5 月 14 日，騰訊公布了 2024 年一季度財(cái)報(bào)。最新財(cái)報(bào)顯示，作為騰訊內(nèi)容生態(tài)的重要組成部分，視頻號(hào)總用戶使用時(shí)長(zhǎng)同步增長(zhǎng)超 80%。這一增長(zhǎng)主要得益于，騰訊通過拓展商品品類和激勵(lì)更多內(nèi)容創(chuàng)作者參與直播帶貨，加強(qiáng)了視頻號(hào)直播帶貨生態(tài)。

憑借獨(dú)特的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，微信視頻號(hào)為品牌商家構(gòu)建起鏈接消費(fèi)者的新渠道，逐漸成為內(nèi)容創(chuàng)作者和品牌商家在微信生態(tài)內(nèi)做轉(zhuǎn)化的重要陣地。

有些商家快速在視頻號(hào)爆單，場(chǎng)觀、GMV 持續(xù)增長(zhǎng)，有些商家卻始終沒拿到理想的轉(zhuǎn)化成績(jī) ?

我們發(fā)現(xiàn)，視頻號(hào)公域與私域運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷是企業(yè)在視頻號(hào)快速拿到結(jié)果，實(shí)現(xiàn)流量、銷量持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵 !

品牌商家應(yīng)如何將視頻號(hào)和企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)結(jié)合呢 ?

為幫助客戶朋友做好視頻號(hào) + 企業(yè)微信公私域聯(lián)營(yíng)，在微信生態(tài)內(nèi)做好生意，拿到結(jié)果。小裂變將團(tuán)隊(duì)積累、沉淀的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及各行業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合、分析，重磅發(fā)布《視頻號(hào) + 企業(yè)微信，公私域聯(lián)營(yíng)解決方案》。

01、視頻號(hào)成企業(yè)有效、高效轉(zhuǎn)化新藍(lán)海

憑借著海量的優(yōu)質(zhì)客戶、豐富的內(nèi)容生態(tài)和超強(qiáng)的商業(yè)化能力，視頻號(hào)形成了富有高增長(zhǎng)潛力的商業(yè)藍(lán)海。

1 ) 視頻號(hào)發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁，成為品牌增長(zhǎng)新渠道

①視頻號(hào)商業(yè)保持高質(zhì)量多元化增長(zhǎng)

2023 年視頻號(hào)整體 GMV 是 2022 年的近 3 倍。一方面是整體規(guī)模性的增長(zhǎng)，另一方面，在于供給數(shù)量的增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化效率的提升。其中，供給數(shù)量的規(guī)模增長(zhǎng)了 300%，訂單數(shù)增長(zhǎng)了 244%，GPM 為 900+。

②視頻號(hào)直播帶貨保持超高速增長(zhǎng)

視頻號(hào)小店訂單持續(xù)增長(zhǎng)，越來(lái)越多品牌入駐視頻號(hào)直播間，訂單量增長(zhǎng) 244%，品牌 GMV 增長(zhǎng) 226%，品牌數(shù)量增長(zhǎng) 281%，破千萬(wàn)品牌店鋪增長(zhǎng)達(dá) 860%。平臺(tái)用戶消費(fèi)實(shí)力強(qiáng)勁，視頻號(hào)直播帶貨數(shù)據(jù)保持高速增長(zhǎng)。

除了品牌商家，2023 年度，更多知識(shí)主播也在視頻號(hào)開播并完成變現(xiàn)閉環(huán)。優(yōu)質(zhì)開播主播數(shù)、有收入的主播數(shù)，都比上一年同比增長(zhǎng)了 60% 以上。

2 ) 公私域聯(lián)營(yíng)是視頻號(hào)商家新的增長(zhǎng)點(diǎn)

一些品牌商家已經(jīng)在視頻號(hào)將直播常態(tài)化，并且拿到了亮眼的成績(jī)，他們往往都有一個(gè)共同點(diǎn)——視頻號(hào)公域和企業(yè)微信私域聯(lián)營(yíng)，撬動(dòng)新增長(zhǎng)。

視頻號(hào)商家為什么要做公私域聯(lián)營(yíng)呢 ?

