馭勢前行，必贏未來。

9月20日，首屆天貓汽車、天貓養(yǎng)車全產(chǎn)業(yè)生態(tài)峰會盛大啟幕。大會以「增長」為核心命題，羅蘭貝格全球合伙人徐虎雄、淘天集團汽車事業(yè)部總經(jīng)理&天貓養(yǎng)車總裁無封、天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸、天貓汽車策略中心總監(jiān)白雪、天貓汽車營銷中心總監(jiān)莫寧、天貓汽車整車行業(yè)總監(jiān)暮辰、天貓汽車用品行業(yè)總監(jiān)稹元、天貓汽車后市場行業(yè)總監(jiān)彥云、天貓二輪車行業(yè)總監(jiān)恒敬與三百余名業(yè)界精英、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者，圍繞出行產(chǎn)業(yè)數(shù)字時代增長新路徑、淘系全域經(jīng)營新策略以及如何在新能源時代搶占先機等前沿議題展開了深度對話。

峰會現(xiàn)場

生態(tài)共建，方能共贏。作為出行市場全球規(guī)模第一的線上平臺，天貓汽車正攜手合作伙伴共建覆蓋出行全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期的「人·車·出行」新生態(tài)體系，線上打造全場景消費網(wǎng)絡(luò)，線下以天貓養(yǎng)車為核心構(gòu)建全生態(tài)服務(wù)矩陣。以數(shù)字技術(shù)打造商業(yè)升級新力量，以創(chuàng)新的零售模式全面助力商家體系，助力汽車產(chǎn)業(yè)探尋新市場、捕捉新機遇、實現(xiàn)新增長。

把握「四新」趨勢，構(gòu)建「人·車·出行」新生態(tài)

圍繞著「人、貨、場」，一場以新零售為核心的搶灘戰(zhàn)在汽車行業(yè)悄然發(fā)生，全新的生態(tài)圖景映于眼前。

全球頂級戰(zhàn)略咨詢公司羅蘭貝格在《洞察汽車發(fā)展生態(tài)，探索產(chǎn)業(yè)變革新趨勢》報告中提出，目前出行產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)四大趨勢——新人群、新玩家、新服務(wù)、新市場。

徐虎雄表示，天貓汽車正成為汽車產(chǎn)業(yè)增長重要經(jīng)營陣地

羅蘭貝格全球合伙人徐虎雄解釋，以新能源汽車消費群體為核心的新人群屬高價值客群，追求高品質(zhì)個性化消費，這一現(xiàn)象推動新玩家如3C、家電品牌跨界入局，倒逼行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)力，傳統(tǒng)的汽后市場也隨之轉(zhuǎn)向為以三電系統(tǒng)維修為核心的新能源維保服務(wù)，同時以往被忽略的下沉市場，隨著新能源汽車滲透率提升，日漸成為行業(yè)增長新動能。

“作為中國車主信賴的首選服務(wù)平臺，天貓汽車擁有億級用戶、前沿技術(shù)和豐富生態(tài)，定能敏銳捕捉市場動態(tài)，引領(lǐng)汽后市場緊跟時代脈搏，成為汽車產(chǎn)業(yè)進一步增長的重要經(jīng)營陣地。”徐虎雄表示。

當(dāng)天，淘天集團汽車事業(yè)部總經(jīng)理、天貓養(yǎng)車總裁無封曬出了天貓汽車的亮眼數(shù)據(jù)：年成交用戶超2億、合作商家規(guī)模超70萬，日均在線商品量超1.2億，天貓養(yǎng)車線下門店2200余家。

“汽車產(chǎn)業(yè)依托近十萬億的龐大產(chǎn)值及線上用戶規(guī)模的迅猛增長，預(yù)計在未來3到5年內(nèi)，將成為阿里繼服飾、家裝、3C、健康等領(lǐng)域之后，又一個GMV規(guī)模破萬億的行業(yè)。”無封提出，天貓汽車不止于做出行領(lǐng)域的交易平臺，今年進行整體戰(zhàn)略升級，基于天貓汽車·天貓養(yǎng)車雙品牌策略，線上B2C、線下O2O齊頭并進的業(yè)務(wù)模式，為用戶提供“看、買、用、養(yǎng)、換”的一站式出行消費體驗，攜手更多行業(yè)伙伴共建共贏共榮的嶄新生態(tài)。

