huà)像升級(jí)，企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化更高效

為幫助企業(yè)進(jìn)一步做好企業(yè)微信私域和微信小店的打通，本月小裂變·SCRM-客戶(hù)畫(huà)像再升級(jí)，打通微信小店、抖店、自有小程序等平臺(tái)的消費(fèi)信息。

商家進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像設(shè)置時(shí)，如勾選了「消費(fèi)信息」，員工工作臺(tái)-客戶(hù)畫(huà)像將新增「消費(fèi)信息」展示。

員工在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，可通過(guò)企業(yè)微信側(cè)邊欄看到客戶(hù)的消費(fèi)信息，點(diǎn)擊「查看來(lái)源」，查看微信小店、自有小程序、抖店等各平臺(tái)訂單數(shù)、訂單金額數(shù)據(jù)。

02、客戶(hù)群板塊功能更新，輕松提升群活躍度，群運(yùn)營(yíng)管理更高效

1)「客戶(hù)群抽獎(jiǎng)」功能上線

客戶(hù)群活躍度低，客戶(hù)來(lái)了留不住?為幫助商家做好社群運(yùn)營(yíng)，提升群活躍度，在客戶(hù)群紅包、客戶(hù)群打卡等群活躍工具的基礎(chǔ)上，本月小裂變又上線了「客戶(hù)群抽獎(jiǎng)」功能。

通過(guò)「客戶(hù)群抽獎(jiǎng)」，群主可在社群內(nèi)發(fā)送抽獎(jiǎng)鏈接/活動(dòng)二維碼，客戶(hù)點(diǎn)擊鏈接或掃描活動(dòng)二維碼即可進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，參與抽獎(jiǎng)。

客戶(hù)參與活動(dòng)路徑

例如，雙11期間，可在群內(nèi)組織促銷(xiāo)活動(dòng)，為提升群客戶(hù)的活躍度，企業(yè)可在活動(dòng)群內(nèi)發(fā)起群抽獎(jiǎng)活動(dòng)，將客戶(hù)抽獎(jiǎng)次數(shù)設(shè)置為7次，每天最多可抽一次，吸引客戶(hù)每天進(jìn)群參與抽獎(jiǎng)，提升群活躍度。

①多種抽獎(jiǎng)形式，提升活動(dòng)趣味性

抽獎(jiǎng)活動(dòng)支持選擇九宮格、大轉(zhuǎn)盤(pán)、盲盒多種形式，企業(yè)可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需求及客戶(hù)喜好，開(kāi)展形式多樣的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提升客戶(hù)活動(dòng)參與積極性。

②自定義抽獎(jiǎng)規(guī)則，滿(mǎn)足不同營(yíng)銷(xiāo)需求

如企業(yè)想通過(guò)群抽獎(jiǎng)活動(dòng)提升群客戶(hù)粘性，可通過(guò)增加總抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，限定每日抽獎(jiǎng)次數(shù)的方式，持續(xù)吸引客戶(hù)每日/定期進(jìn)群參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

例如，每人最多有7次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，每人每日最多有1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，吸引客戶(hù)在一周內(nèi)每日進(jìn)群參與抽獎(jiǎng)。反之，則可限定總抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，增加每日的抽獎(jiǎng)次數(shù)。

③限定生效社群，操作便捷，提升群運(yùn)營(yíng)效率

客戶(hù)群抽獎(jiǎng)支持自定義生效范圍，可選擇為按群主選擇或按客戶(hù)群選擇。

生效范圍群的群主可通過(guò)側(cè)邊欄一鍵發(fā)送「客戶(hù)群抽獎(jiǎng)」活動(dòng)，操作簡(jiǎn)單方便，便于企業(yè)員工高效發(fā)送活動(dòng)的同時(shí)，不用擔(dān)心將抽獎(jiǎng)活動(dòng)誤發(fā)至其它社群。

④限制參與地區(qū)，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶(hù)

如線下門(mén)店想限定門(mén)店周邊客戶(hù)參與，吸引客戶(hù)到店兌獎(jiǎng)，提升門(mén)店到店率?

