“你知道人死后會(huì)去哪兒?jiǎn)?”
問問題的老人,今年80歲,他額頭上的瘤,比上個(gè)月凸起得更為明顯。在大連的這家養(yǎng)老院里,像他一樣年邁的還有79位。
被問問題的人,名叫劉陽,81年生人。在敬老院/社區(qū)義剪這件事,他已經(jīng)堅(jiān)持了四年。
四年的義剪生涯里,劉陽除了要應(yīng)對(duì)“我想露個(gè)耳朵”“我想頭發(fā)不要到脖子”、“我想扎起來”的常規(guī)需求,不時(shí)還得面臨老人們類似的靈魂發(fā)問,但他哪知道人死后會(huì)去哪,他只能說:
“我不清楚啊,我只知道云是白的,天是藍(lán)的,你看看這些,知道咱們還活著,這不就夠了嗎?”
劉陽把老人頭頂?shù)念^發(fā)向前梳,遮擋住額頭的凸起,然后準(zhǔn)備招呼下一位。老人還想和他再嘮會(huì)兒,他委婉推辭說下次。
“我盡量避免情感溝通,因?yàn)樗?,我沒法給其他人剪頭發(fā)。”
劉陽會(huì)在Soul上發(fā)布義剪相關(guān)日常與感悟,也自制海報(bào)招募理發(fā)志愿者,期待召喚更多年輕人加入義工團(tuán)隊(duì)。在最開始的瞬間里,他寫道:現(xiàn)在需要理發(fā)的老年人越來越多,小團(tuán)隊(duì)完全忙不過來,希望有更多理發(fā)志愿者加入,滿足平時(shí)與周末時(shí)間的安排——
他希望自己的公益理發(fā)能幫助到更多的老人,而這個(gè)愿景與解決老人的情感需求是互斥的,“因?yàn)榍楦性V求是很個(gè)人的,公益理發(fā)能解決的是普遍問題。你不清楚別人的(情感)問題成因,盲目的幫助可能會(huì)造成新的情感傷害。”
“你知道人死后會(huì)去哪兒?jiǎn)?”,老人很多時(shí)候并不是為了聽一個(gè)答案,只是想要訴說,劉陽清楚這一點(diǎn),他用手和剪刀為老人理發(fā),但老人還期待耳朵與心的傾聽,對(duì)此他也愛莫能助:“(情感的問題)需要更親密的人來解決,我只解決我能解決的問題。”
只解決能解決的問題,劉陽是理性的、冷靜的、有分寸的,南方方言中有一句“頭勢(shì)清爽”,一指發(fā)型整潔,二指頭腦清醒,劉陽可能是最適合這個(gè)形容的。
從21年至今,他的公益理發(fā)已經(jīng)持續(xù)接近四年。為老人公益理發(fā),看起來是一件事,其實(shí)是三個(gè)選擇——
為什么是老人?
“自然衰老是每個(gè)人不可選擇的過程,是最普遍的情況,每個(gè)人不做錯(cuò)什么,但就是會(huì)變老。而且我的觀察是,美發(fā)行業(yè)在勸退老年人,他們默認(rèn)老年人沒有美的需求,頭發(fā)只要短短的,好打理就行。”
為什么是公益?
“因?yàn)槔戆l(fā)價(jià)格的高昂,幾年前理發(fā)價(jià)格從10漲到15,老年顧客就已經(jīng)明顯減少了。現(xiàn)在在大連,38基本上是最普遍的價(jià)格,你在上海,上海理發(fā)應(yīng)該更貴吧?”
以及最重要的——
為什么是理發(fā)?
