“雙十一”購物節(jié)10月14日啟動(dòng)預(yù)售，相較往年提前了整整10天。面對(duì)“史上最長(zhǎng)‘雙十一’”，各大平臺(tái)“卷”得火熱，但不乏消費(fèi)者吐槽，促銷玩法依舊如同“考奧數(shù)”，只看規(guī)則就已暈了。不再考奧數(shù)!記住下面的關(guān)鍵點(diǎn)就可以了。
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作為全球最大的購物狂歡節(jié)，“雙十一”已走過15個(gè)年頭。電商平臺(tái)的活動(dòng)規(guī)則，也從早年間直截了當(dāng)標(biāo)折扣、給補(bǔ)貼，朝著日漸復(fù)雜的方向發(fā)展。從預(yù)售價(jià)、券后價(jià)、“定金+尾款”價(jià)等不同價(jià)目，到蓋房子、養(yǎng)動(dòng)物、打擂臺(tái)等“拉新”任務(wù)，再到購物券、消費(fèi)券、店鋪券等補(bǔ)貼手段，漫天的花活兒，硬是把優(yōu)惠玩成了一門玄學(xué)。而隨著直播帶貨的火爆，主播直播、品牌自播等也一擁而上，這間“全網(wǎng)最低價(jià)”、那間“跌破地板價(jià)”，吆喝的聲量確實(shí)更大了，可究竟誰性價(jià)比高卻讓人更懵圈了。
規(guī)則繁瑣的吐槽一年接一年，各大平臺(tái)及商家為何依舊拒絕減負(fù)?細(xì)究起來恐怕因?yàn)?，?fù)雜的促銷規(guī)則，本就是商業(yè)策略之一。經(jīng)濟(jì)學(xué)里有個(gè)說法叫“價(jià)格混淆”，是指在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商家會(huì)增加價(jià)格計(jì)算的復(fù)雜程度、提高各處比價(jià)的難度，為消費(fèi)者制造價(jià)格優(yōu)惠的假象。面對(duì)眼花繚亂的購物“計(jì)算題”，云里霧里盤算解法的消費(fèi)者，聽到“倒計(jì)時(shí)”“上鏈接”“準(zhǔn)備搶”等等，很可能陷入下單沖動(dòng)。與此同時(shí)，翻新玩法、增加趣味、強(qiáng)化社交，多少也有吸引更多人群、制造全民狂歡的意圖。某種程度上，歷年的購物狂歡，離不開平臺(tái)與商家對(duì)消費(fèi)者心理的精準(zhǔn)洞察。
但年復(fù)一年、節(jié)上加節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)購物中沉浮已久的消費(fèi)者也在走向成熟理性。越來越多人意識(shí)到，定好鬧鐘下單著實(shí)“上頭”，但很多時(shí)候買回來的卻是并不需要的商品。二則，貨不對(duì)板、明降暗漲等常見問題，也會(huì)讓人對(duì)五花八門的促銷套路倍感倦怠，最終影響到消費(fèi)意愿。面對(duì)這種心理，其實(shí)現(xiàn)貨開賣、取消預(yù)售環(huán)節(jié)或更新價(jià)格管理規(guī)則等刪繁就簡(jiǎn)的嘗試，反而更容易拉好感。
在網(wǎng)購競(jìng)爭(zhēng)走向“下半場(chǎng)”的今天，能在多大程度上傾聽用戶心聲、提升用戶體驗(yàn)，決定著一家企業(yè)能走多遠(yuǎn)。過節(jié)也好、活動(dòng)也好，怎么讓消費(fèi)者更順心，才是平臺(tái)要“卷”的關(guān)鍵。
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