從2006年到2024年，從自駕“渾善達克大沙漠”到“仙居恩施之旅“，用友歷經(jīng)18年精心打造的高端服務(wù)知名品牌活動——友戶會|用友戰(zhàn)略用戶俱樂部五洲行，于2024年7月26日走進湖北恩施。來自國內(nèi)外著名大型集團企業(yè)百余家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、IT精英齊聚一堂，共探“數(shù)智服務(wù) 智慧運營”之路。
當(dāng)今時代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必要途徑，運維服務(wù)支撐數(shù)智化轉(zhuǎn)型的作用也愈發(fā)凸顯，傳統(tǒng)運維模式和手段已難以適應(yīng)業(yè)務(wù)的敏捷需求，智能化正引領(lǐng)運維服務(wù)的新浪潮，推動運維服務(wù)智能化升級刻不容緩。
專家觀點：AI加持下不斷創(chuàng)新運維模式，全球IT運維市場向AIOps過渡
億歐智庫副院長王輝主題演講
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，運維作為企業(yè)IT架構(gòu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。如何利用先進的技術(shù)手段，提升運維效率和質(zhì)量，成為業(yè)界關(guān)注的焦點。億歐智庫副院長王輝在中國數(shù)智運維高質(zhì)量發(fā)展洞察報告中提出：隨著AI技術(shù)在各個應(yīng)用領(lǐng)域的落地及實踐，IT運維也將迎來智能化運維的新時代，運維人員將逐漸從紛繁復(fù)雜的告警和噪音中解放出來，同時人工智能在智能運維中的應(yīng)用將更加廣泛，為DevOps注入全新活力。
智能運維是利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)來進行企業(yè)運營維護的智能化管理方式，能夠幫助企業(yè)在不同生命周期高效落地運維策略，實時輔助設(shè)備分析、系統(tǒng)運行和潛在問題預(yù)警。
立高食品：構(gòu)建智能服務(wù)運營體系，實踐數(shù)智化運維新理念
立高食品股份有限公司CIO湯生鴻主題分享
企業(yè)需要由“以問題解決為核心的運維支持”向“以客戶價值為核心的運營管理轉(zhuǎn)型”來應(yīng)對企業(yè)數(shù)智化建設(shè)過程中的重重挑戰(zhàn)。立高食品股份有限公司CIO湯生鴻在《立高食品數(shù)智化運營管理領(lǐng)先實踐》演講中分享到：面對來自業(yè)務(wù)、資源、成本壓力等數(shù)智化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，立高食品構(gòu)建了業(yè)務(wù)運營保障體系，運用先進運維工具與逐漸成熟的智能技術(shù)，提升IT運維組織效能。通過持續(xù)、高效、及時、專業(yè)的運營業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效釋放了數(shù)智化潛力，保證系統(tǒng)用戶的使用滿意度，為企業(yè)帶來了顯著的運營效益與價值提升。
在服務(wù)管理方面，通過建組織、搭流程、建平臺，逐步建立并完善立高運維服務(wù)體系，實現(xiàn)服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程可視化、服務(wù)運營平臺化，最終向服務(wù)工作智能化發(fā)展。在運維技術(shù)方面，通過智能監(jiān)控平臺，針對立高的環(huán)境、技術(shù)、安全、業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)服務(wù)五大監(jiān)控內(nèi)容，滿足企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、高效和安全的需求，幫助企業(yè)全方位了解系統(tǒng)狀況，提前防范風(fēng)險。
打造智能化、運營化服務(wù)新模式，用友助力企業(yè)IT服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型
新質(zhì)生產(chǎn)力在千行百業(yè)加速落地，數(shù)字化和智能化為其注入了強勁動力，企業(yè)需引入人工智能(AI)加速企業(yè)數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新。用友大型企業(yè)客戶服務(wù)已逐漸向在線化、移動化、智能化、運營化轉(zhuǎn)變，在客戶運營服務(wù)和運維服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，推出全新智能服務(wù)運營平臺YonISP和智能監(jiān)控平臺YonIMP，助力企業(yè)IT服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，成就客戶成功之旅!
