7月18日,“玄武云·玄訊”正式宣布升級為“玄武云·玄瞳”,成立十六年,序啟新章。消費品行業(yè)需要什么樣的數(shù)字化解決方案?AI會給行業(yè)帶來怎樣的巨變?為什么要在這個節(jié)點進行品牌升級,并聚焦于消費品行業(yè)?玄武云·玄瞳在整個集團的戰(zhàn)略架構里占據(jù)怎樣的位置?玄武云董事長兼CEO陳永輝在接受媒體專訪時,一一解惑答疑。
陳永輝認為,未來,行業(yè)數(shù)智化一定是從使用單一的數(shù)字化工具或技術到實現(xiàn)人工智能、數(shù)據(jù)智能技術與業(yè)務場景的深度融合;從賦能單一行業(yè)到賦能整個產(chǎn)業(yè)鏈條實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)……數(shù)字化是未來10年最大的確定性,因為增長最大的確定性永遠都來自科技的進步,而以“智能技術和智慧場景”為驅動力的商業(yè)運營模式躍升,將具有更高的價值。這就是玄武云·玄瞳在當下進行品牌升級的價值錨點。
隨著國家進入經(jīng)濟結構調(diào)整期,AI算力風口已至,消費品行業(yè)的增長進入下半場,玄武云·玄瞳已然在醞釀一場使命的巨變。
從“盲人摸象”到“按圖索驥”
消費品行業(yè)進入數(shù)字化下半場
Q1.如何看待目前消費市場的總體數(shù)字化水平?以及目前的市場大環(huán)境?
陳永輝:目前,消費品行業(yè)的數(shù)字化水平總體較為一般,消費品企業(yè)面臨的主要問題有兩個,一是沒有實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈條的數(shù)字化,二是大部分企業(yè)并沒有深度應用AI、DI來驅動業(yè)務。大型消費品企業(yè)尚處于業(yè)務變革的過程中,深度分銷依賴于經(jīng)銷商,企業(yè)對于終端的掌控力度較弱。再次,過去做深度分銷比較成功的消費品企業(yè)如何“更上一層樓”?也是一個突破點。
此外,中小消費品企業(yè)的數(shù)字化水平則參差不齊,像喜茶之類的新興品牌數(shù)字化思維很強,但大部分小企業(yè)數(shù)字化意識較為薄弱。所以,相較于其他行業(yè),消費品行業(yè)銷售、營銷鏈條長且復雜,這種業(yè)態(tài)模式?jīng)Q定了它數(shù)字化的節(jié)奏、模式比其他行業(yè)更有挑戰(zhàn)性。
從大環(huán)境來看,我覺得還是要保持樂觀,短期受困于大環(huán)境較為低迷的現(xiàn)狀,企業(yè)對數(shù)字化的投入更加謹慎,但對數(shù)字化的認知卻越來越深刻,再加上國家宏觀政策的推動,數(shù)字化未來可期。在消費品行業(yè),大企業(yè)進入增長瓶頸期,求增長,求業(yè)務變革、渠道變革,數(shù)字化是重要抓手。中小企業(yè)數(shù)字化水平薄弱,也需要性價比高的產(chǎn)品加速其數(shù)字化進程。數(shù)字化未來的發(fā)展空間有多大、方向在哪里,追本溯源,還是要看數(shù)字化到底能給行業(yè)企業(yè)創(chuàng)造多大的價值。
品牌升維
構建業(yè)務驅動力和數(shù)據(jù)運營力
Q2.為什么要選擇在這個節(jié)點提出品牌升級?“玄武云·玄訊”更名為“玄武云·玄瞳”,“瞳”這個字有什么特殊的寓意?
陳永輝:玄武云·玄訊已經(jīng)成立十幾年了,最開始就是做CRM的,我們還有云通信業(yè)務(玄武云·即信)。玄訊的“訊”,代表運用通訊能力連接所有客戶、員工,現(xiàn)在CRM的連接能力已經(jīng)基本實現(xiàn),公司進入了另外一個階段——如何利用數(shù)據(jù)、人工智能技術賦能行業(yè)數(shù)智化,所以我們選擇在這個時間點進行品牌升級。
為什么用“瞳”字?過去玄訊僅僅是聚焦于消費品行業(yè),現(xiàn)在將逐步聚焦到整個產(chǎn)業(yè)鏈以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。其次我們進一步思考如何用最新的人工智能技術、數(shù)據(jù)服務為業(yè)務數(shù)智化賦能,“瞳”代表人工智能中的AI視覺識別與數(shù)據(jù)洞察,消費品行業(yè)恰恰有很多場景都涉及到視覺AI與數(shù)據(jù)應用。由“訊”到“瞳”,這蘊含了以智為翼,以及從“連接”到以“智能識別、數(shù)據(jù)洞察、智慧運營、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”的價值升維。
Q3.升級后的玄武云·玄瞳在業(yè)務藍圖上將發(fā)生怎樣的變化?
