急用戶之所急,想用戶之所想,它憑借專業(yè)、精湛的技術(shù)能力,和細(xì)致、周到的服務(wù)幫助用戶快速、高效解決問(wèn)題,贏得用戶的認(rèn)可和贊許。它是誰(shuí)?它就是還唄。前不久,還唄用戶張女士給數(shù)禾科技上海總部贈(zèng)送了一幅題為“服務(wù)至上 誠(chéng)信天下”的錦旗。據(jù)了解,張女士經(jīng)朋友推薦,于2020年10月開(kāi)始接觸還唄,至今已連續(xù)使用近三年。張女士表示,還唄的審批速度非???,及時(shí)的審批放款大大緩解了日常經(jīng)營(yíng)的資金壓力;而且客服人員非常專業(yè),總能第一時(shí)間響應(yīng)她的咨詢并且給予反饋。還唄高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn),來(lái)自于其長(zhǎng)期堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念以及久久為功的不懈堅(jiān)持和迭代。
洞悉服務(wù)現(xiàn)狀,“量體裁衣”,最大限度地貼合用戶需求
金融機(jī)構(gòu)如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的線上觸點(diǎn)服務(wù)用戶,用以提高用戶體驗(yàn),是發(fā)展的關(guān)鍵所在。體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要“量體裁衣”,在深入洞察用戶訴求的基礎(chǔ)上最大限度地貼合用戶需求,實(shí)現(xiàn)極致的用戶體驗(yàn)。去年以來(lái),為提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn),洞悉服務(wù)現(xiàn)狀,還唄進(jìn)行了全面的用戶調(diào)研,其中深度訪談100+用戶,傾聽(tīng)用戶的借還難點(diǎn),并日常問(wèn)卷觸達(dá)16萬(wàn)+用戶,收集使用體驗(yàn),聆聽(tīng)真實(shí)的用戶聲音。
上線全新版本的產(chǎn)品,全面改善用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)
在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中,越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始意識(shí)到服務(wù)成為差異化甚至驅(qū)動(dòng)新一輪增長(zhǎng)的核心要素。如何通過(guò)挖掘用戶需求、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升用戶服務(wù),贏得更多機(jī)遇呢?還唄以洞察用戶實(shí)際痛點(diǎn)為基礎(chǔ),不斷推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)。其中,上線全新版本的產(chǎn)品,重構(gòu)了頁(yè)面結(jié)構(gòu),增加了情感互動(dòng),還設(shè)置了定制個(gè)性權(quán)益板塊。2023年,還唄優(yōu)化迭代了12次(每月一次),優(yōu)化內(nèi)容包括優(yōu)化啟動(dòng)耗時(shí),修復(fù)頁(yè)面卡頓以及縮減下載體積等,全面改善用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。不僅如此,它還增設(shè)了“投訴熱線”和“留言板塊”,讓全天服務(wù)不間斷;并增設(shè)了“自助服務(wù)”,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更便捷。
如今,越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展用戶體驗(yàn)的相關(guān)探索,只為更好地提升服務(wù)體驗(yàn)賦能。未來(lái),希望有更多像還唄一樣的消費(fèi)信貸平臺(tái),共同擁抱用戶體驗(yàn)金融新時(shí)代,助力用戶獲得更加智能化、個(gè)性化的金融服務(wù)。
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