決定企業(yè)在殘酷市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力的,除了最基礎(chǔ)的產(chǎn)品力之外,也包括售后服務(wù)環(huán)節(jié)。而將一錘子買賣思維轉(zhuǎn)換成服務(wù)思維,正是很多企業(yè)的立足之道。

正因如此,企業(yè)需要搭建一個(gè)高效的、專業(yè)的售后技術(shù)支持體系,其中遠(yuǎn)程控制工具能否提供對(duì)應(yīng)的支持就很關(guān)鍵。

作為國(guó)民級(jí)遠(yuǎn)程控制品牌,貝銳向日葵一直以來都在企業(yè)售后技術(shù)支持領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用,其遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案搭載了諸多功能可以幫助企業(yè)構(gòu)建高效的技術(shù)支持體系,提升一線服務(wù)效率和體驗(yàn),這里我們就來簡(jiǎn)單盤點(diǎn)一下。

支持大量識(shí)別碼星標(biāo)備注,可快速發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助

向日葵技術(shù)支持解決方案發(fā)起遠(yuǎn)控的方式采用“一方發(fā)起,一方接受”的識(shí)別碼快速訪問模式,可以快速發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助。

同時(shí),向日葵技術(shù)支持方案支持大量識(shí)別碼備注,添加備注的星標(biāo)客戶可以快速發(fā)起連接,對(duì)于需要長(zhǎng)期服務(wù)的客戶,無需每次查找對(duì)應(yīng)的識(shí)別碼;此外,歷史客戶識(shí)別碼批量導(dǎo)入平臺(tái),一鍵遷移,客戶管理無負(fù)擔(dān)。

高性能遠(yuǎn)控,多樣化文件傳輸,遠(yuǎn)程協(xié)助如臂指使

向日葵遠(yuǎn)程控制本身的遠(yuǎn)控性能非常出眾,畫質(zhì)清晰、延遲極低,同時(shí)向日葵技術(shù)支持解決方案采用尊享企業(yè)遠(yuǎn)控通道,可以最大程度幫助一線客服人員提升工作效率。

此外,向日葵搭載了多樣化的高效的文件傳輸功能,可以用于傳輸各類文件,包括售后技術(shù)支持常用的各種軟件補(bǔ)丁。

如果是一些不大的單一文件,我們可以直接像是使用自己電腦一樣通過拖拽的方式直接傳輸文件,不需要單獨(dú)的進(jìn)行文件傳輸。

當(dāng)然,如果是一些大文件傳輸,通過單獨(dú)的“文件傳輸”功能傳輸效果更好,該功能支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳,不用擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)導(dǎo)致前功盡棄。

如果遠(yuǎn)程協(xié)助需要調(diào)用比較多的文件,一個(gè)一個(gè)傳輸顯然就不夠方便了。面對(duì)這種情況,一線客服人員可以使用向日葵的“文件夾映射”功能,將主控端的某個(gè)文件夾映射到被控端,在被控端的系統(tǒng)中直接訪問對(duì)應(yīng)文件夾,拿取相關(guān)的文件。

個(gè)人&企業(yè)版互通+SOS免安裝,減少客戶負(fù)擔(dān)

作為一個(gè)專業(yè)的企業(yè)技術(shù)支持方案,向日葵技術(shù)支持解決方案并沒有限制被控端的軟件,這就意味著不一定需要客戶安裝單獨(dú)的企業(yè)被控端軟件。

很多時(shí)候,客戶電腦上很有可能已經(jīng)安裝了向日葵個(gè)人版,這種情況下就不需要重復(fù)安裝。

如果客戶設(shè)備不允許或者客戶就是不愿意安裝客戶端軟件,那么技術(shù)支持人員可以通過向客戶提供SOS版免安裝向日葵來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。

向日葵SOS版無需安裝、綠色運(yùn)行;接受識(shí)別碼方式遠(yuǎn)控,無需綁定帳號(hào);遠(yuǎn)控結(jié)束后刪除軟件本體,無文件殘留,不更改系統(tǒng)設(shè)置。

工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)并定位遠(yuǎn)控需求

向日葵技術(shù)支持解決方案與易維工單系統(tǒng)深度融合,開啟易維客服權(quán)限后一線客服人員可在向日葵管理平臺(tái)點(diǎn)擊<易維工單>入口,進(jìn)入易維控制臺(tái),看到分配給我的工單。

工單可根據(jù)管理員創(chuàng)建的規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)分配,一線客服人員點(diǎn)擊設(shè)備名右邊的<發(fā)起遠(yuǎn)控>按鈕,可直接調(diào)起主控端,并在設(shè)備列表定位到該設(shè)備。

總結(jié):

以上便是貝銳向日葵遠(yuǎn)程控制在企業(yè)售后技術(shù)支持領(lǐng)域搭載的亮點(diǎn)功能介紹,作為專業(yè)的技術(shù)支持解決方案,向日葵方案還具備搭建遠(yuǎn)程售后服務(wù)體系、有效管理追溯遠(yuǎn)程技術(shù)支持行為等多種能力,這里礙于篇幅就不一一展開介紹了。

作為國(guó)民級(jí)遠(yuǎn)程控制品牌,貝銳向日葵聯(lián)合上海市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了遠(yuǎn)程控制行業(yè)首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),加速了遠(yuǎn)程控制軟件技術(shù)在未來更廣泛場(chǎng)景中的落地應(yīng)用;同時(shí),向日葵母公司“貝銳”深耕遠(yuǎn)程連接領(lǐng)域18年,已有9000萬+注冊(cè)用戶,110萬+企業(yè)客戶,接入設(shè)備多達(dá)20億臺(tái)。

如果您對(duì)上述內(nèi)容,或者向日葵其他的方案感興趣,歡迎前往官網(wǎng)或者官方公眾號(hào)了解詳情。

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