相較于抖音、快手等短視頻平臺(tái)，視頻號(hào)背靠微信生態(tài)，視頻號(hào)發(fā)展勢(shì)頭更加強(qiáng)勁，公私域聯(lián)動(dòng)，客戶復(fù)購(gòu)更高頻，成為企業(yè)公私域聯(lián)營(yíng)首選。

私域流量能夠拉動(dòng)公域。老客進(jìn)房率高、停留時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)高于新客，直播時(shí)引入私域流量，能夠快速積累優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，獲取更好的公域自然流。

公私域聯(lián)動(dòng)能夠呈現(xiàn)指數(shù)裂變。直播時(shí)用一個(gè)超級(jí)誘餌，讓觀眾主動(dòng)分享、觀眾的親朋好 友進(jìn)來(lái)后再分享，就形成了裂變循環(huán)。

以視頻號(hào)為入口，能實(shí)現(xiàn)多鏈路流量閉環(huán)。視頻號(hào)可與微信內(nèi)其他組件產(chǎn)生各種化學(xué)反應(yīng)，并自然地在微信體系內(nèi)流轉(zhuǎn)。商家可通過視頻號(hào)鏈接私域用戶的微信、朋友圈、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效且精準(zhǔn)的營(yíng)銷觸達(dá)。

騰訊官方也建議商家：通過常態(tài)化、高頻化發(fā)布內(nèi)容，源源不斷的吸引、蓄水免費(fèi)的私域流量，實(shí)現(xiàn)更低成本的轉(zhuǎn)化。

同時(shí)，視頻號(hào)官方還持續(xù)發(fā)布私域激勵(lì)政策，鼓勵(lì)商家導(dǎo)流私域客戶進(jìn)入視頻號(hào)直播間并在直播間產(chǎn)生互動(dòng)行為、下單動(dòng)作，促進(jìn)直播帶貨數(shù)據(jù)持續(xù)提升。

比如，私域?qū)Я骺蛻舫山坏挠唵?，平臺(tái)將根據(jù)有效訂單金額，優(yōu)惠技術(shù)服務(wù)費(fèi)，并以人氣卡的 形式發(fā)放給商家，人氣卡可用于直播投放。

02 各行業(yè)企業(yè)正通過視頻號(hào) + 企業(yè)微信 公私域聯(lián)營(yíng)做好微信生意增長(zhǎng)

視頻號(hào)輻射行業(yè)類別、企業(yè)規(guī)模豐富，幾乎適合所有行業(yè)入局。

將視頻號(hào)和企業(yè)微信，公私域聯(lián)營(yíng)，可助力品牌商家提升視頻號(hào) GMV、提高 ROI，為私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)蓄水和客戶激活。

小裂變合作及服務(wù)的來(lái)自美妝、金融、電商、教育等各行業(yè)企業(yè)，已經(jīng)或正在通過視頻號(hào) + 企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)了視頻號(hào)轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)，私域客戶量增長(zhǎng)。

1 ) 九陽(yáng)電器

· 運(yùn)營(yíng)洞察

小家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何充分聯(lián)動(dòng)線下門店與線上經(jīng)營(yíng)，成為破局的關(guān)鍵，九陽(yáng)從小家電類目切入，通過視頻號(hào)直播 + 分銷體系，發(fā)動(dòng)一線導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)直播間、觸達(dá)客戶。同時(shí)，通過官方客服好的運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者提供全網(wǎng)優(yōu)惠福利，真正做到位消費(fèi)者貼心考慮、讓營(yíng)銷更有溫度。

· 運(yùn)營(yíng)策略

全渠道引流私域，打造線上福利官 IP。

· 運(yùn)營(yíng)成果

視頻號(hào)分銷員上千名，視頻號(hào)直播場(chǎng)觀過萬(wàn)，私域客戶留存率達(dá) 85%。

2 ) 良品鋪?zhàn)?/p>

· 運(yùn)營(yíng)洞察

疫情使得許多品牌的生意受到?jīng)_擊、轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上私域經(jīng)營(yíng)。2021 年初良品鋪?zhàn)尤刖炙接?，憑借著豐富的線下資源和系統(tǒng)化的私域運(yùn)營(yíng)策略，良品鋪?zhàn)铀接蛞逊e累 1800 萬(wàn) + 用戶。

· 運(yùn)營(yíng)策略

賦能門店導(dǎo)購(gòu)，線下門店導(dǎo)流線上。

· 運(yùn)營(yíng)成果

直播 GMV 超 500 萬(wàn)，直播場(chǎng)觀達(dá) 20 萬(wàn) +，社群用戶 210 萬(wàn) +。

3 ) 眾安保險(xiǎn)