客戶(hù)群抽獎(jiǎng)支持設(shè)置參與地區(qū)限制，限定地區(qū)范圍內(nèi)的客戶(hù)參與活動(dòng)，精準(zhǔn)鎖定門(mén)店周邊目標(biāo)客戶(hù)，避免非精準(zhǔn)客戶(hù)、羊毛黨參與活動(dòng)。

⑤客戶(hù)行為通知提醒、記錄，提升客戶(hù)跟進(jìn)效率

如客戶(hù)參加了群抽獎(jiǎng)，將在企業(yè)微信端實(shí)時(shí)通知員工，提醒員工及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)。

客戶(hù)參加活動(dòng)的行為也將同步在客戶(hù)動(dòng)態(tài)中，方便員工后期了解客戶(hù)行為，針對(duì)性開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)。

⑥數(shù)據(jù)分析，全面、詳細(xì)了解活動(dòng)數(shù)據(jù)

群抽獎(jiǎng)活動(dòng)有多少客戶(hù)參與?當(dāng)日客戶(hù)參與多少次抽獎(jiǎng)……

通過(guò)活動(dòng)數(shù)據(jù)概率，企業(yè)可快速了解活動(dòng)的總/今日參與客戶(hù)數(shù)、總/今日抽獎(jiǎng)客戶(hù)數(shù)、總/今日抽獎(jiǎng)次數(shù)，高效了解活動(dòng)數(shù)據(jù)。

通過(guò)活動(dòng)基本數(shù)據(jù)、群分析、客戶(hù)分析、抽獎(jiǎng)記錄、渠道分析、員工分析等活動(dòng)數(shù)據(jù)，可了解、分析更詳細(xì)的活動(dòng)數(shù)據(jù)。

群分析 ：企業(yè)可 根據(jù)群名稱(chēng)搜索對(duì)應(yīng)群客戶(hù)參與活動(dòng)的情況，還支持批量給群聊打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，標(biāo)記群聊

客戶(hù)分析 ：企業(yè)可根據(jù)客戶(hù)信息/參與時(shí)間，搜索對(duì)應(yīng)群客戶(hù)參與活動(dòng)的情況，還支持 批量給參與活動(dòng)的客戶(hù)打上標(biāo)簽，進(jìn)行標(biāo)記

抽獎(jiǎng)記錄 ：企業(yè)可根據(jù)客戶(hù)昵稱(chēng)、獎(jiǎng)品信息、中獎(jiǎng)信息查詢(xún)客戶(hù)中獎(jiǎng)數(shù)據(jù)， 中獎(jiǎng)數(shù)據(jù)可導(dǎo)出

渠道分析 ： 可按照渠道展示，該活動(dòng)的總參與客戶(hù)數(shù)以及抽獎(jiǎng)客戶(hù)數(shù)，幫助企業(yè)了解不同渠道

員工分析：統(tǒng)計(jì)員工發(fā)送活動(dòng)次數(shù)，以及發(fā)送后，客戶(hù)參與活動(dòng)的效果

紅包記錄：展示客戶(hù)參與活動(dòng)，后臺(tái)發(fā)放紅包的時(shí)間和金額

2)客戶(hù)群群發(fā)新增「篩選客戶(hù)群」

客戶(hù)群群發(fā)支持選擇群主、社群創(chuàng)建時(shí)間、選擇客戶(hù)群、排除客戶(hù)群，篩選出需要觸達(dá)的客戶(hù)群。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員可根據(jù)客戶(hù)群觸達(dá)需求進(jìn)行群篩選，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)群，避免統(tǒng)一群發(fā)，對(duì)其它客戶(hù)群客戶(hù)造成打擾。

員工工作臺(tái)-客戶(hù)群群發(fā)也同步進(jìn)行了升級(jí)。升級(jí)前，員工使用工作臺(tái)創(chuàng)建個(gè)人的客戶(hù)去群發(fā)，群發(fā)將發(fā)送給該員工的所有群。升級(jí)后，員工可通過(guò)「篩選客戶(hù)群」功能，篩選群標(biāo)簽或群創(chuàng)建時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)群發(fā)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更精細(xì)化客戶(hù)群觸達(dá)。

3) 渠道群活碼升級(jí)

①新增活碼類(lèi)型——智能進(jìn)群

為幫助社群運(yùn)營(yíng)人員更高效做好社群運(yùn)營(yíng)，渠道群活碼新增活碼類(lèi)型——智能進(jìn)群。

如創(chuàng)建渠道群活碼，活碼類(lèi)型選擇智能進(jìn)群，則使用「加入群聊」增值接口，自動(dòng)獲取群二維碼，群碼永不過(guò)期。

②新增限制重復(fù)進(jìn)群開(kāi)關(guān)

原渠道群活碼默認(rèn)客戶(hù)進(jìn)群后，鎖定客戶(hù)與社群的關(guān)系，避免客戶(hù)重復(fù)進(jìn)群，但有些商家需要客戶(hù)進(jìn)入不同的社群去參與活動(dòng)等。

為此，新增了限制重復(fù)進(jìn)群開(kāi)關(guān)，商家可自主選擇是否限制客戶(hù)重復(fù)進(jìn)群。

③群鎖客邏輯升級(jí)