“因?yàn)槲蚁矚g理發(fā)”。43歲,本該認(rèn)真釣魚和盤串的年齡,他喜歡理發(fā)。
15歲時(shí),劉陽在校外學(xué)習(xí)過半年理發(fā),那會(huì)兒的理發(fā)店還不曾被拿腔拿調(diào)地稱作“沙龍”,也沒有誘導(dǎo)辦卡的諸多套路,他在半年里感受到,是“真誠”,是不摻雜利益關(guān)系的社交體驗(yàn)。
回歸學(xué)校后,這半年的經(jīng)歷像一場(chǎng)美妙的校外旅游,讓他回憶久久,于是在畢業(yè)后,他選擇成為一名旅游銷售。
除了理發(fā),劉陽也熱愛旅游
理發(fā)雖然開心,但他不想讓“自己的生活局限在一個(gè)小小的空間”。旅游銷售的工作,雖然在空間上不局限,但卻沒有真誠的感覺。如何才能既保全真誠,同時(shí)又不受縛?劉陽一琢磨,從21年開始,他開啟他的“環(huán)大連義剪”。
公益理發(fā)每個(gè)月兩次,每次兩小時(shí),洗頭一會(huì)兒,理發(fā)一會(huì)兒,被老人拉住手嘮一會(huì)兒,每顆頭剪個(gè)十來分鐘,每次能剪個(gè)十來位。
他不回避“環(huán)大連義剪”中的利己成分,因?yàn)?ldquo;幫人變美”這一件事本身讓他快樂——準(zhǔn)確來說,“幫人”和“變美”也是兩種快樂。
“在幫助人的過程中,我獲得心靈上的釋放;在看到變美的結(jié)果后,我獲得審美上的舒適”
看到老人開心,劉陽自己也開心,“我讓我的興趣變得有光熱,不敢說照耀,起碼有溫暖到別人”
不敢說照耀,起碼有溫暖,劉陽避免過于高尚的修辭,同時(shí)也適度保留自知做好事的自豪,這符合他“頭勢(shì)清爽”的人設(shè),老人理完發(fā)后真誠的笑容,他說是自己做旅游跑客戶時(shí)不曾見過的。
理發(fā)用的剪刀大多昂貴,開車去大連各地也需要?jiǎng)㈥栕载?fù)油耗,但他不愿細(xì)算其中的費(fèi)用,因?yàn)榕d趣無價(jià)。他不想本末倒置地計(jì)算投入產(chǎn)出比,所以劉陽一直堅(jiān)持他的免費(fèi)公益原則。
但“免費(fèi)”聽著誘人,某種程度上,卻也成為劉陽的困境。
劉陽的理發(fā)工具
做公益,就像做銷售
按劉陽的觀點(diǎn),養(yǎng)老院和社區(qū),一般會(huì)歡迎商業(yè)理發(fā)店合作,如此雙方都有收益,盡管“他們的理發(fā)水平我不作評(píng)價(jià)”,但因?yàn)槭找娴牟顒e,機(jī)構(gòu)方明顯會(huì)對(duì)商業(yè)理發(fā)店有更強(qiáng)的合作意愿。因此,劉陽的免費(fèi)公益,讓他吃了不少閉門羹。
你可以說這件事有可商榷之處,例如是像“子貢贖人”的故事一樣,劉陽的免費(fèi)是否會(huì)抬高別人做好事的道德門檻?或是是否可以適當(dāng)提高收費(fèi)但低于市場(chǎng)均價(jià),通過較高的理發(fā)水平,把選擇權(quán)交給市場(chǎng)?劉陽的某位熟人對(duì)他的評(píng)價(jià)則更是直白:“做公益的都是傻子。”
但如前所述,目前的故事主角,只是一個(gè)喜歡為人理發(fā)的中年人,他只想保持興趣的純粹,不想用愛好賺錢。道德水準(zhǔn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是他必須考慮的問題,他肉眼見到的,是商業(yè)理發(fā)店對(duì)老人的敷衍,“我如果是為了錢,有這時(shí)間,跑客戶比理發(fā)賺得多”。
所以,如何在固定幾個(gè)長(zhǎng)期合作的養(yǎng)老院/社區(qū)之外,和更多的機(jī)構(gòu)建立合作,繼而幫助到更多人,是他目前遇到的最大挑戰(zhàn),但就像他說的,“如果我害怕挑戰(zhàn),我就不會(huì)當(dāng)銷售”。
2024年上半年義剪匯總
旅游銷售工作所需要的主動(dòng)性還有溝通技巧,可復(fù)用到他的公益事業(yè)中,他在網(wǎng)上關(guān)注老人公益活動(dòng),看到活動(dòng)信息后,主動(dòng)聯(lián)系機(jī)構(gòu)方,確認(rèn)合作意愿,詢問是否需要幫助,“如果需要的話我就過去”。
而選擇在Soul上主動(dòng)發(fā)布內(nèi)容,也是劉陽經(jīng)過一系列的“A/B Test”后做出的決定——
