紛享銷(xiāo)客作為國(guó)產(chǎn)CRM中連續(xù)四年保持近40%增長(zhǎng)的領(lǐng)先品牌,一直在探索AI+CRM領(lǐng)域的數(shù)字化變革。

7月10日,紛享銷(xiāo)客AI產(chǎn)品正式上線。與通用大模型不同,紛享AI是在合規(guī)之下,開(kāi)放性的接入各種大模型平臺(tái),并結(jié)合紛享銷(xiāo)客在營(yíng)銷(xiāo)服領(lǐng)域積累的海量數(shù)據(jù)和場(chǎng)景來(lái)構(gòu)建。

作為AI大模型與CRM這一垂直領(lǐng)域的結(jié)合產(chǎn)品,紛享AI具備與CRM深度融合的場(chǎng)景化AI能力和行業(yè)化AI模型,并重磅推出AI PaaS平臺(tái),以滿(mǎn)足不同場(chǎng)景、不同行業(yè)客戶(hù)的個(gè)性化調(diào)優(yōu)以及AI應(yīng)用定制需求,將有效提升企業(yè)生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)與可持續(xù)增長(zhǎng)注入新動(dòng)力。

AI+CRM,構(gòu)建智能CRM新范式

紛享AI提供了卓越的CRM與低代碼開(kāi)發(fā)的全場(chǎng)景AI能力,涵蓋營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、訪銷(xiāo)、代碼開(kāi)發(fā)等多種應(yīng)用場(chǎng)景。紛享銷(xiāo)客深知AI可定制配置能力的重要性,自主構(gòu)建了先進(jìn)的AI平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái),您可以輕松進(jìn)行AI模型的配置,訓(xùn)練和調(diào)優(yōu),以確保AI在每個(gè)客戶(hù)和領(lǐng)域場(chǎng)景中的卓越表現(xiàn)。

1、全場(chǎng)景的AI能力、強(qiáng)大的AI平臺(tái),靈活可控的技術(shù)架構(gòu)

紛享AI整體架構(gòu)分三層:AI基礎(chǔ)設(shè)施層、AI平臺(tái)層和AI應(yīng)用層。每個(gè)層次都由一系列功能模塊組成,旨在為客戶(hù)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和靈活的解決方案。

紛享AI產(chǎn)品及技術(shù)架構(gòu)概覽

• AI基礎(chǔ)設(shè)施層,是整個(gè)AI平臺(tái)的底層支撐,提供了核心的計(jì)算、存儲(chǔ)和模型資源。

• AI平臺(tái)層,是紛享架構(gòu)的核心部分,提供生成式AI、預(yù)測(cè)性AI、圖像識(shí)別等多種AI能力,以及各種構(gòu)建和部署工具。

• AI 應(yīng)用層,在 AI 平臺(tái)層支撐下,將 AI 技術(shù)在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了實(shí)際應(yīng)用,包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、售后、數(shù)據(jù)分析、快消品和PaaS等多個(gè)領(lǐng)域。

2、三大產(chǎn)品特色,打造垂直領(lǐng)域AI應(yīng)用標(biāo)桿

在大模型之上,是垂直領(lǐng)域廠商的巨大機(jī)會(huì)。

紛享銷(xiāo)客總裁&CTO林松指出,紛享AI作為AI大模型與CRM這一垂直領(lǐng)域的結(jié)合產(chǎn)品,具備行業(yè)化AI模型、場(chǎng)景化AI能力、定制化AI平臺(tái)的產(chǎn)品特色,并且與CRM無(wú)縫對(duì)接:

• 其一、專(zhuān)注客戶(hù)全生命周期的AI賦能。

紛享AI的能力貫穿L2C全流程,從客戶(hù)的初次接觸、意向挖掘到購(gòu)買(mǎi)決策、售后服務(wù),紛享AI都用AI技術(shù)提供智能化的支持。

• 其二、深入融合CRM業(yè)務(wù),匯聚行業(yè)智慧的AI模型。

通過(guò)融合豐富的CRM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和海量的最佳解決方案,為企業(yè)提供了更專(zhuān)業(yè)、更可靠的智能服務(wù)。

• 其三、強(qiáng)大的AI平臺(tái),支持靈活定制您的專(zhuān)屬AI應(yīng)用。

多模型適配與組合,確保了專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景使用專(zhuān)業(yè)的模型,而完善的Agent設(shè)計(jì)器與模板配置能力,為個(gè)性化配置提供了強(qiáng)大的支持。紛享銷(xiāo)客CRM AI產(chǎn)品以其全面而深入的AI應(yīng)用,為企業(yè)提供了一個(gè)高效、智能的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

3、企業(yè)AI專(zhuān)屬應(yīng)用,AI PaaS助力企業(yè)"將業(yè)務(wù)場(chǎng)景跑在AI上"

