一個人最好的時光在做什么?很多人會想到校園中的九年義務教育。

與個體不同,數禾科技的九年則是埋頭在了金融科技中,深耕普惠金融服務,時值9周年成立之際,更是以“度”為尺丈量這九載春秋的用戶服務。

9年來,還唄作為數禾科技的明星產品,已成功累計激活1.5億用戶,贏得了廣大消費者的選擇與信賴。

這1.5億用戶中有城市白領、小微企業(yè)主,更有年輕消費者在內的多樣化人群,從日常消費到生意周轉,從緊急資金需求到長期財務規(guī)劃,還唄都以其靈活多樣的產品和服務方案,為他們提供了便捷、高效的普惠金融支持。這份廣度的積累,不僅彰顯了數禾科技在市場上的強大影響力,更體現了其致力于為每一個用戶提供貼心金融服務的初心。

這份廣度的背后,是數禾科技對普惠金融理念的深刻理解與實踐。數禾堅信,金融服務應該是普惠的、可及的,每一個有需求的用戶都應該得到平等的對待和服務。正是基于這樣的理念,還唄才得以在激烈的市場競爭中脫穎而出,成為廣大消費者信賴的金融品牌。

好的用戶服務不僅在用戶覆蓋上廣度,更要有普惠服務上精度。

通過大數據分析和人工智能技術,還唄能夠精準識別用戶的金融需求,為其量身定制合適的信貸產品,哪怕是針對被稱為世界難題的“小微企業(yè)融資”上。

小微企業(yè)是國民經濟的重要組成部分,也是促進就業(yè)和創(chuàng)新的重要力量。然而,由于“小額、分散、風險高”的信貸特點,小微企業(yè)往往難以獲得傳統(tǒng)金融機構的青睞和支持。

9年來,還唄持續(xù)關注小微業(yè)主,精心打造了專屬融資渠道,精準對接其資金需求,已有580億資金精準滴灌小微企業(yè),平均授信額度顯著提升。這一精度的把握,讓金融甘霖灑向各行各業(yè),助力小微企業(yè)茁壯成長。

廣度與精度是用戶服務的開始,數禾科技與用戶的故事還需要速度與力度。

9年來,還唄持續(xù)提升“智慧客服”,立足用戶使用體驗,不斷完善AI客服自助答疑功能,實現了AI自主解決率高達99.7%,人工客服在線接通率也保持在98.66%的高水平。這種速度的提升,確保了用戶在遇到問題時能夠迅速得到解答和幫助,大大提升了用戶滿意度。

除了“智慧客服”系統(tǒng)外,數禾科技也十分注重人工客服團隊的建設和優(yōu)化,公司建立了完善的培訓體系和服務流程,確保每一位客服人員都能提供專業(yè)、高效的服務,當然人工服務通AI一樣有速度。

在“AI+人工”雙輪驅動的服務模式下,數禾科技成功構建了一個高效、智能、全方位的客服體系。這一體系的建立不僅提升了服務速度和質量還增強了用戶對品牌的信任和滿意度。

目前用戶滿意度已高達96%,這一數據在行業(yè)內處于領先地位,充分證明了數禾科技在服務觸達速度上的卓越表現。

數禾科技與用戶的故事不僅僅局限于產品服務內,也體現在科技反詐的力度上。

隨著網絡詐騙手段的不斷翻新和升級,用戶的財產安全面臨著前所未有的挑戰(zhàn),反詐雖然與企業(yè)的經濟效益關聯性不大,卻是影響社會穩(wěn)定與發(fā)展的阻礙。為了踐行社會責任、守護用戶的財產安全,數禾科技依托人工智能和大數據技術不斷完善欺詐檢驗系統(tǒng)構建起一道堅固的防線。

9年來,還唄依托數禾科技的人工智能和大數據技術,不斷完善欺詐檢驗系統(tǒng),溫馨提示了20萬+人次的潛在被騙者,勸阻了7000+人避免經濟損失超過1億元。同時,數禾科技還積極協(xié)助警方打擊金融反催黑灰產案件30起,成功打擊犯罪團伙5個。

也是得益于數禾科技在科技反詐上的力度,根據AIF聯盟(打擊金融領域黑產聯盟)2024年理事會換屆選舉的結果公示,經全體成員單位投票表決,數禾科技高票當選AIF聯盟理事單位。

無論廣度、精度,還是速度、力度,數禾科技最終想要讓用戶感覺到的都是“服務的問題”。回首過去九載春秋,數禾科技在用戶服務領域以“度”為尺,不斷追求卓越與完美。未來,相信它也將繼續(xù)秉承初心,深化服務內涵,以更加優(yōu)質的服務回饋廣大用戶的信任與支持。

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