新時代下，產(chǎn)業(yè)整體增長不再靠單一業(yè)務(wù)條線單打獨斗，而是各板塊緊密相連，形成合力，開創(chuàng)一個高效運轉(zhuǎn)、相互促進的正向生態(tài)系統(tǒng)。天貓汽車打通了整車、養(yǎng)車、車品、車后、二輪車五大業(yè)務(wù)板塊，全面整合線上供給和線下服務(wù)能力，引入專業(yè)服務(wù)商體系，致力于共建線上線下融合的全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“一切圍繞確定性增長是淘寶天貓汽車今年的核心目標(biāo)，構(gòu)建「人·車·出行」新生態(tài)體系，短期聚焦商家加速沖刺生意增長，長期實現(xiàn)車主更高規(guī)模增長和活躍。”

淘天集團汽車事業(yè)部總經(jīng)理、天貓養(yǎng)車總裁無封現(xiàn)場呈現(xiàn)天貓汽車業(yè)務(wù)全景概覽

共榮的“人·車·出行新生態(tài)”中，天貓汽車是受益者，更是推動者。

天貓汽車策略中心總監(jiān)白雪宣布，天貓汽車平臺商家策略全面升級，回歸商家需求，建立以增長與效率并行為核心的汽車行業(yè)商家最佳經(jīng)營陣地。

具體來看，天貓汽車將聚焦新人群、新供給、新場域和新生態(tài)，持續(xù)加碼投入，通過新客聯(lián)合增長、全球新商招募、尖貨加速等一系列利好政策，聯(lián)動閑魚、支付寶、優(yōu)酷等阿里生態(tài)，實現(xiàn)全域場景營銷，推動生態(tài)持續(xù)繁榮，助力商家和用戶創(chuàng)造更大價值。“淘天是大家的淘天，大家的能力代表天貓的能力，讓我們一起服務(wù)好共同的消費者。”

天貓汽車策略中心總監(jiān)白雪現(xiàn)場分享

五大板塊聯(lián)動，探索確定性增長新模式

商家如何承接淘天的億級流量?

線下門店如何升級交互方式?

天貓汽車構(gòu)建的「人·車·出行」新生態(tài)，內(nèi)涵遠不止于簡單的模式創(chuàng)變，而是一場集技術(shù)創(chuàng)新、交易鏈路革新、供應(yīng)鏈優(yōu)化、線上線下融合及全渠道運營等多維度于一體的綜合性新變革。

整車銷售是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的一環(huán)，2020至2023年，天貓汽車進行了垂直化改造，為用戶提供從搜索、看車、選車、試駕到購車、售后、養(yǎng)車的一站式全鏈路服務(wù)，讓淘內(nèi)汽車搜索人數(shù)增長超2倍。

天貓汽車整車行業(yè)總監(jiān)暮辰介紹，2025年，天貓汽車將深化與主機廠的合作，以“品效、開放、共贏”為核心，線上，通過天貓購車禮、直播萬人團等活動進行全品類經(jīng)營布局，完成“新車”全鏈路售賣，線下，通過超級車主日等活動，傳播品牌“原廠”心智。

“中國汽車用品市場超過9500億元，線上滲透率19%，2023年線上總規(guī)模超過1500億元。”天貓汽車用品行業(yè)總監(jiān)稹元看來，時代嬗變激發(fā)出的新消費形態(tài)，將升級汽車用品行業(yè)新業(yè)態(tài)，這也是該板塊的核心增量。在供給方面，天貓汽車致力于構(gòu)建車生活消費空間，基于品類及品牌供給聯(lián)通，滿足多維消費新需求。目前天貓汽車車品覆蓋11萬商家，商品量級超過4500萬，接下來將在場景破圈和品類破界上雙輪驅(qū)動，助力品牌抓住產(chǎn)業(yè)變革下的新機會。

改裝作為汽車市場需求旺盛的賽道，淘系平臺上相關(guān)業(yè)務(wù)體量快速攀升，買家數(shù)突破8000萬。天貓汽車后市場行業(yè)總監(jiān)彥云透露，天貓汽車將圍繞流量渠道拓展、人群運營、站內(nèi)單品運營、商業(yè)化投入、新零售模式等，探索能夠為品牌帶來確定性的生意增長新模式。如馬牌新零售模式，線上以品牌官旗店為核心，線下以天貓養(yǎng)車門店做支撐，建立起更穩(wěn)定、高效的品牌生態(tài)，2024財年成交人數(shù)增長45%，成交件數(shù)增長50%，成交轉(zhuǎn)化率高達70%。

出行市場上還有一股力量不容小覷，即涵蓋電動車和摩托車在內(nèi)的兩輪車。目前市場保有量超5億，市場規(guī)模3800億元。在淘系平臺，兩輪車是優(yōu)質(zhì)的拓新品類，年成交數(shù)8700萬，新客占比高達55%。“新零售助力下，商家和品牌將以線上線下聯(lián)動為核心支點，拓展全渠道運營模式，在用戶運營、渠道經(jīng)營、爆品打造、品牌塑造等方面提質(zhì)增效。”天貓二輪車行業(yè)總監(jiān)恒敬強調(diào)。

