金融業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，科技一定是最核心的元素。隨著技術(shù)的進步，各家機構(gòu)已經(jīng)開始了AI技術(shù)創(chuàng)新能力的競賽，從技術(shù)應(yīng)用能力的比拼，到推動AI對金融業(yè)態(tài)的全面重塑。

講好AI與數(shù)字金融結(jié)合的故事，重點在于是否能夠借助AI實現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)效的提升，是否能夠真正優(yōu)化用戶體驗。

作為一家以技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字金融機構(gòu)，馬上消費金融具備AI技術(shù)的全方位自主研發(fā)水平，擁有AI在消費金融場景的全景落地應(yīng)用本領(lǐng)。依靠應(yīng)用具有創(chuàng)新性、前瞻性以及引領(lǐng)性的技術(shù)，馬上消金正在搭建業(yè)務(wù)發(fā)展的牢固基礎(chǔ)。

用戶體驗管理能力正成為增加用戶粘性的著力點。AI技術(shù)的運用，為用戶體驗管理開辟了新的路徑。 馬上消費金融自創(chuàng)立以來，著力于數(shù)智化的體驗管理領(lǐng)域，從早期構(gòu)建客服中心、智能客服平臺系統(tǒng)之類的基礎(chǔ)設(shè)施，到搭建數(shù)據(jù)分析體系，踐行全鏈路體驗的洞察優(yōu)化改進，逐步構(gòu)建起用戶服務(wù)全鏈路的數(shù)智化體驗管理模式。

通過對大數(shù)據(jù)進行監(jiān)測、分析體驗數(shù)據(jù)與運營數(shù)據(jù)，馬上消費金融創(chuàng)建了 感知用戶體驗的數(shù)據(jù)整合平臺，通過多旅程、多維度的系統(tǒng)性協(xié)同定義，匹配用戶畫像，從而全面洞察并滿足用戶的實際需求，進而打造出一個能夠動態(tài)監(jiān)測、閉環(huán)迭代的全面體驗管理模型，促使產(chǎn)品、技術(shù)、智能渠道服務(wù)等不同部門依據(jù)自身指標(biāo)，不斷迭代用戶體驗。

在智能客服的底層能力方面，馬上消費金融運用自主研發(fā)的人機對話系統(tǒng)架構(gòu)，以深度學(xué)習(xí)、機器學(xué)習(xí)、增強學(xué)習(xí)等核心AI算法作為基礎(chǔ)，能夠達成意圖識別、意圖預(yù)測、上下文理解等核心服務(wù)能力，為近2億用戶提供了“因人而異”的精準(zhǔn)智能服務(wù)。

據(jù)了解，馬上消費金融基于大模型驅(qū)動的金融智能客服，客服團隊效率和用戶好評率得到了大幅度提升。

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