在客戶運營服務(wù)方面，用友基于AI技術(shù)，推出了全新一代用友智能服務(wù)運營平臺(YonISP)，是以“友空間”作為客戶服務(wù)入口，融合智能機器人、在線客服、聊天、語音、視頻、遠(yuǎn)程會議、遠(yuǎn)程工具、工單服務(wù)、運營服務(wù)于一體的智能服務(wù)運營平臺。用友企業(yè)服務(wù)大模型(YonGPT)為運維服務(wù)模式持續(xù)賦能，能夠為用戶提供7*24小時不間斷的服務(wù)，同時也實現(xiàn)了全國服務(wù)資源共享的服務(wù)支持模式，以及面向客戶的持續(xù)運營。此平臺目前已全面在用友的新老客戶中推廣使用。
在客戶運維服務(wù)方面，融合“運維智能化”、“運維可視化”等理念，推出全新一代用友智能監(jiān)控平臺YonIMP，是集智能診斷、分析、告警、可視化功能于一身，云上云下于一體的全方位智能監(jiān)控產(chǎn)品，全面支撐企業(yè)內(nèi)部運維服務(wù)智能化、智能管控風(fēng)險、快速跟蹤分析故障根源，有效提高IT系統(tǒng)運維效率以及保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。
“成就數(shù)智企業(yè)”價值主張激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力澎湃動能
數(shù)智企業(yè)致力于實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能化、全球化，并注重提升用戶體驗。為此，用友公司持續(xù)打造全球領(lǐng)先的數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新平臺——用友BIP，旨在成就數(shù)智企業(yè)。2024年初發(fā)布的BIP3 R5版本，圍繞“業(yè)務(wù)敏捷、精益管理、全球運營”三大核心價值，推出了眾多AI創(chuàng)新應(yīng)用場景，實現(xiàn)了在數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能化、全球化以及用戶體驗等多方面的顯著提升。這些創(chuàng)新應(yīng)用場景涵蓋了財務(wù)、人力、營銷、采購、供應(yīng)鏈等多個領(lǐng)域。例如，在智能財務(wù)方面，推出了智能發(fā)票識別、智能填報、智能審單、智能稽查、智能質(zhì)檢、智能審核、智能月結(jié)等一系列應(yīng)用;在智能供應(yīng)鏈方面，則有BOM自動化、智能排程、廢鋼智能判級、智能點巡等應(yīng)用;在智能人力方面，則提供了智能人才發(fā)現(xiàn)、社保RPA機器人、自動算薪RPA機器人等解決方案。
用友BIP 3 R5全面加強了數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能化、全球化能力，應(yīng)用服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)業(yè)財人端到端價值融合，基于用戶視角的場景化、數(shù)智化便捷操作和視覺升級讓企業(yè)服務(wù)邁入GUI+LUI的新體驗時代。同時，歷經(jīng)8年打造的用友BIP 3 R5，已幫助各大行業(yè)眾多頭部企業(yè)成功上線，更安全、更可靠，并積累了豐富的行業(yè)領(lǐng)先實踐，成為用友BIP走向行業(yè)化規(guī)?；囊粋€里程碑產(chǎn)品。在下月2024年全球商業(yè)創(chuàng)新大會上，用友即將發(fā)布全新BIP3 R6產(chǎn)品，呈現(xiàn)“AI+” 成就數(shù)智企業(yè)的盛宴。
用友基于30余年服務(wù)經(jīng)驗，為企業(yè)帶來更便捷的服務(wù)通道、更高效的服務(wù)保障、更極致的服務(wù)體驗、更專業(yè)的管理方法，促進企業(yè)數(shù)智化運營服務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級。服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理變革。時代在變，不變的是我們的初心，我們期待與您攜手護航千行百業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成就客戶成功之旅。
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