紛享銷(xiāo)客AI PaaS平臺(tái)通過(guò)智能體設(shè)計(jì)器(Agent Builder)和模型設(shè)計(jì)器(Model Builder)為上層的場(chǎng)景應(yīng)用提供底層能力支持,其核心在于高度的定制化。

企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景,選擇或構(gòu)建適合企業(yè)自身的AI模型、智能助手,實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)洞察到業(yè)務(wù)決策的全流程智能化。這種專(zhuān)屬定制,真正實(shí)現(xiàn)“將自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)場(chǎng)景跑在AI上”。紛享銷(xiāo)客自身使用的AI助手、營(yíng)銷(xiāo)生成等,都是通過(guò)AI PaaS平臺(tái)搭建。

• 專(zhuān)屬AI業(yè)務(wù)助手,個(gè)性化業(yè)務(wù)定制

AI PaaS平臺(tái)的助手設(shè)計(jì)器,企業(yè)可以根據(jù)自己的特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景,定制出既專(zhuān)業(yè)又高效的AI助手。不僅支持自定義切換主流模型,還可通過(guò)自然語(yǔ)言設(shè)定AI助手的角色、功能和工作流程。此外,技能的靈活配置,使通過(guò)AI助手的業(yè)務(wù)操作更加便捷順暢。

• 釋放CRM數(shù)據(jù)潛力,個(gè)性化提示詞模版

CRM系統(tǒng)是企業(yè)寶貴的數(shù)據(jù)金礦。企業(yè)可結(jié)合CRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的個(gè)性化提示詞模版,快速生成需求場(chǎng)景下的提示內(nèi)容。每一條提示都能完美貼合企業(yè)的實(shí)際訴求。

• 技術(shù)門(mén)檻不再是障礙

企業(yè)可以輕松訓(xùn)練自己的專(zhuān)屬AI模型,無(wú)需復(fù)雜的技術(shù)背景,只需簡(jiǎn)單幾步配置,就能完成私有數(shù)據(jù)的提取、模型的訓(xùn)練和監(jiān)控。

• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全有保障。

在AI時(shí)代,數(shù)據(jù)安全是企業(yè)最為關(guān)注的核心問(wèn)題。傳統(tǒng)的AI模型需要將大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供給第三方,紛享銷(xiāo)客構(gòu)建了一個(gè)讓企業(yè)自主控制數(shù)據(jù),從零開(kāi)始訓(xùn)練和生成模型的平臺(tái),確保企業(yè)數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全。

四大角色賦能,面向全場(chǎng)景深挖功能價(jià)值

紛享銷(xiāo)客AI產(chǎn)品,將改變?cè)蠧RM的使用體驗(yàn),把抽屜式的系統(tǒng)操作,變成自然語(yǔ)言對(duì)話驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)互動(dòng)過(guò)程,業(yè)務(wù)更加智能,賦能營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、開(kāi)發(fā),構(gòu)建更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn),驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)提效與增長(zhǎng)。

1、市場(chǎng)人員:營(yíng)銷(xiāo)界的變革,AI成為市場(chǎng)人員的超能助手

• AI文案生成、海報(bào)設(shè)計(jì),創(chuàng)意與效率的完美結(jié)合

市場(chǎng)人員能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化溝通,AI還能智能生成推廣文案,只需通過(guò)文字描述你的想法,AI就能一鍵生成創(chuàng)意海報(bào),簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),讓創(chuàng)意和效率并行不悖。

• 智能線索轉(zhuǎn)換:讓每一次對(duì)話都轉(zhuǎn)化為商機(jī)

在官網(wǎng)客服場(chǎng)景中,AI能夠自動(dòng)提煉會(huì)話內(nèi)容,生成銷(xiāo)售線索,讓潛在客戶(hù)的每一次咨詢(xún)都轉(zhuǎn)化為商機(jī),大幅提高線索處理的效率。

• 共建提示語(yǔ):企業(yè)智慧的結(jié)晶

紛享AI提供的提示語(yǔ)共建機(jī)制,讓每個(gè)市場(chǎng)人員都能成為創(chuàng)意的貢獻(xiàn)者。你可以收藏和使用他人分享的提示語(yǔ),也可以自己創(chuàng)建提示語(yǔ),共同構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的提示語(yǔ)庫(kù),覆蓋不同的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。

• 郵件營(yíng)銷(xiāo):AI讓你的郵件更具吸引力

AI能快速幫你生成新穎、準(zhǔn)確的郵件內(nèi)容。更棒的是,AI還能根據(jù)需要對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行改寫(xiě),讓每封郵件都更加貼合收件人的喜好。