陳永輝:玄瞳升級最核心的兩點,一是業(yè)務藍圖,藍圖的落地主要靠與業(yè)務的融合;二是技術,即人工智能、數(shù)據(jù)智能技術,也就是“業(yè)務+技術”雙輪驅動戰(zhàn)略。
業(yè)務層面,玄瞳聚焦消費品行業(yè),幫助客戶降本增效、實現(xiàn)業(yè)務增長。在這個行業(yè),品牌商通過經(jīng)銷商、終端門店、線上渠道觸達消費者,玄瞳提供數(shù)字化產(chǎn)品,管理消費品全方位、全渠道的每一環(huán)。比如我們的產(chǎn)品有SFA銷售能力自動化、DMS經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、TPM渠道營銷費用管理等。另外我們的核心優(yōu)勢在于將產(chǎn)品與AI、DI技術打包,從而更高效地實現(xiàn)消費品行業(yè)數(shù)字化。只有客戶的需求得到滿足,玄瞳的發(fā)展戰(zhàn)略才能真正落地。
Q4.玄武云·玄瞳打造消費品行業(yè)數(shù)字化第一專業(yè)品牌的護城河是什么?是如何幫助消費品企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)成功的?
陳永輝:數(shù)字化不能以單一的技術或工具維度去衡量,數(shù)字化升級背后其實是對客戶業(yè)務運營模式的認知、研究。兩者結合才能幫助客戶實現(xiàn)高速增長。
首先,玄武云·玄瞳在消費品行業(yè)已經(jīng)深耕了10多年,做了上百家標桿企業(yè),我們積累了大量Know-How行業(yè)認知。其次,玄武云·玄瞳面向的不是單一客戶,而是整個消費品行業(yè),整個行業(yè)有各種各樣的經(jīng)營模式,我們成立了行業(yè)研究院面向消費品行業(yè)及細分領域,研究他們的業(yè)務流程、經(jīng)營模式等,最終運用數(shù)字化方式實現(xiàn)迭代升級;
再次,技術層面,玄武云很早就成立了AI實驗室,包括人工智能、數(shù)據(jù)智能的研發(fā),消費品行業(yè)有很龐大的數(shù)據(jù)、終端畫像,比如飲料企業(yè)的新品推哪個區(qū)域,覆蓋哪種類型的終端門店,還有多少優(yōu)質終端沒有開辟?我們都會通過數(shù)據(jù)反饋建議與指導,幫助品牌商設計戰(zhàn)略地圖。
這本質上還是在“業(yè)務+技術”戰(zhàn)略指引下,構建玄武云·玄瞳在消費品行業(yè)的核心競爭力,從而幫助消費品行業(yè)實現(xiàn)商業(yè)成功。未來,AI是玄瞳業(yè)務發(fā)展的一個核心牽引力,幫助我們打造技術、產(chǎn)品的護城河。
Q5.玄武云·玄瞳如何適應AI浪潮?AI如何賦能玄武云·玄瞳?又如何賦能實際經(jīng)營中的消費品企業(yè)?
陳永輝:2016年,玄武云率先成立了AI實驗室,沉淀了非常多行業(yè)場景,以及針對這些場景的算法模型。但其實AI應用于消費品的場景還有很多,消費品有很長的銷售、營銷鏈路,這中間有大量數(shù)據(jù)資產(chǎn),有很多AI或數(shù)據(jù)服務可應用的場景;隨著AI能力的提升及數(shù)字化水平的成熟,會產(chǎn)生更多數(shù)據(jù)資產(chǎn),兩者相輔相成,最終通過數(shù)據(jù)驅動業(yè)務場景升級。從數(shù)字化到智能化,這是一個新時代的起點,在這中間,我們還有很長一段路要走。
談到AI在快消業(yè)務場景的應用,舉個例子,快消品的銷售管理最核心的就是巡店,消費品企業(yè)的目標就是把營銷資源投放到終端門店,讓產(chǎn)品擺到消費者最容易看到的位置。怎么把產(chǎn)品投放到對應的貨架上?費用是不是按照陳列要求去投放?以及如何管控這些投放費用……玄瞳的AIoT智慧冰柜、DI智慧拓店等產(chǎn)品就是解決上述問題的,我們的目標就是要找到更多場景,幫客戶實現(xiàn)流程變革、業(yè)務閉環(huán)。
商業(yè)模式思辨
標準化、定制化如何共舞?