天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸現(xiàn)場分享

“線下門店作為提供產(chǎn)品安裝和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要陣地，不僅為品牌建立起有效的生產(chǎn)、銷售反饋路徑，其與用戶近距離互動優(yōu)勢，還能促進信任的建立，形成消費閉環(huán)。”天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸表示，天貓養(yǎng)車作為銜接天貓汽車線上業(yè)務(wù)的重要一環(huán)，依托與淘天集團數(shù)據(jù)共享、技術(shù)融合和生態(tài)協(xié)同等優(yōu)勢，構(gòu)建了數(shù)字化的門店經(jīng)營模型。門店端，通過數(shù)字化管理，將產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理、服務(wù)、運營系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。用戶端，通過高效的AI服務(wù)體系為用戶提供高效、全面的“保養(yǎng)管家”服務(wù)，真正做到透明養(yǎng)車。

行業(yè)端，天貓養(yǎng)車積極創(chuàng)新、開放合作，為產(chǎn)業(yè)伙伴創(chuàng)造多樣化商業(yè)機遇。如與上汽大眾深化合作，加密其下沉市場網(wǎng)絡(luò)布局，為用戶提供原廠維保服務(wù)，與道達爾等頭部品牌合作，打造完善的“天貓養(yǎng)車優(yōu)選”供應(yīng)鏈，為用戶提供超高質(zhì)價比貨品。

當(dāng)前汽后市場正經(jīng)歷一場深刻變革，從分散無序邁向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，透明化新階段。“天貓養(yǎng)車積極構(gòu)建市場‘新基建’，以數(shù)字化管理為引擎驅(qū)動行業(yè)提質(zhì)降本，做透明養(yǎng)車新時代的引領(lǐng)者，推動行業(yè)更健康、可持續(xù)發(fā)展。”

汽車商業(yè)史上最大規(guī)模購物派對，共贏爆發(fā)式增長

“今年雙11是汽車商業(yè)史上最大規(guī)模的購物狂歡派對，預(yù)計超1億消費者來淘寶天貓汽車類目消費。”無封對大促定下基調(diào)，天貓汽車將堅定和商家站在一起，助力商家更清晰地看見新趨勢、把握新商機、抓住新增長。

天貓汽車營銷中心總監(jiān)莫寧強調(diào)，在第16屆雙11來臨之際，天貓汽車積極調(diào)整了招商政策，回歸到助力商家經(jīng)營增長的核心王道，整體規(guī)則變得更友好、簡單、高效。

大會現(xiàn)場，天貓汽車發(fā)布了今年雙11戰(zhàn)略，并推出生意增長的全新模型，優(yōu)化對用戶和商家雙側(cè)的體驗，開啟品牌賽車場，覆蓋趨勢賽道、流量場域、人群增量、品牌心智、重磅補貼五大模塊，分?jǐn)偵碳疫\營成本，攜手做大生意規(guī)模。具體來看，涵蓋7大出行導(dǎo)購會場貫穿大促流量、6大渠道為商家注入20億站內(nèi)流量、超級車主日IP疊加平臺營銷IP全周期運營、啟動平臺補貼和商業(yè)化投入反哺計劃，發(fā)放百億全民紅包等諸多精準(zhǔn)策略。

天貓汽車雙11政策史無前例

“依托淘天集團億級流量資源、強大的線上線下融合能力，天貓汽車將為商家和用戶帶來‘人貨場’的全面升級，讓用戶享受到好價、好貨、好服務(wù)。”莫寧透露，今年天貓汽車將有100多萬商品參加官方驚喜價、超級福利、低價保障等活動，推出10萬余款核心好貨，超百款新品。線下匯聚百城萬店，聯(lián)動天貓養(yǎng)車等門店，瓜分2億補貼，讓全周期優(yōu)惠體感拉滿，助力商家全域“開花”，收獲GMV高速增長。

多重機遇共振下，如何抓住并收獲可持續(xù)增長是汽車產(chǎn)業(yè)中每個企業(yè)的必答題。天貓汽車打造線上全場景消費網(wǎng)絡(luò)，天貓養(yǎng)車構(gòu)建線下全生態(tài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，戰(zhàn)略步伐清晰可見。長期來看，“人·車·出行新生態(tài)”正帶來一場“價值向上、共創(chuàng)共榮”的嬗變，成為出行產(chǎn)業(yè)效率變革的新引擎。持續(xù)助力、精準(zhǔn)施策，是否能讓生意長久增長?或許要天貓汽車鏈接企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商等更多行業(yè)伙伴共同給出答案。

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