日前，中國(guó)平安在新 疆阿勒泰地區(qū)舉辦“居家養(yǎng)老‘樂(lè)聯(lián)體’發(fā)布暨漫游疆野主題嘉年華活動(dòng)”，正式發(fā)布居家養(yǎng)老“樂(lè)聯(lián)體”，推出管家“三伴”服務(wù)體系，同步上線治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂(lè)”泰》，詮釋快樂(lè)享老的全新主張。中國(guó)平安集團(tuán)聯(lián)席CEO兼副總經(jīng)理郭曉濤，平安人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)楊錚，平安健康董事長(zhǎng)兼CEO李斗，中國(guó)老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武等嘉賓參與活動(dòng)，詳解如何幫助長(zhǎng)者享受“老有所樂(lè)、老有所學(xué)、老有所為”的理想晚年。

郭曉濤在遠(yuǎn)程視頻連線中表示，養(yǎng)老金融是金融五篇大文章的重要組成部分，也是中國(guó)平安戰(zhàn)略布局的重心所在。希望能夠通過(guò)居家養(yǎng)老“樂(lè)聯(lián)體”，幫助更多長(zhǎng)者樂(lè)享“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的遐齡生活，為客戶、為行業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

據(jù)悉，本次活動(dòng)由中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)平安集團(tuán)(保險(xiǎn))股份有限公司主辦，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、平安健康醫(yī)療科技有限公司承辦。

聚焦老年人“失樂(lè)”問(wèn)題，呼吁全社會(huì)共同行動(dòng)

隨著生活水平的提升及醫(yī)療條件的完善，我國(guó)老年人的身體素質(zhì)和預(yù)期壽命大幅提升，對(duì)于生活品質(zhì)的需求也在持續(xù)升級(jí)，從衣食住行用等物質(zhì)層面，逐漸延伸至健康照護(hù)、精神文化等更為精細(xì)的領(lǐng)域。“老有所樂(lè)、老有所學(xué)、老有所為”成為越來(lái)越多老年人的共同追求。

老年群體的需求也得到了政策的關(guān)注。今年年初，國(guó)務(wù)院辦公廳頒布《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》，其中明確指出要“豐富老年文體服務(wù)”“拓展旅游服務(wù)業(yè)態(tài)”，滿足長(zhǎng)者精神娛樂(lè)需求，并在老年大學(xué)建設(shè)、老年旅行等方面作出明確指導(dǎo)。父母能夠樂(lè)享健康的體魄、豐富的精神生活，也是子女的共同期盼。

然而，就服務(wù)供給端而言，近年來(lái)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但尚不足以全面滿足長(zhǎng)者日益增長(zhǎng)的多重需求，仍有較大的進(jìn)步空間。例如，長(zhǎng)者退休后社交范圍縮小、脫離主流社會(huì)，與子女存在代溝，精神日益孤獨(dú);不少老年人依然渴望提升自我，但老年大學(xué)數(shù)量不足、“一座難求”，難以滿足實(shí)際需要;“銀發(fā)族”已成為旅游消費(fèi)重要群體，卻難免遭遇旅行中被迫購(gòu)物、導(dǎo)游態(tài)度惡劣、后續(xù)維權(quán)艱難等亂象……種種“失樂(lè)”問(wèn)題正在悄然侵蝕著老年人的生活質(zhì)量。