• SEO優(yōu)化:讓你的網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

通過(guò)對(duì)官網(wǎng)頁(yè)面的TDK分析和頁(yè)面結(jié)構(gòu)分析,AI能夠提供綜合評(píng)分和優(yōu)化建議,幫你提升網(wǎng)站排名。AI提供的智能化SEO優(yōu)化解決方案,還能一鍵優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題,推薦相關(guān)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞,幫助你更好地定位目標(biāo)受眾。

2、銷(xiāo)售人員:用紛享AI開(kāi)啟你的智能銷(xiāo)售之旅

• AI賦能線索識(shí)別——智能篩選,精準(zhǔn)定位

紛享AI 的線索轉(zhuǎn)化評(píng)分與BANT洞察能力,結(jié)合過(guò)去1-2年的線索屬性進(jìn)行分析,精準(zhǔn)預(yù)測(cè)線索轉(zhuǎn)化率,并基于通話、會(huì)話、銷(xiāo)售記錄分析得出 BANT 洞察(客戶(hù)采購(gòu)預(yù)算、關(guān)鍵決策人、業(yè)務(wù)需求及采購(gòu)時(shí)間),指導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)優(yōu)化線索跟進(jìn)策略,確保聚焦于高潛線索。

營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)摘要與產(chǎn)品意向推薦能力,將智能化捕捉客戶(hù)成交意愿與興趣點(diǎn),幫助銷(xiāo)售人員有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。銷(xiāo)售記錄摘要?jiǎng)t能自動(dòng)整理銷(xiāo)售記錄,便于管理者掌控全局并為關(guān)鍵線索分配資源。

• AI賦能客戶(hù)需求挖掘——全面洞察,掌握先機(jī)

紛享AI提供了客戶(hù)財(cái)報(bào)、輿情、風(fēng)險(xiǎn)三位一體的洞察工具,為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供全面視角:通過(guò)財(cái)報(bào)信息、對(duì)外投資等細(xì)節(jié),系統(tǒng)聚合客戶(hù)財(cái)務(wù)健康、市場(chǎng)地位等核心指標(biāo);基于近一年的新聞?shì)浨?提煉客戶(hù)關(guān)鍵詞云圖,助力制定差異化策略;風(fēng)險(xiǎn)概覽則預(yù)警合作隱患,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

• AI賦能商機(jī)推進(jìn)——專(zhuān)業(yè)輔助,決勝千里

基于C139模型(銷(xiāo)售管理模型,即 1 個(gè)決定力指標(biāo)、3 個(gè)趨贏力標(biāo)桿和9個(gè)必清事項(xiàng)),ShareGPT能夠智能評(píng)估商機(jī)贏率,分析歷史輸贏單案例,為進(jìn)行中商機(jī)提供精準(zhǔn)評(píng)分與跟進(jìn)建議。

【W(wǎng)hat's Next】工具則支持根據(jù)歷史成交客戶(hù)特征、用戶(hù)行為及跟進(jìn)記錄,生成多維度跟進(jìn)策略,包括話術(shù)建議、成交案例分享與最佳跟進(jìn)時(shí)間,確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速采取正確動(dòng)作,加速商機(jī)轉(zhuǎn)化。

3、服務(wù)人員:智慧服務(wù),AI重塑客戶(hù)體驗(yàn)

• 智能客服機(jī)器人:全天候的貼心管家

7*24小時(shí)的全天候服務(wù),快速響應(yīng)客戶(hù)需求,及時(shí)準(zhǔn)確解答問(wèn)題,有效減輕人工客服的工作負(fù)擔(dān)。企業(yè)可以在網(wǎng)頁(yè)、微信等IM服務(wù)渠道部署智能客服,讓客戶(hù)體驗(yàn)前所未有的便捷。

AI的會(huì)話分析和知識(shí)檢索功能,讓服務(wù)人員能夠快速識(shí)別用戶(hù)咨詢(xún)意圖,并一鍵回復(fù)最佳答案。會(huì)話要點(diǎn)的秒級(jí)抓取和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的智能化生成,使得數(shù)據(jù)查詢(xún)和處理過(guò)程更加高效精準(zhǔn)。

• 客服工作臺(tái)的AI能力:服務(wù)人員的智能助手

會(huì)話分析與知識(shí)檢索結(jié)合,讓您的服務(wù)更高效。無(wú)論是產(chǎn)品咨詢(xún)還是售后問(wèn)題,都能迅速把握用戶(hù)需求的核心。結(jié)合知識(shí)庫(kù)的深度檢索,AI能夠推薦最佳答案。

• 工單備件推薦與解決方案推薦:服務(wù)工程師的智能伙伴

在工單處理中的應(yīng)用,AI自動(dòng)總結(jié)工單信息,預(yù)測(cè)維修產(chǎn)品需要使用的備件,提高工程師的一次完工率。

同時(shí),根據(jù)設(shè)備故障信息推薦有效的解決方案,進(jìn)一步提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

