近日，“我是智能體訓(xùn)練師”智能體AI訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)第一季順利收官。本次訓(xùn)練營(yíng)覆蓋大健康、金融、教育、房產(chǎn)家居等21個(gè)行業(yè)，通過(guò)系列課程培訓(xùn)、1V1帶教等方式，孵化了新時(shí)代新職業(yè)的智能體AI訓(xùn)練師，助力商家提升專(zhuān)屬商家智能體質(zhì)量，擁抱生成式AI驅(qū)動(dòng)的新型高效經(jīng)營(yíng)范式。

0門(mén)檻、0基礎(chǔ)，解鎖高質(zhì)量商家智能體養(yǎng)成指南

本次訓(xùn)練營(yíng)按照“基礎(chǔ)設(shè)置—私域知識(shí)—對(duì)話(huà)調(diào)優(yōu)—線索標(biāo)記”四個(gè)環(huán)節(jié)引導(dǎo)營(yíng)員對(duì)商家智能體進(jìn)行優(yōu)化。訓(xùn)練營(yíng)為營(yíng)員每日制定打卡任務(wù)，按照“發(fā)布目標(biāo)&提供指引→群內(nèi)討論&交卷→導(dǎo)師批卷→修改優(yōu)化”的流程，幫助營(yíng)員循序漸進(jìn)打磨商家智能體。同時(shí)，訓(xùn)練營(yíng)還開(kāi)展4期主題研討會(huì)，結(jié)合營(yíng)員的常見(jiàn)問(wèn)題&優(yōu)秀案例&建議內(nèi)容進(jìn)行查缺補(bǔ)漏、鞏固提升。按要求完成每日任務(wù)后，營(yíng)員們可以更清楚如何與商家智能體進(jìn)行“有效互動(dòng)”，解鎖“智能體訓(xùn)練師”的基本技能包。

通過(guò)為期21天的訓(xùn)練，訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)員所負(fù)責(zé)賬號(hào)均展現(xiàn)出突出效果：私域知識(shí)供給量提升57%，會(huì)話(huà)標(biāo)記率達(dá)到93%的增幅，線索轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)19.4%。多維度的優(yōu)化讓商家智能體“更懂人心”，網(wǎng)民接待水平更高，能夠?qū)⒏嘞M(fèi)需求轉(zhuǎn)化為消費(fèi)意愿，撬動(dòng)更大生意增量。

追溯營(yíng)員們的心路歷程，許多人都通過(guò)訓(xùn)練營(yíng)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，對(duì)商家智能體也從“不抱太大信心”、“試一試”的態(tài)度轉(zhuǎn)為信任。營(yíng)員趙雪峰表示：“經(jīng)過(guò)3天的投放測(cè)試，商家智能體有效率從60%提升到80%以上，對(duì)智能體投放信心大增。”在今年5月初開(kāi)始使用商家智能體的營(yíng)員彩鈴表示：“目前優(yōu)化師、銷(xiāo)售等團(tuán)隊(duì)反饋良好，未來(lái)應(yīng)該會(huì)繼續(xù)進(jìn)行商家智能體使用推廣。”營(yíng)員黃昊宇更表示商家智能體的線索有效率得到了公司上下的認(rèn)可：“各個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人都非常配合的選出了手下的‘精兵強(qiáng)將’(來(lái)學(xué)習(xí)使用商家智能體)，并囑咐要配合競(jìng)價(jià)部門(mén)。”

很多營(yíng)員對(duì)如何優(yōu)化商家智能體有了更深的體會(huì)和收獲。營(yíng)員趙雪峰表示：“商家智能體成長(zhǎng)需要專(zhuān)業(yè)的知識(shí)去投喂并且要多投喂，才能從普通客服升級(jí)到精英銷(xiāo)售。“營(yíng)員王柄臣則表示：”對(duì)于商家智能體整個(gè)對(duì)話(huà)以及線索的優(yōu)化，并不僅僅是一個(gè)人、一個(gè)思想就草草操作的過(guò)程，需要經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的共同推敲。“

　　加速智能體訓(xùn)練師孵化，攜手商家擁抱經(jīng)營(yíng)新未來(lái)

商家智能體的存在，就是讓更多人可以從單調(diào)重復(fù)的客服工作中脫離出來(lái)，去做創(chuàng)造性的事業(yè)。對(duì)比傳統(tǒng)方式，商家智能體使用先進(jìn)的文心大模型AI底層能力，是7*24小時(shí)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的金牌業(yè)務(wù)員，能夠通過(guò)自主學(xué)習(xí)理解業(yè)務(wù)特征和營(yíng)銷(xiāo)訴求，時(shí)時(shí)解答用戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)情況，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，協(xié)助商家打理生意經(jīng)營(yíng)。

而“我是智能體訓(xùn)練師”智能體AI訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)的根本目的就是幫助用戶(hù)用好商家智能體。通過(guò)孵化更多智能體訓(xùn)練師，加速培育高質(zhì)量的商家智能體，讓更多商家充分開(kāi)發(fā)商家智能體的潛能，打造屬于自己的金牌數(shù)字員工。

正如百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏所預(yù)測(cè)的一樣，智能體正在爆發(fā)，數(shù)百萬(wàn)量級(jí)生態(tài)正在加速形成。依托于文心一言大模型AI底層能力，商家智能體的實(shí)際效用已經(jīng)得到越來(lái)越多商家的認(rèn)可。目前，超過(guò)1萬(wàn)個(gè)百度客戶(hù)擁有了商家智能體，涵蓋教育培訓(xùn)、房產(chǎn)家居、機(jī)械設(shè)備、商務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域，將推動(dòng)商家智能體成為更多商家的經(jīng)營(yíng)新標(biāo)配。

“我是智能體訓(xùn)練師”智能體AI訓(xùn)練營(yíng)，讓更多人獲取了商家智能體的“使用說(shuō)明書(shū)”，感受到了商家智能體帶來(lái)的便利和高效。百度營(yíng)銷(xiāo)也期望通過(guò)智能體AI訓(xùn)練營(yíng)的開(kāi)展，推動(dòng)商家智能體走進(jìn)千行百業(yè)、服務(wù)萬(wàn)千商家，讓更多商家有機(jī)會(huì)找到生意新增量，享受生成式AI帶來(lái)的時(shí)代紅利。

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