相較于短視頻平臺(tái),Soul有著更為普惠的流量分發(fā)機(jī)制,在劉陽看來,這是一種更“公平”的觀感——小人物發(fā)的日常內(nèi)容,也有被更多人看到的可能;朋友圈的互動(dòng)雖多,卻大多是熟人社交,做不到讓更多人看到,自然也沒有更多新鮮血液的加入,“伸手的還是屈指可數(shù)”。
“Soul雖然是各平臺(tái)中較為小眾的,但至少會(huì)有人或機(jī)構(gòu)來主動(dòng)問詢,尋求合作可能,問問你的團(tuán)隊(duì)成員、義剪頻率、通勤距離......讓人感覺是想干實(shí)事的。”
劉陽在Soul上發(fā)布的義剪招募海報(bào)
有很多機(jī)構(gòu)在電話中開口便問起收費(fèi)及相應(yīng)回扣,劉陽選擇道不同不相為謀,“不強(qiáng)求”。銷售工作中的競(jìng)爭(zhēng),至少有一個(gè)明確的對(duì)手,而公益工作的挑戰(zhàn),可能需要和既定的運(yùn)作體系去對(duì)抗,“你以為的目標(biāo)機(jī)構(gòu),你想幫助的人,可能也是你的對(duì)立面。”
但即便如此,劉陽曲高卻不和寡,依然有很多社區(qū)機(jī)構(gòu)向劉陽——或者應(yīng)該這么說,接住了劉陽向他們拋出的橄欖枝,而就是在一次社區(qū)公益理發(fā)活動(dòng)中,劉陽遇到了現(xiàn)在的公益搭檔,對(duì)方有著相同的純粹和真誠,甚至用劉陽的話說,“他比我更偉大。”
云歌
劉陽在 Soul 上的 id 是“大連云歌義剪”,但“云歌”背后,有劉陽和杜彥龍兩位成員,“云歌”取自“心似白云常自在,意如流水任東西”,云是白的,天是藍(lán)的,他們像云一樣游歷于大連東西,削剪煩惱絲。
“云歌”的Logo
劉陽和杜彥龍?jiān)谝淮喂胬戆l(fā)中相識(shí),一聊發(fā)現(xiàn),彼此的工作單位湊巧在同一棟大樓,但比地點(diǎn)重合更難得的,是觀念的重合——
他們都希望靠做實(shí)事幫助更多人,公益活動(dòng)自然不求利益,但他們連美名也不貪圖,“好多人可能會(huì)拿公益活動(dòng)作宣傳,我們不會(huì),就算宣傳,也只是拍幾張照片發(fā)到朋友圈,爭(zhēng)取找到一些志向相同的人,不會(huì)拿手機(jī)去做什么直播。”
簡(jiǎn)而言之,“云歌”的成立,來自兩位精神極其潔凈之人的相互吸引。成立兩年以來,“云歌”越來越趨向于規(guī)范化地運(yùn)作,兩位甚至還有自己的復(fù)盤會(huì)議,關(guān)于如何優(yōu)化理發(fā)流程,更高效地為老人服務(wù):
“9點(diǎn)理發(fā),8點(diǎn)20就有人到,他到了之后可能會(huì)離開一陣,再來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有人排在他之前,他會(huì)說剛剛已經(jīng)來過。我們后來會(huì)做一些小票,1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)、4號(hào),這樣的話順序不會(huì)亂,能解決排隊(duì)時(shí)的糾紛。”
“也會(huì)讓社區(qū)通知一下老人提前洗頭,我們也希望給老人剪漂亮的發(fā)型。如果他不洗頭發(fā),頭發(fā)是緊貼頭皮的,剪完頭發(fā)會(huì)長(zhǎng)短不一。”
真·手動(dòng)取號(hào)
知音難覓,意氣相投,一生摯友……聽起來劉陽和杜彥龍應(yīng)該是這樣的關(guān)系才對(duì),但其實(shí)完全不是。他們除了公益之外不聊任何其他,兩年時(shí)間,他們不知道彼此的婚配情況、家庭住址、生活軌跡,只保留一種很有邊界感的公益友誼。用時(shí)興的話來說,這是一種基于“興趣社交”形成的“公益搭子”關(guān)系,劉陽是有分寸的人,能吸引到的同道,應(yīng)該也是一樣,他也豪不吝惜表達(dá)對(duì)于搭檔的欣賞:
“我覺得他比我偉大,因?yàn)樗褪亲雒腊l(fā)行業(yè)的,我不指著理發(fā)吃飯,但他指著,而且他能騰出時(shí)間做公益,這一點(diǎn)就是比我偉大。”
我們自然有此疑惑:“為什么這么說?付出的時(shí)間不是一樣嗎?”
