9月19日，華為全聯(lián)接大會2024(HUAWEI CONNECT 2024)在上海盛大開幕。大會期間，華為云正式發(fā)布“華為云智能客服2.0”，這標志著華為云在智能服務領域的又一次關鍵突破。華為云流程數(shù)字化使能部部長阮衛(wèi)華、華為云客戶支持服務總監(jiān)劉思陶出席發(fā)布儀式。

華為云智能客服2.0發(fā)布現(xiàn)場

自助服務和體驗提升

智能客服主要基于云服務平臺和知識庫模式提供智能問答，而新一代智能客服引入盤古大模型，可以為用戶提供更自然的對話體驗。同時，全新升級的智能客服2.0可以更準確地理解用戶、更精準的回答問題，根據(jù)用戶關注智能推薦熱門話題的解決方案，從而優(yōu)化客戶體驗、提升自助服務效率。

問題處理和滿意提升

本次發(fā)布的新一代AI輔助人工坐席，在盤古大模型加持下，實現(xiàn)三大“智能”，即“智能理解客戶意圖”、“智能受理客戶問題”以及“智能分配合適坐席”。此外，新一代人工坐席可結合歷史會話為客戶提供更加準確的優(yōu)選解決方案，最終提升問題處理效率和客戶滿意度。

華為云客戶支持服務總監(jiān)-劉思陶

在華為全聯(lián)接大會2024開放演講的現(xiàn)場，華為云客戶支持服務總監(jiān)劉思陶演示了AI智能客服和輔助坐席，與會者親身感受了華為云售后服務的智能化和便捷性。這些創(chuàng)新解決方案的推出，不僅展示了華為在云計算和人工智能領域的技術實力，也為全球企業(yè)數(shù)字化轉型提供了強有力的支持。

華為全聯(lián)接大會2024不僅是技術創(chuàng)新的展示平臺，更是行業(yè)發(fā)展趨勢的風向標。華為云智能客服2.0的全新發(fā)布，不僅極大提升客戶互動體驗和服務質量，還將為企業(yè)持續(xù)提升工作效率、節(jié)省人力和時間成本提供實用性價值方案，同時華為云更將攜手全球服務合作伙伴，深度探索智能化服務的未來發(fā)展。

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