· 運(yùn)營(yíng)洞察

保險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式中，仍是以電銷為主，客戶信任度低、黏性差，也導(dǎo)致復(fù)購(gòu)低、二次營(yíng)銷難?；诖?，眾安開始有意識(shí)地將意向客戶沉淀到私域，提升客戶的全周期生命價(jià)值。

· 運(yùn)營(yíng)策略

全渠道引流私域，添加保險(xiǎn)顧問企業(yè)微信。

· 運(yùn)營(yíng)成果

新增保費(fèi)數(shù)百萬(wàn)，進(jìn)群率達(dá) 20%+，私域轉(zhuǎn)化率提升 40%+。

4 ) 益豐大藥房

· 運(yùn)營(yíng)洞察

益豐大藥房在全國(guó)范圍內(nèi)門店數(shù)量超過 1 萬(wàn)家，會(huì)員數(shù)量眾多，但大量門店顧客和會(huì)員沒有沉淀到私域內(nèi)，客戶二次觸達(dá)營(yíng)銷難度高。基于企業(yè)微信 + 視頻號(hào)，益豐大藥房將門店顧客引流至企業(yè)私域內(nèi)，開展離店后的營(yíng)銷動(dòng)作。

· 運(yùn)營(yíng)策略

打造視頻號(hào) + 企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)體系。

· 運(yùn)營(yíng)成果

小程序月 GMV 超百萬(wàn)，客戶留存率達(dá) 80%，視頻號(hào)直播場(chǎng)觀達(dá) 5000+。

由于篇幅有限，案例運(yùn)營(yíng)打法在此不詳細(xì)介紹，如您想學(xué)習(xí)更多視頻號(hào) + 企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)案例，或了解以上案例的詳細(xì)運(yùn)營(yíng)打法，可添加小裂變私域增長(zhǎng)顧問了解、溝通。

03 視頻號(hào) + 企業(yè)微信，公私域聯(lián)營(yíng) 助力企業(yè)漲流量、漲銷量、能賺錢 !

視頻號(hào)直播間的流量來(lái)源主要分為平臺(tái)公域和賬號(hào)私域，通過與私域聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，可將直播間流量沉淀至企業(yè)微信私域，完成流量的聚合。開播后，可將私域流量引入直播間，為直播間撬動(dòng)更多平臺(tái)公域流量的進(jìn)入，降低對(duì)平臺(tái)付費(fèi)流量的依賴。

通過視頻號(hào) + 企業(yè)微信可構(gòu)建起成交、轉(zhuǎn)化的 " 人貨場(chǎng) "，助力企業(yè)在微信生態(tài)做好生意增長(zhǎng)。

通過企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)可沉淀客戶，洞察客戶產(chǎn)品喜好，構(gòu)建起 " 人 "，視頻號(hào)直播可創(chuàng)造符合商品的消費(fèi)場(chǎng)景、通過直播豐富客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，構(gòu)建起 " 場(chǎng) "，視頻號(hào)小店可根據(jù)直播場(chǎng)域客戶特性匹配貨，豐富客戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建起 " 貨 "。

為助力企業(yè)更高效實(shí)現(xiàn)視頻號(hào) + 企業(yè)微信公私域聯(lián)營(yíng)，小裂變?yōu)槠髽I(yè)提供 SCRM+ 視頻號(hào)助手，幫助企業(yè)打通視頻號(hào)公域 + 企業(yè)微信私域，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)、銷量增長(zhǎng)。

1 ) 視頻號(hào)公轉(zhuǎn)私，公域流量導(dǎo)流私域

將視頻號(hào)流量導(dǎo)流至企業(yè)微信或社群內(nèi)，可幫助品牌構(gòu)建起自有流量池增強(qiáng)用戶連接，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度。同時(shí)，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力、 降低對(duì)平臺(tái)流量與付費(fèi)廣告的依賴。

目前，可通過 8 個(gè)方式將視頻號(hào)公域流量引流至私域：

①直播間二維碼貼片引流：直播間背景放置二維碼的貼片背景，通過主播引導(dǎo)直播間用戶截屏掃碼參與活動(dòng)或加客服好友進(jìn)入企微私域 ;

②直播間低價(jià)商品引流：主播可以通過低價(jià)引流商品，引導(dǎo)客戶下單，客戶下單后添加員工企微兌換商品，將公域平臺(tái)的意向客戶導(dǎo)流進(jìn)私域 ;

