服務(wù)百姓無(wú)小事，金融行業(yè)理應(yīng)始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，堅(jiān)持“以客戶為中心”，著力解決用戶在金融服務(wù)領(lǐng)域的“急難愁盼”問(wèn)題，讓廣大客戶享受便捷、人性化的金融服務(wù)。在一次次溫暖、高效的服務(wù)中，還唄不僅為客戶解決了種種資金困境，同時(shí)也收獲了來(lái)自用戶的感謝錦旗。當(dāng)張女士的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨資金鏈緊繃的危機(jī)，是還唄以高效的審批和貼心的服務(wù)，為她在逆境中構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的后盾。三年來(lái)，還唄屢屢為張女士緩解燃眉之急，也為其事業(yè)的順利發(fā)展鋪設(shè)了道路。為此，張女士送上了“服務(wù)至上，誠(chéng)信天下”的錦旗，還唄服務(wù)能力受到了高度肯定。

注重傾聽(tīng)，妥善解決用戶的難題

如何把工作做到極致?身為客服，要認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，注重傾聽(tīng)，從他們的聲音中了解他們內(nèi)心真正的訴求和需要。身為客服，要深耕于服務(wù)和溝通方面的知識(shí)，才能真正推動(dòng)“懂服務(wù)”到“精服務(wù)”，從而提升客戶滿意度。福州的一位用戶卻因在產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中的困惑而迫切和焦慮，是還唄客服張李春憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和耐心地指導(dǎo)，妥善解決了用戶的難題。為感謝還唄客服人員張李春的幫助，用戶送上了“悉心指導(dǎo)，熱心服務(wù)”的錦旗。而面對(duì)用戶因操作誤會(huì)引發(fā)的困擾，還唄客服團(tuán)隊(duì)的楊國(guó)偉積極多方協(xié)調(diào)幫助用戶解決問(wèn)題。為此，用戶送上了“真情服務(wù)，真心感謝”的錦旗，這八個(gè)字是對(duì)還唄“以客戶為中心”服務(wù)理念的最佳注解。

以行動(dòng)書(shū)寫(xiě)擔(dān)當(dāng)，以服務(wù)詮釋溫度

還唄把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在看似“不起眼”的金融服務(wù)細(xì)節(jié)中，暖心細(xì)致，想客戶之所想、急客戶之所急，著力解決服務(wù)客群的困難事、煩心事。它不僅提升了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶服務(wù)的質(zhì)量，而且也積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以服務(wù)之光，溫暖照耀每一位客戶的旅程。在“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)的侵襲中，還唄接到用戶被困的“求助信息”并積極響應(yīng)，火速安排專員對(duì)接“北方地區(qū)暴雨求助信息上報(bào)”官方平臺(tái)，化身了橋梁，連接了用戶和救援人員，協(xié)助用戶成功脫困。

三面錦旗如同三簇火種，激發(fā)還唄客戶服務(wù)高質(zhì)量前行的動(dòng)力;四次真摯服務(wù)的印記，也彰顯了還唄勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的堅(jiān)定承諾與實(shí)踐。未來(lái)，還唄將繼續(xù)推出更多令人期待的服務(wù)，為客戶帶來(lái)更多驚喜和便利。

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