在當(dāng)今數(shù)字化飛速發(fā)展的時(shí)代，金融行業(yè)對(duì)于智能化服務(wù)的需求日益增長。然而，傳統(tǒng)的 AI 話術(shù)配置存在諸多痛點(diǎn)，如流程復(fù)雜、固化、不自然，服務(wù)多樣性與應(yīng)答能力不足等，這些問題嚴(yán)重制約了金融服務(wù)的質(zhì)量和效率。

馬上消費(fèi)金融股份有限公司(簡稱“馬上消費(fèi)金融”)作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字金融機(jī)構(gòu)，敏銳地洞察到這一問題，并積極探索解決方案。通過創(chuàng)新研發(fā)，馬上消費(fèi)金融推出了新一代大模型智能交互應(yīng)用模式，為金融服務(wù)帶來了全新的變革。

馬上消費(fèi)金融這一創(chuàng)新模式針對(duì)傳統(tǒng) AI 話術(shù)配置的缺陷，展現(xiàn)出了顯著的優(yōu)勢(shì)。任務(wù)大模型能夠無間斷地自動(dòng)挖掘優(yōu)秀的溝通流程和話術(shù)，不再依賴于繁瑣的人工配置。它能夠自動(dòng)查詢信息、抽取客戶關(guān)聯(lián)信息，并生成會(huì)話，大大提高了問答的精準(zhǔn)度。

人工干預(yù)調(diào)優(yōu)的功能更是為服務(wù)增添了靈活性。同一場景下覆蓋多分支腳本，馬上消費(fèi)金融大模型能夠持續(xù)學(xué)習(xí)人工的 “群體智慧”，不斷優(yōu)化和完善自身的服務(wù)能力。這種人機(jī)協(xié)同的方式，既充分發(fā)揮了大模型的智能優(yōu)勢(shì)，又結(jié)合了人類的智慧和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的精準(zhǔn)化和個(gè)性化。

在合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)治理方面，馬上消金全鏈路可信治理體系有效應(yīng)對(duì)合規(guī)和幻覺風(fēng)險(xiǎn)，通過事前、事中、事后的實(shí)時(shí)質(zhì)檢和修正，以及 “圖靈” 測試和對(duì)抗測試等手段，確保服務(wù)的合規(guī)性和安全性。這一系列嚴(yán)格的措施，不僅為客戶提供了可靠的保障，也為金融行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。

馬上消費(fèi)金融始終秉持科技平權(quán)的普惠理念，高度關(guān)注大模型技術(shù)在金融領(lǐng)域的規(guī)模化落地。圍繞知識(shí)平權(quán)、決策平權(quán)和體驗(yàn)平權(quán) “三大方向”，布局 “大模型 +” 的八大模式創(chuàng)新和實(shí)際應(yīng)用，真正聯(lián)動(dòng)多方力量共同培育金融新質(zhì)生產(chǎn)力的躍升發(fā)展。

在金融領(lǐng)域大模型規(guī)?；瘧?yīng)用面臨諸多挑戰(zhàn)的背景下，馬上消金自主研發(fā)了與金融安全、成本、生態(tài)高度適配的金融大模型技術(shù)?；诙鄬臃烙鰪?qiáng)的金融大模型安全可信技術(shù)、大模型規(guī)劃協(xié)調(diào)小模型的組合式 AI 系統(tǒng)技術(shù)、基于人類反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)的人機(jī)協(xié)作復(fù)雜智能計(jì)算以及面向多場景的金融大模型服務(wù)平臺(tái)，為新一代大模型智能交互提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。

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