③視頻號(hào)包裹卡引流：企業(yè)可通過包裹卡引流，將已購(gòu)客戶沉淀至企業(yè)微信私域，通過私域運(yùn)營(yíng)，吸引已購(gòu)客戶持續(xù)復(fù)購(gòu) ;

④短視頻互動(dòng)引流：主動(dòng)私信互動(dòng)用戶，或引導(dǎo)用戶私信客服，或艾特矩陣視頻號(hào)，引導(dǎo)用戶關(guān)注領(lǐng)取福利。

⑤視頻號(hào)留資組件：開通留資組件后，在視頻號(hào)直播時(shí)，可以彈出咨詢的名片，收集用戶聯(lián)系方式，或引導(dǎo)用戶直接添加與直播組件綁定的企業(yè)微信 ;

⑥短視頻廣告組件引流：在視頻中設(shè)置福利或活動(dòng)，吸引客戶點(diǎn)擊左下角廣告按鈕，了解活動(dòng)詳情后，加客服微信領(lǐng)取福利或參加活動(dòng)，進(jìn)入企微私域 ;

⑦直播間廣告組件：在直播間，客戶點(diǎn)擊組件添加好友領(lǐng)取直播福利，這種方式基本沒有行業(yè)限制 ;

⑧客服推送企微名片：引導(dǎo)客戶私信視頻號(hào)后，由客服推送企業(yè)微信的名片，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信。

企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇合適的方式將視頻號(hào)公域流量導(dǎo)流私域。

2 ) 私域運(yùn)營(yíng)互動(dòng)，將流量轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的私域客戶資產(chǎn)

開展私域經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，可有效提升客戶黏性，強(qiáng)化客戶信任，持續(xù)推進(jìn)成交。將從視頻號(hào)公域引流的流量，轉(zhuǎn)化為私域內(nèi)有價(jià)值的客戶資產(chǎn)。

如何開展私域運(yùn)營(yíng)互動(dòng)，把流量轉(zhuǎn)化為 " 留量 "? 主要可通過兩個(gè)方向開展私域運(yùn)營(yíng)：

①高效承接流量，并基于 1 對(duì) 1、社群，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶

留住客戶的第一步是做好客戶的承接，因此客戶添加過來(lái)后，首先要做好及時(shí)的響應(yīng)，并告知客戶我是誰(shuí)，我能給你提供什么服務(wù)或價(jià)值，第一時(shí)間留住客戶。

后續(xù)可給客戶打上標(biāo)簽，進(jìn)行客戶分層，通過 1V1 或社群，對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

例如，通過小裂變 · SCRM- 好友歡迎語(yǔ)，可為不同員工配置個(gè)性化好友歡迎語(yǔ)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求發(fā)送文字、圖片、視頻、紅包等多種類型素材，提升客戶體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)高效流量承接。

②通過定向內(nèi)容推薦、朋友圈種草營(yíng)銷、會(huì)員機(jī)制等，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷

例如，小裂變 · SCRM- 內(nèi)容看板，可分析員工發(fā)送數(shù)據(jù)、客戶查看數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)整私域內(nèi)容策略，發(fā)布客戶愿意看，看完能下單的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、種草。

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3 ) 視頻號(hào)分銷聯(lián)動(dòng)私域運(yùn)營(yíng)，助力企業(yè)流量轉(zhuǎn)銷量

基于視頻號(hào)分享機(jī)制，可開展視頻號(hào)分銷玩法，用戶分享直播間、短視頻、商品等，均可獲得返現(xiàn)。

將視頻號(hào)分銷玩法與私域運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，可通過私域流量引流直播間，撬動(dòng)更多平臺(tái)公域流量進(jìn)入，提高直播間銷售轉(zhuǎn)化。

如何將視頻號(hào)分銷玩法與私域運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，提升銷售轉(zhuǎn)化呢 ?

