眾所周知，當(dāng)下國(guó)內(nèi)數(shù)字化改革已成為為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。在此大環(huán)境下，很多企業(yè)也已經(jīng)深刻感受到了轉(zhuǎn)型的緊迫性。而IT系統(tǒng)升級(jí)作為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟之一，自然也成為了企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。高效的管理系統(tǒng)不僅能滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)還能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下“先發(fā)制人”，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱“柯尼卡美能達(dá)”)成立于2005年，是日本柯尼卡美能達(dá)株式會(huì)社在中國(guó)的全資子公司?？偛吭O(shè)在上海，渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。

基于“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，柯尼卡美能達(dá)積極踐行“創(chuàng)意改變世界”的企業(yè)口號(hào)，堅(jiān)持以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)革新，憑借創(chuàng)新產(chǎn)品、個(gè)性化的數(shù)字化解決方案以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為各行業(yè)用戶帶來全新的商務(wù)體驗(yàn)?？履峥滥苓_(dá)現(xiàn)已為制造、醫(yī)療、金融保險(xiǎn)、物流、教育等多個(gè)行業(yè)用戶提供了專業(yè)、高效的數(shù)字化整合增值服務(wù)。

在國(guó)內(nèi)數(shù)字化改革浪潮下推動(dòng)下，柯尼卡美能達(dá)也在積極響應(yīng)并深刻意識(shí)到了IT系統(tǒng)升級(jí)的重要性。

此前柯尼卡美能達(dá)的SAP 舊有系統(tǒng)沿用自日本母公司，采用全球統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)并且部署在海外的數(shù)據(jù)中心，其業(yè)務(wù)流程和功能并不能順應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)日新月異的需求和變化，業(yè)務(wù)支撐程度也非常受限，造成了業(yè)務(wù)發(fā)展反受系統(tǒng)平臺(tái)掣肘的現(xiàn)象;現(xiàn)有系統(tǒng)在數(shù)據(jù)集成、分析和管理方面存在限制，難以借助更加高效的數(shù)據(jù)處理能力來為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃進(jìn)行賦能;國(guó)家出具新的法規(guī)和合規(guī)性要求后，也需要企業(yè)對(duì)系統(tǒng)和部署方式進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，以確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)能夠始終符合法律法規(guī)的要求。這些情況越來越嚴(yán)重地影響到了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的既定方針。

由此，柯尼卡美能達(dá)最終找到ABeam中國(guó)來實(shí)施本次SAP Upgrade，實(shí)施范圍包含4家法人實(shí)體以及在華不同地區(qū)的11個(gè)銷售辦公室，同時(shí)為了系統(tǒng)化地管理銷售過程，提高售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，ABeam中國(guó)升級(jí)了SAP舊有系統(tǒng)至新一代版本，整合新導(dǎo)入的CRM系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而支撐企業(yè)長(zhǎng)期多元化發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

項(xiàng)目特色

升級(jí)手段革新

項(xiàng)目組采用ABeam中國(guó)專業(yè)升級(jí)檢測(cè)工具—— ABeam Cloud® Conversion Express Factory，通過專業(yè)工具的分析，在項(xiàng)目的著手階段就盡早歸納和整理系統(tǒng)升級(jí)的關(guān)鍵信息(潛在問題、系統(tǒng)修改工作量、切換的可能宕機(jī)時(shí)間等)，確保最終切換的順利實(shí)施。

系統(tǒng)集成，統(tǒng)籌升級(jí)

實(shí)現(xiàn)SAP新一代系統(tǒng)與大量周邊系統(tǒng)的無(wú)縫整合，提供統(tǒng)一的客戶視圖和增強(qiáng)的客戶互動(dòng)體驗(yàn)。

本地化定制

根據(jù)客戶要求，在有限的時(shí)間內(nèi)從海外數(shù)據(jù)中心將軟硬件平臺(tái)以及中國(guó)區(qū)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全遷移至中國(guó)的云平臺(tái)環(huán)境，提供定制化的本地化解決方案。

流程再造

在系統(tǒng)升級(jí)的同時(shí)，通過業(yè)務(wù)流程再造(BPR)，優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，將管理面從Order到Cash拓展到了從Leads到Service Settlement，并且梳理整合了大量的自動(dòng)化作業(yè)(Job)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)千個(gè)自動(dòng)化作業(yè)的無(wú)縫切換和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)零等待。

ABeam Upgrade效果

●通過部門崗位重新定義，業(yè)務(wù)模式和流程標(biāo)準(zhǔn)化，使得服務(wù)水平顯著提高

●簡(jiǎn)化合同、保修、備件訂購(gòu)、開票等管理模式，更加關(guān)注于提升客戶體驗(yàn)和作業(yè)流程滿意度

●經(jīng)銷商業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，使得對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)過程的管理更加可視化，客戶滿意度可實(shí)時(shí)衡量并分析

●備品備件預(yù)測(cè)建議、申請(qǐng)、保內(nèi)外識(shí)別、補(bǔ)貨、銷售結(jié)算全過程可視化，使得備品備件管理更加科學(xué)、在途過程可視、結(jié)算更加快捷

ABeam中國(guó)作為此次項(xiàng)目的實(shí)施伙伴，不僅為柯尼卡美能達(dá)提供了SAP Upgrade的IT實(shí)施，更從全局戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)改革視角出發(fā)，站在客戶立場(chǎng)上，為其提供多維度、組合式咨詢服務(wù)。當(dāng)然，在本次升級(jí)過程中，ABeam中國(guó)也遇到了一些挑戰(zhàn)。比如說，客戶即有的SAP舊系統(tǒng)屬于海外事業(yè)部十?dāng)?shù)個(gè)國(guó)家的共通系統(tǒng)，在升級(jí)過程中，面臨著只能在Upgrade前的短短20天凍結(jié)系統(tǒng)運(yùn)維修改的難題，借助SAP強(qiáng)大的升級(jí)Basis管理工具，ABeam中國(guó)克服了非凍結(jié)系統(tǒng)中進(jìn)行高效的升級(jí)準(zhǔn)備的種種困難，令柯尼達(dá)美能達(dá)的海外管理總部刮目相看;

企業(yè)內(nèi)部服務(wù)種類繁多且流程冗長(zhǎng)，不同地區(qū)據(jù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程也不盡相同，因此需要我們?cè)谏?jí)切換工作的同時(shí)，梳理不同產(chǎn)品線、不同銷售模式、不同地區(qū)的業(yè)務(wù)流程，找出問題關(guān)鍵并進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便達(dá)成流程的再造和統(tǒng)一;

在銷售和售后層面需要將再造流程方案貫徹到各個(gè)地區(qū)和部門，方便統(tǒng)一管理。

ABeam中國(guó)完美解決了以上難點(diǎn)，為客戶量身定制的升級(jí)方案，受到客戶方的好評(píng)。幫助統(tǒng)一了不同產(chǎn)品線分公司的服務(wù)模式，建立了標(biāo)準(zhǔn)和良好的服務(wù)流程，大大提升了企業(yè)管理水平及生產(chǎn)·銷售效率!ABeam中國(guó)始終貫徹“Real Partner”的經(jīng)營(yíng)理念，以高品質(zhì)咨詢服務(wù)陪伴客戶，為客戶賦能!

結(jié)語(yǔ)

以創(chuàng)新力為價(jià)值驅(qū)動(dòng)，以超越客戶預(yù)期為目標(biāo)，ABeam中國(guó)始終貫徹“Real Partner”的經(jīng)營(yíng)理念，以高品質(zhì)咨詢服務(wù)陪伴客戶，為客戶賦能!

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