之前，客戶(hù)掃描群二維碼，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄客戶(hù)與該社群的關(guān)系，后續(xù)客戶(hù)再次掃碼，將僅展示該社群，關(guān)系鎖定不做解除。如客戶(hù)初次掃碼未入群，二次掃碼該社群群滿(mǎn)了或群二維碼失效了，客戶(hù)將無(wú)法入群。

因此，鎖群邏輯進(jìn)行了升級(jí)——新增解除鎖群的邏輯判斷。

客戶(hù)掃描群二維碼后，系統(tǒng)將記錄一個(gè)臨時(shí)的鎖定關(guān)系。如果該社群狀態(tài)正常，客戶(hù)掃碼將正常展示該群。如群滿(mǎn)，客戶(hù)還未進(jìn)群，客戶(hù)掃碼后，系統(tǒng)將自動(dòng)更換群碼，客戶(hù)可掃碼進(jìn)入另一社群。

④客戶(hù)群列表新增進(jìn)群客戶(hù)數(shù)、退群客戶(hù)數(shù)展示

為幫助運(yùn)營(yíng)人員更直觀了解渠道群活碼的客戶(hù)進(jìn)、退群情況，客戶(hù)群列表新增進(jìn)群客戶(hù)數(shù)、退群客戶(hù)數(shù)字段展示。

運(yùn)營(yíng)人員選中對(duì)應(yīng)的渠道群活碼，即可查看掃碼該渠道群活碼的進(jìn)群客戶(hù)數(shù)和退群客戶(hù)數(shù)。

03、10+產(chǎn)品功能升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)有效更高效

除了以上的功能更新，為幫助商家持續(xù)提升產(chǎn)品體驗(yàn)，更輕松、高效做好私域，本月我們還針對(duì)10+功能進(jìn)行了優(yōu)化、升級(jí)。

接下來(lái)，我們重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)社交關(guān)系網(wǎng)和獲客玩法的升級(jí)。

1)社交關(guān)系網(wǎng)升級(jí)

為幫助企業(yè)更好地通過(guò)社交關(guān)系網(wǎng)功能，追溯上下游客戶(hù)關(guān)系，本月社交關(guān)系網(wǎng)再升級(jí)。

升級(jí)前，僅展示當(dāng)前客戶(hù)的下級(jí)和下下級(jí)。升級(jí)后，通過(guò)社交關(guān)系網(wǎng)，企業(yè)可查看當(dāng)前客戶(hù)的上級(jí)和下級(jí)好友關(guān)系，通過(guò)社交關(guān)系網(wǎng)高效了解客戶(hù)的上下級(jí)好友社交關(guān)系。

比如，當(dāng)前客戶(hù)為A，C將企業(yè)的一個(gè)活動(dòng)分享給了A，A又將活動(dòng)分享給了C，幫助企業(yè)清晰了解、追溯私域活動(dòng)的客戶(hù)傳播情況。

升級(jí)前

升級(jí)后

2)獲客玩法功能升級(jí)

①新增自動(dòng)打標(biāo)簽

為幫助企業(yè)更好地追蹤、跟進(jìn)活動(dòng)客戶(hù)，獲客活動(dòng)新增自動(dòng)打標(biāo)簽功能，根據(jù)標(biāo)簽備注，當(dāng)客戶(hù)符號(hào)規(guī)則，將自動(dòng)修改該客戶(hù)標(biāo)簽。

可設(shè)置多個(gè)標(biāo)簽規(guī)則，支持設(shè)置活動(dòng)客戶(hù)、邀請(qǐng)人數(shù)、達(dá)成階梯、客戶(hù)級(jí)別、客戶(hù)類(lèi)型多種規(guī)則類(lèi)型。

例如，客戶(hù)在10點(diǎn)滿(mǎn)足備注規(guī)則，打上備注一，到11點(diǎn)再次滿(mǎn)足其他規(guī)則，則會(huì)修改之前的備注變更為備注二。

②獲客活動(dòng)移動(dòng)端新增活動(dòng)路徑說(shuō)明

為幫助客戶(hù)更清晰了解活動(dòng)玩法，提升活動(dòng)的參與率，獲客活動(dòng)移動(dòng)端新增了活動(dòng)路徑說(shuō)明。

客戶(hù)進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，如對(duì)活動(dòng)流程、玩法不理解，可參照活動(dòng)路徑參與活動(dòng)。

以上，就是小裂變9月重點(diǎn)產(chǎn)品更新介紹，進(jìn)入小裂變官網(wǎng)添加小裂變私域增長(zhǎng)顧問(wèn)，可了解更多功能詳情，還可免費(fèi)領(lǐng)取試用哦～

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