①基于視頻號(hào)小店運(yùn)營(yíng)體系，打造分享員招募、分銷推廣、傭金結(jié)算閉環(huán)

企業(yè)可搭建視頻號(hào)分銷體系，聯(lián)動(dòng)私域運(yùn)營(yíng)，把私域流量轉(zhuǎn)化為視頻號(hào)銷量。

在私域內(nèi)開展分享員招募，建立傭金激勵(lì)機(jī)制，吸引私域客戶成為分享員，積極分享短視頻、直播，獲得分銷傭金后，可在私域小店內(nèi)完成傭金提現(xiàn)、結(jié)算。

小裂變 · 視頻號(hào)助手，打通視頻號(hào)小店分銷體系，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效招募分銷員、運(yùn)營(yíng)分享員。

②聚集精準(zhǔn)分享員流量， 助力打造私域爆款商品

通過私域運(yùn)營(yíng)可篩選、招募具有分享潛力的分享員，后續(xù)結(jié)合分享員分銷業(yè)績(jī)篩選出具有超強(qiáng)分銷力的分享員，針對(duì)性地制定分銷激勵(lì)政策，提升具有強(qiáng)分銷力的分享員更積極參與分銷，助力企業(yè)打造私域爆款商品。

4 ) 私域運(yùn)營(yíng)反哺視頻號(hào)公域，提升視頻號(hào)流量、銷量 公域流量導(dǎo)流私域后，可通過私域運(yùn)營(yíng)反哺視頻號(hào)。基于私域持續(xù)運(yùn)營(yíng)老客戶，反哺視頻號(hào)流量運(yùn)營(yíng)、銷量增長(zhǎng)。

①讓優(yōu)質(zhì)的短視頻、直播內(nèi)容在私域持續(xù)曝光、傳播

視頻號(hào)發(fā)布短視頻或開啟直播后，可通過客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)、朋友圈運(yùn)營(yíng)功能，篩選出目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)，吸引企業(yè)微信私域客戶觀看直播、短視頻，給視頻號(hào)帶來(lái)更多私域、平臺(tái)公域流量。

比如，年糕媽媽私域?qū)?chǎng)直播，基于視頻號(hào)打造多個(gè)專場(chǎng)直播，通過朋友圈、社群運(yùn)營(yíng)持續(xù)拉升預(yù)約量與直播數(shù)據(jù)。

②觸達(dá)客戶、引導(dǎo)客戶持續(xù)消費(fèi)短視頻、直播商品

除了將私域客戶導(dǎo)流視頻號(hào)，還可開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，觸達(dá)、吸引私域客戶下單短視頻商品、直播間商品。

比如，小裂變 · SCRM 與視頻號(hào)小店打通，可持續(xù)追蹤客戶動(dòng)態(tài)，針對(duì)直播間已下單但未購(gòu)買的客戶，可追蹤、推進(jìn)客戶下單。

5 ) 高效、精細(xì)化管理私域流量，持續(xù)漲流量、漲銷量

針對(duì)視頻號(hào)公域?qū)胨接虻牧髁?，需開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，才能持續(xù)給視頻號(hào)公域和企業(yè)微信引入更多新流量，帶來(lái)持續(xù)復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)化。

如何開展私域客戶運(yùn)營(yíng)呢 ? 主要可以從三個(gè)方面出發(fā)：

① 360° 構(gòu)建客戶畫像，客戶信息、跟進(jìn)情況、所屬員工一目了然

針對(duì)平臺(tái)公域新進(jìn)入的客戶需給客戶打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，了解客戶的渠道來(lái)源、基礎(chǔ)信息，以及在視頻號(hào)公域的消費(fèi)信息，為一線員工開展有效跟進(jìn)提供信息支持。

②客戶標(biāo)簽與客戶分層，助力精細(xì)化營(yíng)銷

根據(jù)客戶來(lái)源、消費(fèi)信息、基礎(chǔ)信息打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽后，可針對(duì)應(yīng)地開展客戶分層運(yùn)營(yíng)。通過小裂變 · SCRM- 客戶標(biāo)簽，企業(yè)可多維度設(shè)置標(biāo)簽，支持員工主動(dòng)打標(biāo)簽、系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)簽。

比如，通過客戶標(biāo)簽篩選出來(lái)自視頻號(hào)直播間，但未下單過的新客，群發(fā)新客首單優(yōu)化信息，吸引新客下單。

③實(shí)時(shí)掌握私域客戶大盤數(shù)據(jù)、客戶運(yùn)營(yíng)、客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)清晰

在開展客戶運(yùn)營(yíng)管理的過程中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理人員要全面、高效掌握客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中存在的問題，不斷調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，才能持續(xù)、高效增長(zhǎng)。

比如，通過小裂變 · SCRM- 客戶看板，可幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理人員實(shí)時(shí)、高效掌握私域客戶大盤數(shù)據(jù)，清晰了解客戶運(yùn)營(yíng)、客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

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