“性質(zhì)不一樣,我不會(huì)免費(fèi)為任何一個(gè)人做旅游,包括我的家人,我的職業(yè)不允許我這樣。但他是做理發(fā)的,能騰出一個(gè)上午的時(shí)間(做公益),損失好幾個(gè)客人,他不在乎。”
“云歌”團(tuán)隊(duì)兩位成員
公益需要“在做”
劉陽在各社交平臺(tái)發(fā)布義剪相關(guān)內(nèi)容,期待更多人加入他的——不是他的也行,只要是——公益理發(fā)事業(yè)。
相比之下,Soul上來問詢的人,無論是數(shù)量還是態(tài)度,都會(huì)讓他感覺更真誠,“真誠”是劉陽一向在意的品質(zhì),所以他知道如何鑒別:
“有時(shí)候我去敬老院,一群學(xué)生圍著我看理發(fā),問我一堆問題,可能在別人看來,他們是對(duì)這個(gè)事情有熱情,但我一眼就看出,他們只是假裝自己在虛心求教。”
相比于虛偽的刻意表演,真正真誠的、有熱情的人,會(huì)關(guān)注一件事如何實(shí)現(xiàn),他們不會(huì)問這問那,“他會(huì)關(guān)心這個(gè)角落(的頭發(fā))是怎么挑上去的”。在Soul上鏈接到的人,他們更多關(guān)注的是公益地點(diǎn)、機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式,以及目前是否有待解決的需求。
曾有一位寧波的Souler點(diǎn)進(jìn)劉陽的主頁,點(diǎn)贊數(shù)條瞬間后發(fā)來私信:我也想給老人剪頭發(fā),但目前零基礎(chǔ),應(yīng)該從何學(xué)起。
劉陽回復(fù):如果只需剪男頭的話,可以購買帶卡尺的推子;如果需要剪女發(fā),最好是找理發(fā)店做一個(gè)短期培訓(xùn)。
對(duì)方回復(fù)“感謝”后,真的報(bào)了一個(gè)理發(fā)培訓(xùn)班,投身社區(qū)公益。時(shí)至今日,他們依然保持技術(shù)交流,角落頭發(fā)如何處理,理發(fā)用具是否有推薦,天氣漸熱卡尺如何降溫——通過Soul,劉陽在南方,也有了一位“公益搭子”。
“不是我們剪的多好,是老人需要我們這樣的義剪,而我們每個(gè)人最終都會(huì)老。”
“不敢說照耀,起碼是溫暖。”我們也希望能借助社交平臺(tái)的力量,把這份溫暖傳遞到比Soul App更遠(yuǎn)的地方,傳遞劉陽的愿景,用實(shí)事推動(dòng)社會(huì)的向善,讓更多人不再旁觀,畢竟公眾號(hào)才需要“在看”,公益更需要的是“在做”。
“有很多老人,我上一次去時(shí)還在,下次去已經(jīng)不在了。我才反應(yīng)過來,為什么一直以來對(duì)發(fā)型沒什么講究的老人,會(huì)在上次理發(fā)中提很多要求。”劉陽后知后覺,只覺得時(shí)不我待。
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