推動養(yǎng)老金融的繁榮，致力于養(yǎng)老事業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的全面服務(wù)，不僅是金融業(yè)義不容辭的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是其實現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。當(dāng)前，馬上消金以科技驅(qū)動，通過適老化娛樂和情感性陪護(hù)，準(zhǔn)確理解老年客戶需求，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的精準(zhǔn)推薦。

在線下金融機(jī)構(gòu)日漸式微的今天，一些傳統(tǒng)的適老化線下設(shè)置，如“愛心窗口”等綠色通道的設(shè)置，或?qū)Ｈ艘粚σ唤哟敢确?wù)都已經(jīng)逐漸淡出大眾視野。馬上消金認(rèn)為，數(shù)字化、智能化必然是大勢所趨，可老年群體普遍面臨掃碼難、辦事難、支付難、就醫(yī)難等痛點，作為被數(shù)字化生活邊緣化的一類群體，為此馬上消金自主研發(fā)的聲紋活體識別與身份核驗系統(tǒng)，不僅利用本能的說和聽就能通過智能設(shè)備幫助老齡群體跨越“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)“數(shù)字化生活”，這一技術(shù)有助于提升老年人在使用金融服務(wù)時的便捷性和安全性。

不僅如此，馬上消費金融針對老年人群體容易成為詐騙目標(biāo)的情況，積極開展防養(yǎng)老詐騙科普活動，增強(qiáng)老年人的金融安全意識和防騙能力。這些努力不僅有助于提升老年人的金融生活品質(zhì)，也推動了公司自身的高質(zhì)量發(fā)展。

1.馬上消金加大技術(shù)投入，“力挺”養(yǎng)老金融

隨著科技的飛速發(fā)展，尤其是人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，科技賦能養(yǎng)老金融已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。這一趨勢不僅符合金融業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在需求，也積極響應(yīng)了社會對高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的迫切期待。

科技賦能養(yǎng)老金融，首先體現(xiàn)在提升金融服務(wù)的便捷性和個性化上。通過運用人工智能技術(shù)，金融機(jī)構(gòu)能夠構(gòu)建更加智能化的服務(wù)系統(tǒng)，為老年人提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)。例如，智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)老年人的語音特點進(jìn)行優(yōu)化，使溝通更加順暢;智能投顧系統(tǒng)則可以根據(jù)老年人的風(fēng)險偏好和財務(wù)狀況，提供個性化的理財建議。

同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用也為養(yǎng)老金融的風(fēng)險控制提供了有力支持。金融機(jī)構(gòu)可以通過收集和分析老年人的消費行為、健康狀況等多維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像，從而更好地評估風(fēng)險并制定相應(yīng)的金融服務(wù)方案。這不僅能夠提高金融服務(wù)的安全性，還能夠為老年人提供更加合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

科技賦能養(yǎng)老金融發(fā)展路徑主要涵蓋三個方面：一是科技支撐養(yǎng)老金融產(chǎn)品創(chuàng)新。立足產(chǎn)品端，依托突破性創(chuàng)新技術(shù)，靶向發(fā)力，布局全生命周期的養(yǎng)老金融產(chǎn)品矩陣。二是科技提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效。立足服務(wù)端，以“智能+”改善全鏈條養(yǎng)老金融服務(wù)流程，提升多元化和包容性的客戶體驗，讓養(yǎng)老客戶群體感受到全方位多層次的理解和尊重。三是科技擴(kuò)大養(yǎng)老金融觸達(dá)范圍。在前沿技術(shù)持續(xù)賦能下，通過智能化生成和高頻次輸出金融素養(yǎng)通識課程，養(yǎng)老客戶群體得以逐步擴(kuò)大，并提升認(rèn)知度和接受度。

據(jù)了解，目前馬上消金在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，自主研發(fā)了1000多套系統(tǒng)，在人臉識別、聲紋識別、智能機(jī)器人等方面取得諸多突破。這些技術(shù)為養(yǎng)老金融的智能化、個性化服務(wù)提供了堅實的基礎(chǔ)。特別是2023年，馬上消金率先推出了金融大模型，并決定將其應(yīng)用于多類業(yè)務(wù)場景。未來憑借其卓越的上下文記憶和語義理解能力，進(jìn)一步提升了金融服務(wù)的智能化水平。

2.科技賦能養(yǎng)老金融已成大勢所趨

科技賦能養(yǎng)老金融已成大勢所趨，未來還需要在多個方面進(jìn)行提升：

第一，加大養(yǎng)老金融相關(guān)財政投入，支持金融機(jī)構(gòu)對符合條件的新建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施搭載信息化管理系統(tǒng)，同時推廣使用智能化人工替代設(shè)備;打造銀政風(fēng)險信息共享數(shù)據(jù)平臺，征信部門可以酌情降低無風(fēng)險老年群體的征信數(shù)據(jù)獲取成本，進(jìn)而降低養(yǎng)老金融產(chǎn)品利率，同時建立養(yǎng)老金融機(jī)構(gòu)白名單，以提升普惠型金融企業(yè)信用水平。執(zhí)行層面需融入人文關(guān)懷，確保技術(shù)應(yīng)用的溫度，比如優(yōu)化服務(wù)流程，簡化操作界面，讓老年人在享受科技便利的同時感受到溫暖與尊重。

第二，持續(xù)完善人才引進(jìn)政策，創(chuàng)新頂尖人才舉薦機(jī)制，以更大力度面向海內(nèi)外引進(jìn)養(yǎng)老金融高層次人才;支持金融機(jī)構(gòu)加快培育或引進(jìn)深耕科技與養(yǎng)老金融的復(fù)合型管理或?qū)Ｂ毴瞬?完善復(fù)合人才儲備制度，加強(qiáng)人才梯度培養(yǎng)，健全導(dǎo)師制、學(xué)徒制，加大對青年人才的支持力度。此外，還應(yīng)建立健全人才激勵機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)新活力，為養(yǎng)老金融的持續(xù)發(fā)展提供堅實的人才保障。

第三，集聚養(yǎng)老金融機(jī)構(gòu)共同搭建金融生態(tài)圈，不斷拓展科技賦能邊界，催生新模式新動能;構(gòu)建開放互信的數(shù)據(jù)流通機(jī)制與共享平臺，持續(xù)提升養(yǎng)老金融產(chǎn)品能力和服務(wù)質(zhì)效;做好宣傳普及和風(fēng)險防控，形成提升社會福祉。

可以說，科技賦能養(yǎng)老金融，不僅有助于養(yǎng)老金融不斷擴(kuò)展服務(wù)邊界，成為實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的重要動力，而且也是養(yǎng)老金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要內(nèi)容。未來，馬上消金表示，還將進(jìn)一步實現(xiàn)金融服務(wù)與產(chǎn)品的適老化改造，助力養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)做好養(yǎng)老金融大文章。

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