4、開(kāi)發(fā)人員:智能代碼助手,讓代碼編寫(xiě)不再是負(fù)擔(dān)

• 智能代碼續(xù)寫(xiě),開(kāi)發(fā)效率的新飛躍

開(kāi)發(fā)者只需通過(guò)注釋清晰地描述代碼意圖,便能秒級(jí)生成符合預(yù)期的代碼段。此外,它還能根據(jù)代碼的上下文動(dòng)態(tài)識(shí)別,生成符合當(dāng)前場(chǎng)景的代碼,減少了開(kāi)發(fā)者的重復(fù)勞動(dòng)。

• 文生代碼,探索代碼開(kāi)發(fā)的新體驗(yàn)

在傳統(tǒng)的代碼開(kāi)發(fā)過(guò)程中,開(kāi)發(fā)人員需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力在需求的理解及代碼的編寫(xiě)上?，F(xiàn)在,紛享銷(xiāo)客Share APL通過(guò)對(duì)話生成代碼的方式,使AI快速理解開(kāi)發(fā)人員的需求,自動(dòng)生成符合要求的代碼,極大地提升了開(kāi)發(fā)效率。

• AI優(yōu)化分析,開(kāi)發(fā)人員的得力助手

除了智能代碼續(xù)寫(xiě)和文生代碼,Share APL在代碼優(yōu)化分析方面也展現(xiàn)出了強(qiáng)大的能力。AI能夠自動(dòng)為代碼添加注釋,增強(qiáng)代碼的可讀性和可維護(hù)性。AI還能夠解釋代碼的用途,幫助開(kāi)發(fā)人員理解歷史代碼的功能與邏輯,這對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和代碼傳承具有重要意義。

紛享銷(xiāo)客AI:面向未來(lái)的產(chǎn)品

2016年,紛享銷(xiāo)客開(kāi)創(chuàng)連接型CRM。傳統(tǒng)的“以管控為核心、以流程為驅(qū)動(dòng)、封閉的在銷(xiāo)售部門(mén)使用”的CRM開(kāi)始進(jìn)化為“以客戶(hù)為中心、以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)、充分滿(mǎn)足全生態(tài)業(yè)務(wù)協(xié)作”的連接型CRM。

2017年,紛享銷(xiāo)客構(gòu)建PaaS平臺(tái),走行業(yè)化戰(zhàn)略,構(gòu)建有行業(yè)共性和特色的行業(yè)化CRM應(yīng)用場(chǎng)景。

當(dāng)下,沒(méi)有PaaS能力的SaaS公司,基本掉隊(duì)。而紛享銷(xiāo)客伴隨著PaaS等產(chǎn)品能力的不斷完善與成熟,以及通過(guò)“行業(yè)+連接”的雙軌戰(zhàn)略,在高科技、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)、快消、農(nóng)牧、大制造等行業(yè)中持續(xù)建立了Know-how與客戶(hù)口碑。

站在2024這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),紛享銷(xiāo)客正式推出紛享AI ,利用AI智能化數(shù)據(jù)處理與內(nèi)容生成能力,為企業(yè)提供更加清晰的策略與支持,全面釋放團(tuán)隊(duì)潛力,賦能業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

準(zhǔn)確度到95%以上,真正能對(duì)生產(chǎn)力、對(duì)預(yù)測(cè)、對(duì)決策產(chǎn)生巨大影響的人工智能,才能叫人工智能。

近日,紛享銷(xiāo)客作為國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域的代表企業(yè),同華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等10家企業(yè)榮幸參與了中國(guó)信息通信研究院及云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究院牽頭的中國(guó)大模型應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。

紛享銷(xiāo)客創(chuàng)始人&CEO羅旭表示,AI不能脫離真實(shí)業(yè)務(wù)單獨(dú)存在,必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái),才能釋放真正的價(jià)值,真正在內(nèi)容生成、智能決策等方面產(chǎn)生本質(zhì)性變化。紛享銷(xiāo)客在AI的投入是持續(xù)、長(zhǎng)期且面向未來(lái)的。未來(lái)將加快探索生成式AI、數(shù)據(jù)智能DI、與CRM核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能化結(jié)合,實(shí)現(xiàn)紛享銷(xiāo)客CRM以行業(yè)智慧賦能企業(yè)增長(zhǎng)的愿景和使命。

“未來(lái)3年,紛享銷(xiāo)客將從業(yè)務(wù)型的連接型CRM跨越成為智能型CRM,成為一個(gè)智能化的決策支撐平臺(tái)、業(yè)務(wù)賦能平臺(tái)。無(wú)論是在營(yíng)銷(xiāo)賦能、數(shù)據(jù)分析決策還是客戶(hù)滿(mǎn)意度,紛享銷(xiāo)客 AI 都將成為企業(yè)的得力助手。”

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）