5月27日，由華信永道(北京)科技股份有限公司和北京智譜華章科技有限公司(智譜AI)聯(lián)合主辦的“政務(wù)服務(wù) 智慧引領(lǐng)：政務(wù)服務(wù)人工智能大模型——智道奇點(diǎn)SagesrvGLM”發(fā)布會在北京隆重召開。本次發(fā)布會盛況空前，北京海淀區(qū)區(qū)委副書記楊仁全、華信永道公司董事長劉景郁、智譜AI董事長劉德兵先后致辭，清華大學(xué)人工智能國際治理研究院秘書長魯俊群作了主旨演講，清華大學(xué)五道口金融學(xué)院、北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局首都之窗運(yùn)營管理中心、北京住房公積金管理中心、中央國家機(jī)關(guān)住房資金管理中心、北京金融街服務(wù)局、北京金融街資本運(yùn)營集團(tuán)有限公司、唐山市住房公積金管理中心、東北證券股份有限公司等單位領(lǐng)導(dǎo)和代表現(xiàn)場蒞臨參會。同時近百家全國各地住房公積金管理中心和政府部門領(lǐng)導(dǎo)線上參會。

AI賦能 啟程新紀(jì)元

“智道奇點(diǎn)SagesrvGLM”產(chǎn)品發(fā)布

在致辭環(huán)節(jié)，北京市海淀區(qū)委副書記楊仁全強(qiáng)調(diào)：當(dāng)前，以大模型為代表的人工智能技術(shù)展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，成為推動科技跨越發(fā)展、發(fā)展產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、生產(chǎn)力整體躍升的重要驅(qū)動力量。海淀區(qū)人工智能領(lǐng)域頂尖科學(xué)家和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才集聚，發(fā)展人工智能產(chǎn)業(yè)具有得天獨(dú)厚的基礎(chǔ)條件和比較優(yōu)勢。當(dāng)前，按照市委關(guān)于以海淀為核心，打造具有全球影響力的人工智能創(chuàng)新策源地和產(chǎn)業(yè)高地的部署要求，我們正奮力搶抓機(jī)遇，在算力、數(shù)據(jù)、生態(tài)等各方面同向發(fā)力，推動人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先發(fā)展。

華信永道董事長劉景郁致辭表示：華信永道與智譜AI達(dá)成戰(zhàn)略合作，共創(chuàng)研發(fā)政府服務(wù)垂類AI大模型——“智道奇點(diǎn)SagesrvGLM”，旨在致力打造新質(zhì)生產(chǎn)力以推動政務(wù)服務(wù)的重大創(chuàng)新性發(fā)展。董事長劉景郁介紹“智道奇點(diǎn)”結(jié)合了RAG、LLM、Agent等技術(shù)，為用戶提供了高效、精確、個性、全面、自然流暢的交互體驗。并創(chuàng)造性引入了“邊聊邊辦”的新服務(wù)模式，真正讓服務(wù)與業(yè)務(wù)相伴相隨。提供專業(yè)咨詢的同時，智能化引導(dǎo)客戶辦理所需業(yè)務(wù)，甚至直接面客受理業(yè)務(wù)。這款垂類大模型產(chǎn)品將為政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域帶來革新性的變化，滿足社會和公眾日益增長的服務(wù)需求的同時，幫助政府部門實現(xiàn)降本、提質(zhì)、增效。劉景郁強(qiáng)調(diào)，住房公積金業(yè)務(wù)相比一般的政務(wù)服務(wù)要復(fù)雜很多，具有業(yè)務(wù)金融化、服務(wù)政務(wù)化的雙重屬性，作為房地產(chǎn)和民生領(lǐng)域的重要制度安排，備受民眾關(guān)注，以蘇州市政務(wù)服務(wù)的公開數(shù)據(jù)為例，2023年度蘇州市住房公積金客服(包括電話熱線+互聯(lián)網(wǎng)渠道+承辦轉(zhuǎn)辦)的總服務(wù)量為165.73萬筆，占全市12345客服總服務(wù)量1484.35萬筆的11.17%，住房公積金的客服量在幾十個委辦局中排名非?？壳?。因此采用AI大模型實現(xiàn)其專業(yè)的咨詢和邊聊邊辦的應(yīng)用場景挑戰(zhàn)很大，尤其是如何解決精準(zhǔn)無幻覺的智能問答等難題，對通用大模型基座能力、知識數(shù)據(jù)化方法、工程方法等方面的要求均很高?？上驳氖呛涎袌F(tuán)隊克服了重重困難較好地實現(xiàn)了產(chǎn)品的既定目標(biāo)。令人振奮的是，“邊聊邊辦”的新服務(wù)模式得到了較多大中城市住房公積金管理機(jī)構(gòu)和政府有關(guān)部門的積極回應(yīng)和認(rèn)可，并計劃于6月底在華東某大型城市率先落地使用，這也標(biāo)志著“智道奇點(diǎn)”大模型產(chǎn)品將很快實現(xiàn)真正的商業(yè)化。

