試想一下,當(dāng)你撥打客服咨詢或售后電話時(shí),沒有漫長的等待,瞬時(shí)在手機(jī)中看到清晰的客服人員的臉,你說一句,ta說一句,你們流暢的溝通,仿佛線下面對面交流……

這是VoLTE(Voice over LTE)和VoNR(Voice over New Radio)技術(shù)帶來的魔力!

作為5G時(shí)代的通信支柱,VoLTE和VoNR以其低延遲、高帶寬、高質(zhì)量的語音視頻通信能力,不僅極大地提升了服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量,也為服務(wù)的創(chuàng)新提供了更廣闊的空間。

在5G的助力下,企業(yè)能夠提供更加豐富、靈活、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

作為智能音視頻通信技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),中關(guān)村科金正積極探索VoLTE/VoNR技術(shù)在企業(yè)服務(wù)場景的應(yīng)用。

從割裂到連貫,“面對面”服務(wù)一觸即達(dá)

借助VoLTE/VoNR技術(shù)的魔力,企業(yè)可以主動(dòng)出擊,與客戶進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)!客戶再無需焦急等待“視頻服務(wù)”的電話/短信通知。只需一鍵,就能與專業(yè)的視頻客服進(jìn)行面對面交流。

這種全新的服務(wù)方式,讓企業(yè)與客戶之間的溝通更及時(shí)、更直觀。同時(shí),企業(yè)能更迅速地響應(yīng)客戶的需求,提供更加連貫、便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),有效解決傳統(tǒng)電話客服中存在的體驗(yàn)割裂問題,增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。

從咨詢到售后,一問就辦,無需等待

如果一位客戶在咨詢產(chǎn)品使用方法時(shí)遇到了難題,他不再需要掛斷電話后再重新?lián)艽蛄硪粋€(gè)部門的服務(wù)熱線,而是輕松地通過一鍵轉(zhuǎn)接功能,獲得相應(yīng)的服務(wù),且不需要重復(fù)解釋自己的需求。

VoLTE/VoNR技術(shù)打破了傳統(tǒng)客服體系中的部門壁壘,強(qiáng)化跨部門之間的協(xié)作效率。當(dāng)客戶問題涉及多個(gè)部門時(shí),各部門之間可以迅速交換信息,客服人員可將通話無縫切換到相應(yīng)的專業(yè)部門,共同為客戶提供最佳解決方案,確保服務(wù)的連貫性和及時(shí)性,從而大大提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

從單一到豐富,服務(wù)零距離,保險(xiǎn)理賠更高效

VoLTE/VoNR技術(shù)不僅支持高清語音和視頻通信,更實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)聯(lián)動(dòng),為報(bào)案理賠帶來了前所未有的便捷和高效。

客戶在報(bào)案或理賠時(shí),可以享受同步的視頻咨詢,仿佛專家就在身邊;實(shí)時(shí)的事故現(xiàn)場查勘,讓保險(xiǎn)公司能夠迅速捕捉事故現(xiàn)場的每一個(gè)細(xì)節(jié);快速的身份驗(yàn)證,保障業(yè)務(wù)的合規(guī)安全……

通過上述能力,大大加快了理賠決策過程。同時(shí),客戶也能即時(shí)了解理賠進(jìn)度,隨時(shí)接收相關(guān)指導(dǎo),讓整個(gè)理賠流程變得透明、簡單和便捷。

從被動(dòng)到主動(dòng),視頻巡檢便捷貼心體驗(yàn)好

在汽車融資租賃領(lǐng)域,VoLTE/VoNR技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)提供了新的服務(wù)方式。

通過主動(dòng)視頻聯(lián)系客戶,企業(yè)能夠與客戶進(jìn)行更直觀、高效的信息確認(rèn)與交流。在租賃期間,借助遠(yuǎn)程視頻巡檢功能,企業(yè)可實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛狀態(tài),確保資產(chǎn)的安全與性能穩(wěn)定。

此外,視頻回訪還為客戶提供了個(gè)性化的貼心服務(wù),有助于收集客戶反饋,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

從抽象到直觀,售后問題高效解決

在儀器銷售后的服務(wù)環(huán)節(jié),中關(guān)村科金通過VoLTE/VoNR技術(shù)支持的視頻通信功能,結(jié)合AI能力,為工程師提供高效的遠(yuǎn)程故障診斷和客戶指導(dǎo)手段。工程師可以通過視頻通話直觀地看到客戶的操作情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)由于客戶操作不當(dāng)或使用錯(cuò)誤導(dǎo)致的問題。

同時(shí),OCR技術(shù)能夠快速識別設(shè)備上的條碼,幫助工程師迅速獲取設(shè)備信息,進(jìn)行準(zhǔn)確的故障分析和指導(dǎo)。

這種服務(wù)方式大幅減少了因簡單操作問題而需要工程師上門服務(wù)的情況,有效節(jié)約了人力成本和時(shí)間成本?？蛻粢材塬@得即時(shí)的幫助,避免了長時(shí)間的等待和不便。

視頻和OCR技術(shù)的結(jié)合,不僅提高了售后服務(wù)的效率和質(zhì)量,也優(yōu)化了客戶的服務(wù)體驗(yàn),提升了客戶滿意度。

利用領(lǐng)先的VoLTE/VoNR技術(shù),中關(guān)村科金致力于幫助企業(yè)構(gòu)建集語音、視頻、數(shù)據(jù)共享及遠(yuǎn)程協(xié)作于一體的多模態(tài)通信基礎(chǔ)設(shè)施,打造全面高效安全的通信平臺(tái),助力企業(yè)提升效率,降低成本,升級客戶體驗(yàn)。

我們深信,VoLTE/VoNR技術(shù)不僅是通信進(jìn)步,更是企業(yè)服務(wù)變革的推動(dòng)力,將為企業(yè)帶來全新通信體驗(yàn),開啟服務(wù)新時(shí)代。隨著5G技術(shù)廣泛應(yīng)用,企業(yè)服務(wù)的未來將更加精彩。

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