基于上述現(xiàn)狀，在中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，中國(guó)平安發(fā)布《“創(chuàng)享老年”倡議書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《倡議書(shū)》”)，以“創(chuàng)享老年”為理念，聚焦老年人的失樂(lè)問(wèn)題，倡導(dǎo)通過(guò)精神慰藉、老年教育和康養(yǎng)旅游等服務(wù)豐富老年人的晚年生活，并呼吁全社會(huì)共同行動(dòng)?！冻h書(shū)》發(fā)出三大倡議：一是呼吁高度重視老年人的精神健康問(wèn)題，構(gòu)建多元交流渠道;二是呼吁高度關(guān)注發(fā)揮老年人的作用，建設(shè)多維學(xué)習(xí)和服務(wù)平臺(tái)，為老年人服務(wù)社會(huì)、展現(xiàn)自我提供渠道和機(jī)會(huì);三是呼吁高度關(guān)注老年人走出去的愿望，開(kāi)發(fā)推廣適老化旅游旅居產(chǎn)品，完善康養(yǎng)服務(wù)體系。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，黨俊武對(duì)《倡議書(shū)》作出解讀，指出社會(huì)大眾的養(yǎng)老觀念應(yīng)在“養(yǎng)老”和“享老”之上作出重大轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到中國(guó)平安提出的“創(chuàng)享老年”的新理念。黨俊武認(rèn)為，中國(guó)文化的底子是勤勞，中國(guó)人的底氣是創(chuàng)造中的享受和享受中的創(chuàng)造，要老有作為，老年人的價(jià)值感、意義感才能拉滿。“讓我們與廣大老年人一道，在創(chuàng)造中享受，在享受中創(chuàng)造，在為人中為己，在為己中為人，超越生活中的所有酸甜苦辣，體驗(yàn)人作為人的尊嚴(yán)、趣味、價(jià)值和意義。”

中國(guó)平安發(fā)布“樂(lè)聯(lián)體”，推出管家“三伴”服務(wù)體系

作為頭部險(xiǎn)企，中國(guó)平安積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，立足人民群眾需求，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略。中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲表示，平安持續(xù)構(gòu)建具有特色的管理式醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)體系，用制定標(biāo)準(zhǔn)、集中采購(gòu)、監(jiān)督服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比，建設(shè)強(qiáng)大的服務(wù)監(jiān)督管理體系，用專(zhuān)業(yè)讓老年人更幸福。據(jù)介紹，中國(guó)平安自2021年開(kāi)始啟動(dòng)構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)構(gòu)建，2022年推出居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”，為客戶提供一站式居家養(yǎng)老建議解決方案。截至2024年一季度末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)54城，累計(jì)近10萬(wàn)名客戶獲得服務(wù)資格。

此次發(fā)布會(huì)上，中國(guó)平安正式推出居家養(yǎng)老“樂(lè)聯(lián)體”服務(wù)體系。平安健康董事長(zhǎng)兼CEO李斗作發(fā)言，將“樂(lè)聯(lián)體”總結(jié)為管家“三伴”服務(wù)，為長(zhǎng)者提供全方位的享老文娛解決方案。一是“伴聊”，涵蓋AI聊個(gè)天、管家友伴、心靈友伴三類(lèi)伴聊服務(wù)，為長(zhǎng)者一鍵解憂;二是“伴學(xué)”，聯(lián)合權(quán)威高校，打造北京大學(xué)-平安居家芳華班，并攜手優(yōu)質(zhì)老年大學(xué)等合作方，幫助同城長(zhǎng)者相伴學(xué)習(xí)，重溫課堂美好時(shí)光;三是“伴游”，醫(yī)生管家、生活管家線上全程陪伴，幫助長(zhǎng)者在享受旅游和旅居服務(wù)過(guò)程中更省心。

為保障客戶權(quán)益，平安還為“三伴”服務(wù)體系配備了嚴(yán)格的人員和流程質(zhì)控體系。在服務(wù)人員方面，平安管家平臺(tái)對(duì)服務(wù)商的授課講師、旅行導(dǎo)游、咨詢師等人員的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核;在服務(wù)流程方面，以市場(chǎng)亂象頗多的旅游服務(wù)為例，平安管家特別設(shè)計(jì)了一套質(zhì)量監(jiān)督體系，用線上化管理工具監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。

“三伴”服務(wù)體系也收獲了客戶的好評(píng)。一位體驗(yàn)了伴聊服務(wù)的叔叔表示：“音箱是24小時(shí)的，你說(shuō)每一個(gè)字，他都在認(rèn)真傾聽(tīng)，非常耐心。”一位參加旗袍秀學(xué)習(xí)班的阿姨認(rèn)為：“趁著現(xiàn)在能走、能動(dòng)的時(shí)候，多學(xué)一些東西，豐富自己，還能交到朋友，覺(jué)得很開(kāi)心、很放松、很享受。”另一位阿姨在體驗(yàn)適老旅游行程后，對(duì)服務(wù)贊不絕口：“導(dǎo)游對(duì)老人很細(xì)心，下車(chē)、上臺(tái)階、找房間都會(huì)提醒，走的時(shí)候還提醒我們茶杯都帶好。我們畢竟年齡大了，出來(lái)玩多少會(huì)有點(diǎn)累，導(dǎo)游還安排了下午茶，讓我們邊玩邊休息。”