智譜AI董事長劉德兵在致辭中強(qiáng)調(diào)了人工智能在推動社會發(fā)展中的重要作用，尤其是在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的變革機(jī)遇。劉德兵表示，雙方合作孕育的成果——“智道奇點(diǎn)”，是一款集成了RAG檢索技術(shù)和GLM模型的創(chuàng)新產(chǎn)品。它通過融合自然語言處理和政務(wù)知識理解技術(shù)，提供了端到端的智能問答服務(wù)，顯著提高了政務(wù)服務(wù)的效率和用戶體驗。劉德兵還強(qiáng)調(diào)，智譜AI將繼續(xù)與華信永道等合作伙伴保持緊密合作，共同推進(jìn)人工智能技術(shù)在各個應(yīng)用領(lǐng)域的廣泛融合與發(fā)展。此次產(chǎn)品的發(fā)布不僅開啟了智譜AI與華信永道合作的新篇章，也預(yù)示著政務(wù)服務(wù)智能化發(fā)展的光明未來。隨著“智道奇點(diǎn)”的問世，我們正迎來一個更加便捷、高效、智能的政務(wù)服務(wù)新時代。

在主旨演講環(huán)節(jié)，清華大學(xué)人工智能國際治理研究院秘書長魯俊群圍繞“生成式人工智能產(chǎn)業(yè)機(jī)遇與數(shù)字治理”發(fā)表精彩演講。演講內(nèi)容包括：研究院的背景與發(fā)展;生成式AI產(chǎn)業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn);國際上對于生成式AI監(jiān)管的動態(tài);國家網(wǎng)信辦等7部門聯(lián)合公布《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》;第三屆“一帶一路”國際合作峰會中國提出《全球人工智能治理協(xié)議》、“北京共識”、《2024年人工智能指數(shù)報告》;北京和深圳對于促進(jìn)人工智能發(fā)展的措施和方案;“人工智能+”與新質(zhì)生產(chǎn)力;AI與人類未來：數(shù)字智能與生物智能。在激動人心的產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)，由楊仁全、魯俊群、劉景郁、劉德兵、王弋共同揭開智道奇點(diǎn)SagesrvGLM的神秘面紗。

智道奇點(diǎn)SagesrvGLM將主要應(yīng)用于四類政務(wù)服務(wù)場景——智聯(lián)咨詢、智引服務(wù)、智聯(lián)慧辦、智體直播。經(jīng)可靠性效果測評顯示，智道奇點(diǎn)SagesrvGLM對于政務(wù)服務(wù)與管理雙維度的降本提質(zhì)增效具有出色的應(yīng)用價值。

AI賦能 亮劍新里程

“智道奇點(diǎn)SagesrvGLM”產(chǎn)品演繹

華信永道副總裁吳文就智道奇點(diǎn)SagesrvGLM垂類大模型目標(biāo)、關(guān)鍵突破、共創(chuàng)成果等主題開展精彩演繹。智道奇點(diǎn)SagesrvGLM政務(wù)服務(wù)人工智能大模型首期聚焦于住房公積金領(lǐng)域的智能客服和邊聊邊辦新服務(wù)模式，幫助公積金繳存職工或單位高質(zhì)量、高效率解決咨詢、辦理、投訴等全業(yè)務(wù)場景的互動服務(wù)，后續(xù)將延申至政務(wù)服務(wù)全領(lǐng)域。吳文現(xiàn)場演示了智道奇點(diǎn)SagesrvGLM大模型與國內(nèi)其它知名通用大模型橫向?qū)Ρ?、與公積金行業(yè)智能客服縱向?qū)Ρ龋堑榔纥c(diǎn)不僅能更加專業(yè)解答住房公積金領(lǐng)域問題，還能準(zhǔn)確解答所有圍繞住房相關(guān)的問題。經(jīng)測算，智道奇點(diǎn)SagesrvGLM大模型智能客服可以幫助大中城市住房公積金機(jī)構(gòu)降本40%以上、增效30%以上。吳文還指出互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示在中國存在近3000萬聽力殘障人士，傳統(tǒng)人工電話熱線很難滿足他們的咨詢服務(wù)訴求，AI大模型智道奇點(diǎn)將很好的解決這一痛點(diǎn)，實現(xiàn)更大的社會效益。

圓桌討論環(huán)節(jié)由智譜AI商務(wù)總監(jiān)何國帥主持開展，彩訊科技股份有限公司董事會秘書兼財務(wù)總監(jiān)王欣、華信永道副總裁吳文、智譜AI商業(yè)技術(shù)中心高級技術(shù)總監(jiān)柴思遠(yuǎn)共同參與。主持人和嘉賓圍繞“新質(zhì)生產(chǎn)力與高質(zhì)量發(fā)展：垂類模型落地的未來與挑戰(zhàn)”主題，各抒己見，現(xiàn)場討論氣氛熱烈，嘉賓關(guān)于未來大模型在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用迸發(fā)出無限構(gòu)想與期待。未來，華信永道攜手智譜AI持續(xù)探索政務(wù)服務(wù)人工智能大模型多樣化應(yīng)用場景，精準(zhǔn)聚焦政務(wù)領(lǐng)域數(shù)轉(zhuǎn)智改以及新舊動能轉(zhuǎn)換，以科技賦能數(shù)字政務(wù)高質(zhì)量發(fā)展之路。政務(wù)服務(wù)大模型智道奇點(diǎn)將成為國內(nèi)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的重要力量，為推動社會治理體系和治理能力的高質(zhì)量發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

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