作為京東創(chuàng)始人，劉強(qiáng)東深知，用戶體驗(yàn)是電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。因此，劉強(qiáng)東始終將用戶需求放在首位，通過(guò)不斷優(yōu)化流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)售后保障等措施，不斷提升用戶體驗(yàn)。日前，京東快遞服務(wù)再度迎來(lái)升級(jí)，給用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，此次京東快遞服務(wù)升級(jí)是針對(duì)“中途改地址”這一情況。通常，快遞公司可以改一次地址，但不支持多次修改，而且修改地址后還會(huì)生成新的運(yùn)單號(hào)，查詢時(shí)要來(lái)回切換，甚至還會(huì)遇到快遞變慢、運(yùn)費(fèi)變高、部分品類不支持修改的情況……面對(duì)商家及消費(fèi)者在改地址時(shí)產(chǎn)生的小小困擾，京東快遞此次也在6個(gè)細(xì)節(jié)處都進(jìn)行了升級(jí)，讓寄快遞的每一個(gè)環(huán)節(jié)都“省心”!

具體來(lái)看，修改地址后單號(hào)不變，京東快遞此次服務(wù)升級(jí)后采取“一單到底”形式，查詢更便捷，省時(shí)又省心;產(chǎn)品穩(wěn)定，修改地址后時(shí)效產(chǎn)品不變，新短路由仍按原時(shí)效產(chǎn)品履約計(jì)費(fèi)，給用戶始終如一的信賴品質(zhì);運(yùn)輸中途改地址后，京東快遞將就近分揀及時(shí)轉(zhuǎn)寄，對(duì)比元模式時(shí)效提升1-3天;精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，改址后按就近專機(jī)店重新計(jì)費(fèi)，多退少補(bǔ)，不讓用戶多花一分冤枉錢(qián);支持多次改址，不再受限于次數(shù)，客戶可根據(jù)實(shí)際需求多次改址，均可享受京東快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù);生鮮改址全面開(kāi)放，全力保障新鮮準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

此次升級(jí)后，京東快遞的修改地址服務(wù)入口也更為醒目，用戶只需要登錄“京東快遞小程序”，然后依次選擇“查快遞”——“運(yùn)單詳情”——“改制服務(wù)”即可到達(dá)頁(yè)面，根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況進(jìn)行改址，輸入新的收件信息后頁(yè)面會(huì)顯示預(yù)估產(chǎn)生的差價(jià)費(fèi)用(如有)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可申請(qǐng)修改新收件地址。

劉強(qiáng)東曾提出，用戶體驗(yàn)是京東做事的起點(diǎn)和終點(diǎn)。“只要我們的用戶體驗(yàn)好，我堅(jiān)信我能超過(guò)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!”正如劉強(qiáng)東所言，京東快遞此次升級(jí)改址服務(wù)，也將會(huì)大大提升用戶在快遞改地址時(shí)的使用體驗(yàn)，而京東快遞未來(lái)也將繼續(xù)堅(jiān)持“用戶為先”的理念，持續(xù)為用戶提供更省心、更便捷的寄遞服務(wù)!

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