小企業(yè)的成長靠管理者的行為影響和言傳身教,大企業(yè)則是靠文化和制度影響人。從“文”和“化”這兩個字第一次在《周易》中連用開始,“以文教化”的思想已十分明確,所以“文化”的本義就是“以文教化”,它表示對人的性情的陶冶,品德的教養(yǎng),最終通過行為呈現(xiàn)出來。柏廚在多年的市場深耕過程中,傳承優(yōu)秀東方文化,在不斷的實(shí)踐中逐步完善企業(yè)核心價值觀“人品、企品、產(chǎn)品,三品合一”的內(nèi)涵,在拼搏二次創(chuàng)業(yè)的開山之年,明確提出“文化即業(yè)務(wù)”的企業(yè)文化主張,確保顧客得安心,員工得成長,社會得正氣,經(jīng)營可持續(xù),企業(yè)發(fā)展穩(wěn)步向前。

找準(zhǔn)“發(fā)心”方式,仁愛為先服務(wù)客戶

何為“發(fā)心”?可以簡單理解“發(fā)心”為行為的動機(jī),即采取行動的原因。銷售是一個典型的溝通過程,在這期間,為了取得一個良好的結(jié)果,也需有一個良好的出發(fā)點(diǎn),也就是 “仁愛發(fā)心”,視顧客為親人,持續(xù)致力為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。這一點(diǎn),在柏廚工程商務(wù)部的安裝工程師蔡師傅身上得到了非常好的印證,他負(fù)責(zé)售后的上海金錢頤和園養(yǎng)老院項(xiàng)目,居住的都是退休老人,子女一般都不在身邊。蔡師傅在維修服務(wù)期間經(jīng)常會和老人講解各部件及五金使用和保養(yǎng)注意事項(xiàng),尤其是旋轉(zhuǎn)垃圾桶和拉籃,對于老人不懂的地方都耐心的解釋,服務(wù)結(jié)束以后,都會把老人不方便帶走的生活垃圾隨手帶走。對于老人的其他需求和咨詢,蔡師傅總是在第一時間給予幫助和解答,讓老人在體驗(yàn)公司服務(wù)的同時,也體會到家人一般的關(guān)心和照顧,被客戶親切的稱為“幸福使者”!可以看到,蔡師傅只是眾多柏廚員工中普通的一員,但他謹(jǐn)守柏廚“五心服務(wù)”理念,以樸素的心,踏實(shí)做事,卻將溫暖在不經(jīng)意間傳遞,讓客戶得到家人般關(guān)懷。

積極謀劃“結(jié)緣”,良好溝通獲得呈現(xiàn)

根據(jù)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會發(fā)布的《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》顯示,消費(fèi)者在理性消費(fèi)的同時,也更加在意品牌價值,反映在消費(fèi)者更注重產(chǎn)品品質(zhì)與配套服務(wù),也就是說消費(fèi)者追求的是“質(zhì)價比”,除功能價值外,履約時效、售后保障等隱藏消費(fèi)訴求也開始逐漸顯露。有善因必有善果,套用在家居服務(wù)場景中,這一樸素的道理依舊適用。在柏廚的企業(yè)文化體驗(yàn)中,倡導(dǎo)每一位柏廚人堅(jiān)持“緣上創(chuàng)造”,出了在主觀上有一個好的出發(fā)點(diǎn)之外,在客觀的“緣”上,也要多多努力,內(nèi)外兼修,幫助好的“因”得一個好的“果”。柏廚的銷售設(shè)計(jì)顧問嚴(yán)先生,在服務(wù)電建瀧悅長安項(xiàng)目時,為了更好的體現(xiàn)其整體設(shè)計(jì)效果,嚴(yán)先生和團(tuán)隊(duì)與甲方設(shè)計(jì)、項(xiàng)目經(jīng)理、精裝進(jìn)行了6次的方案調(diào)整及現(xiàn)場放樣等一系列的工作。特別是廚房,因設(shè)計(jì)單位最終呈現(xiàn)的效果是柜體完全靠木飾面來收口,給設(shè)計(jì)尺寸以及安裝尺寸無調(diào)節(jié)空間,這就需要各方緊密溝通,反復(fù)確認(rèn)現(xiàn)場尺寸以及給安裝師傅反復(fù)交底,以確保萬無一失。面對項(xiàng)目開放前的各種問題,柏廚團(tuán)隊(duì)一直保持著良好的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng),完美溝通,全程跟蹤,一一妥善解決,最終呈現(xiàn)出了設(shè)計(jì)效果,得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

不斷反省“得失”,結(jié)果導(dǎo)向越做越好

“種瓜得瓜,種豆得豆”,因果關(guān)系是必然的,有良因就會有善果,然而對結(jié)果,柏廚并沒有止步于接受,而是在“果”上不斷反省得失。“果上反省”是反省因和緣,結(jié)果可以看作是一個檢驗(yàn)點(diǎn),可以檢驗(yàn)我們在因和緣上到底有沒有做對。這一點(diǎn)在柏廚的生產(chǎn)線上也有所體現(xiàn),柏廚生產(chǎn)部陶工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)就在工作中不斷討論不斷進(jìn)步。為確保每一單都完美交付,陶師傅帶領(lǐng)本班組人員時刻保持“精業(yè)誠心”的態(tài)度,嚴(yán)格監(jiān)控現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量,不斷提高生產(chǎn)效率,在生產(chǎn)的過程中不斷的學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)每位成員對各種封邊機(jī)的操作和故障處理上都比較熟練。在工作過程中,陶工不斷思索,結(jié)合實(shí)際情況不斷反思,優(yōu)化設(shè)備調(diào)試,一番操作下來,每批標(biāo)準(zhǔn)件至少節(jié)約8小時以上,而不良率也降到1‰以下,大大提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時也有效提高了生產(chǎn)效率,為優(yōu)化生產(chǎn)做出了貢獻(xiàn)。

企業(yè)是復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)合作,要想走的遠(yuǎn),走的穩(wěn),那對于任何一個組成部分都要“不拋棄不放棄”。全員加速,共同進(jìn)步,提供高品質(zhì)產(chǎn)品和高水平的服務(wù),讓柏廚“智造生活場景,成就幸福之家”的使命逐步落地呈現(xiàn)!

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