值得一提的是，8月9日晚間，中國(guó)平安推出首檔治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂(lè)”泰》，為觀眾呈現(xiàn)晚年精彩生活的豐富可能。節(jié)目中，四位不同年齡層的中國(guó)平安客戶受邀來(lái)到美麗的阿勒泰白哈巴村，在平安健康居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理姚瑤、平安MVP代理人羅巍的帶領(lǐng)下，共同參與中國(guó)平安“樂(lè)聯(lián)體”發(fā)布會(huì)暨漫游疆野主題嘉年華活動(dòng)，實(shí)地體驗(yàn)管家“三伴”服務(wù)，沉浸式感受“樂(lè)享遐齡”的省心生活。

深化構(gòu)建“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式，傳遞“三省”服務(wù)價(jià)值

在中國(guó)平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下，平安人壽攜手平安健康共同打造、深化“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)居家養(yǎng)老會(huì)員的客戶，將獲得相應(yīng)的居家養(yǎng)老權(quán)益。中國(guó)平安以此實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)保障與居家養(yǎng)老等服務(wù)的有效銜接，并依托醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈持續(xù)賦能保險(xiǎn)主業(yè)，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的產(chǎn)品和服務(wù)。

經(jīng)過(guò)兩年多的探索，平安居家養(yǎng)老不斷整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)拓寬保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)涵和外延，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給，同時(shí)探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，創(chuàng)新打造出居家養(yǎng)老“聯(lián)體”模式，幫助長(zhǎng)者提升生活品質(zhì)，守護(hù)長(zhǎng)者居家安全。如今，平安居家養(yǎng)老已在聯(lián)體模式建設(shè)方面積累了一定經(jīng)驗(yàn)。2023年10月，平安居家養(yǎng)老正式發(fā)布“護(hù)聯(lián)體”，并整合服務(wù)商在試點(diǎn)城市上線平安無(wú)憂護(hù)服務(wù)，自上線后服務(wù)人次同比增長(zhǎng)10倍;2024年3月，發(fā)布“住聯(lián)體”模式并推出“573居家安全改造服務(wù)”，自發(fā)布以來(lái)，平安管家平臺(tái)上居家環(huán)境安全測(cè)評(píng)服務(wù)人次提升300%，為全國(guó)約500個(gè)社區(qū)、1萬(wàn)戶家庭提供居家安全知識(shí)普及服務(wù)。

平安人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)楊錚表示：“客戶的需求就是平安發(fā)力的方向。‘保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老’再次創(chuàng)新突破，推出‘樂(lè)聯(lián)體’管家‘三伴’服務(wù)體系，通過(guò)伴聊、伴學(xué)、伴游以及服務(wù)監(jiān)督，為長(zhǎng)者提供更有溫度的社交文娛解決方案，期待這一模式能夠真正助力客戶實(shí)現(xiàn)‘老人舒心、子女放心、管家專(zhuān)心’。”

下一步，平安居家養(yǎng)老將繼續(xù)聚焦長(zhǎng)者的核心需求場(chǎng)景，完善“聯(lián)體”建設(shè)，持續(xù)深化“護(hù)聯(lián)體”“住聯(lián)體”“樂(lè)聯(lián)體”內(nèi)涵，攜手產(chǎn)、學(xué)、研各方共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與生態(tài)，為老年群體提供優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務(wù)，助力養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

厚植家國(guó)情懷、堅(jiān)守為民初心。中國(guó)平安表示，未來(lái)將持續(xù)深化“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式，傳遞“三省”服務(wù)價(jià)值，讓更多客戶共享發(fā)展成果、安度幸福晚年，為推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量。

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