3月14日，由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2024金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題活動(dòng)在京舉辦，百信銀行構(gòu)建的防范“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)識(shí)別體系獲評(píng)“2023年度金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。

中央金融工作會(huì)議指出，中國特色金融發(fā)展之路要堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域。近年來，金融機(jī)構(gòu)著力改進(jìn)金融服務(wù)方式，提升金融消費(fèi)體驗(yàn)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，涌現(xiàn)出大量創(chuàng)新實(shí)踐。

作為首家國有背景的數(shù)字銀行，百信銀行深入踐行金融工作的政治性和人民性，依托自身金融科技優(yōu)勢(shì)和數(shù)字化能力，創(chuàng)新構(gòu)建防范“代理維權(quán)”的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系，針對(duì)客戶身份核實(shí)、投訴電話號(hào)碼鑒別、視頻核驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出的風(fēng)險(xiǎn)特征建立模型，并實(shí)施差異化處置機(jī)制，有效提升“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)的識(shí)別能力和精準(zhǔn)度。同時(shí)，加強(qiáng)與合作機(jī)構(gòu)的聯(lián)防聯(lián)控，攜手應(yīng)對(duì)“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)侵?jǐn)_，有效阻斷客戶信息泄露的潛在風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

未來，百信銀行將持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，充分發(fā)揮數(shù)字銀行的科技優(yōu)勢(shì)，不斷提升黑灰產(chǎn)識(shí)別模型質(zhì)效，進(jìn)一步完善體質(zhì)機(jī)制建設(shè)，為金融行業(yè)健康發(fā)展和有序成長貢獻(xiàn)百信力量。

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