春華秋實(shí),歲物豐成,10月15-16日,2024客戶世界年度大會(huì)暨第20屆“金耳嘜杯”數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿評(píng)選大會(huì)在北京順利舉行。

本次大會(huì)以“數(shù)字運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)”為主題,重點(diǎn)圍繞“數(shù)字運(yùn)營(yíng)”“客戶域智能化”和“數(shù)字業(yè)務(wù)出海”等領(lǐng)域,通過會(huì)議論壇,案例分享的方式,集中展示了呼叫中心行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的最新成果。

作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌和全球領(lǐng)先的個(gè)性化企業(yè)通信綜合解決方案提供商,北京優(yōu)音通信有限公司受邀出席,與行業(yè)同仁們進(jìn)行了深入的交流和學(xué)習(xí)。

大會(huì)上的討論和分享也讓我們對(duì)行業(yè)趨勢(shì)有了更深入的理解。尤其是在數(shù)字化企業(yè)通信服務(wù)方面,優(yōu)音通信推出的AI語音機(jī)器人、云客服等企業(yè)級(jí)通信產(chǎn)品得到了眾多與會(huì)者的認(rèn)可和支持。

優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜作為評(píng)委出席本次會(huì)議,為本次評(píng)選大會(huì)篩選數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的優(yōu)秀企業(yè)。

客戶世界大會(huì)作為國(guó)內(nèi)客戶中心行業(yè)歷史最久、水準(zhǔn)最高、規(guī)模最大的年度性行業(yè)會(huì)議,其評(píng)選程序科學(xué)公正,已逐步發(fā)展成為中國(guó)客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

中國(guó)企業(yè)出海 已成大勢(shì)所趨

在16日的2024首屆數(shù)字絲路論壇上,大家共同探討了企業(yè)出海的解決之道。隨著全球化進(jìn)程加速,中國(guó)企業(yè)出海已經(jīng)從一道選答題變成了必答題。海外市場(chǎng)的重要性和營(yíng)收占比在可預(yù)見的未來將持續(xù)提高。

然而,面對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的用戶,企業(yè)在客企聯(lián)絡(luò)方面遇到了諸多挑戰(zhàn),例如如何有效管理客戶關(guān)系、如何做好客戶服務(wù)、如何提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等問題,成為了企業(yè)出海成功與否的關(guān)鍵因素之一。

優(yōu)音產(chǎn)品矩陣 破解出海難題

優(yōu)音通信作為企業(yè)通信領(lǐng)域的頭部企業(yè)也深度參與其中,推出企業(yè)出海一站式通信解決方案,助力出海企業(yè)打通各系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)、增強(qiáng)服務(wù)智能化水平,打造強(qiáng)勢(shì)品牌與口碑,服務(wù)全球客戶。

01—豐富國(guó)際資源

國(guó)際固話號(hào)碼、國(guó)際800熱線、國(guó)際手機(jī)號(hào)碼、國(guó)際短信、全球語音線路等,支持全球245個(gè)國(guó)家及地區(qū)呼入呼出一站式出海通信解決方案。

02—云客服系統(tǒng)

多渠道接入、智能IVR分流、電銷外呼、智能客服、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等,無障礙連接企業(yè)全球客戶,業(yè)務(wù)管理同步監(jiān)控,提升服務(wù)響應(yīng)效率。

03—AI語音機(jī)器人

多語言支持、意向客戶分類、行業(yè)話術(shù)大模型、實(shí)時(shí)翻譯、智能交互服務(wù)等,多行業(yè)多場(chǎng)景人機(jī)協(xié)同,以人工智能賦能出海企業(yè)專精化服務(wù)創(chuàng)新。

當(dāng)前,優(yōu)音通信已經(jīng)為中國(guó)數(shù)千家出海企業(yè)在全球范圍提供國(guó)際短信、國(guó)際語音、AI機(jī)器人、云聯(lián)絡(luò)中心、營(yíng)銷自動(dòng)化等云通信技術(shù),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“觸達(dá)、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化”全渠道升級(jí),助力出海企業(yè)業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)暢通無阻。

未來,我們將持續(xù)對(duì)接更多海外客戶聯(lián)絡(luò)的主要渠道,在多語言、多時(shí)區(qū)的基礎(chǔ)能力加持下,讓出海商家做好海外客戶聯(lián)絡(luò),加快海外布局,搶占更多商機(jī)。也期待能與更多行業(yè)伙伴合作,共同推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型,為通信行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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