Q6.玄武云·玄瞳的商業(yè)模式是什么?走“定制化”還是“標準化”道路,做“大客戶”還是“小客戶”?
陳永輝:我先舉一個很極端的例子,完全做定制化的廠商基本是死路一條。如果你要去滿足客戶100%個性化的需求,投產(chǎn)比一定非常低。如何去平衡“定制化與標準化”的關系,我覺得要回歸到客戶價值層面考慮,找到最有價值的場景去落地,再歸納出適合絕大多數(shù)企業(yè)的高價值共性場景,并把它做成一個標準化產(chǎn)品。
那如果客戶有很急切的個性化需求怎么辦?我們遵循“二八原則”——提供一個滿足客戶80%需求的產(chǎn)品和一個可靈活配置的PaaS平臺。這樣既能滿足客戶需求,又能快速實現(xiàn)個性化應用配置,甚至可以賦能客戶的IT人員運用PaaS平臺自主搭建應用。所以要做一個標準化產(chǎn)品,核心還是基于對行業(yè)、業(yè)務的深入洞察,最大化地適配客戶的最痛點的業(yè)務場景。
過去,我們的客群以大型快消品企業(yè)為主,接下來,玄瞳希望通過標準化產(chǎn)品覆蓋更多腰部客戶。
進化者存
玄武云·玄瞳重塑未來增長力
Q7.生態(tài)建設的高度決定數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的廣度,玄武云·玄瞳的生態(tài)戰(zhàn)略是怎樣的?
陳永輝:玄瞳的生態(tài)從這幾個方面去構建,一是客戶,我們的快消百億俱樂部邀請了很多消費品牌加入,定期舉辦業(yè)務交流、發(fā)布行業(yè)白皮書、共創(chuàng)行業(yè)應用場景;二是生態(tài)上下游伙伴,比如OA、ERP廠商,實現(xiàn)數(shù)據(jù)打通,協(xié)同服務客戶。三是大廠,基于大廠的通用大模型構建垂類模型。比如我們跟華為、騰訊、高德等都有深入合作。四是渠道伙伴,玄武云全線產(chǎn)品已上架華為云商店。五是行業(yè)咨詢機構,共同產(chǎn)出行業(yè)研究成果,我們的行業(yè)研究院也會為企業(yè)提供微咨詢服務。
Q8.下一個十年,玄武云·玄瞳的增長機會和動能是什么?
陳永輝:AI、DI+產(chǎn)品是我們最核心的競爭優(yōu)勢、增長機會,AI是業(yè)務發(fā)展的核心牽引力。玄瞳未來的整體規(guī)劃主要體現(xiàn)在幾個方面:一是業(yè)務引領,通過行業(yè)研究院、生態(tài)伙伴,觸達客戶,協(xié)同實現(xiàn)業(yè)務引領;二是產(chǎn)品服務層面加持AI能力,特別是細分業(yè)務場景對AI能力的應用;三是渠道、客戶層面,未來玄瞳會致力于將行業(yè)Know-How轉變?yōu)閿?shù)字化產(chǎn)品,覆蓋更多中小型企業(yè);四是整個生態(tài)的構建,與客戶、大廠、云廠商共創(chuàng)產(chǎn)品解決方案,落地應用價值。
未來,玄武云·玄瞳會更堅定地走AI+SaaS的道路,并在垂直行業(yè)形成領先地位,夯實第二增長曲線,為玄武云集團帶來技術、行業(yè)的積累與增長動能,為更多客戶創(chuàng)造業(yè)務增長價值。
數(shù)字化的過程,其實也是一步步把真實世界的東西,一點點變成數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧的過程。2024年,站在AI時代與業(yè)務發(fā)展的拐點,玄武云·玄瞳立足于行業(yè),以智能技術領航,聚焦客戶切實業(yè)務需求,持續(xù)探索消費品行業(yè)發(fā)展的新模式,用持續(xù)迭代的產(chǎn)品服務,賦能消費品企業(yè)運用數(shù)字化能力,重新審視、迭代、升級業(yè)務模式與商業(yè)架構。
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