2024年，是金融消保新時(shí)代的開局之年。對于金融科技企業(yè)來說，需以行動(dòng)詮釋責(zé)任，用服務(wù)鑄就信賴，建立健全消保工作長效機(jī)制，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，全面提升金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。宜人金科秉承“可信賴，有擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)理念，切實(shí)加強(qiáng)維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益，積極回饋社會(huì)，為構(gòu)建安全、健康、和諧的金融科技環(huán)境注入新動(dòng)能。近日，宜人金科旗下金融科技平臺(tái)宜享花發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2023年度報(bào)告》。

近兩年，“消保”關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率明顯增加，宜人金科旗下金融科技平臺(tái)宜享花一系列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也在全方位展開。從消保治理機(jī)制建設(shè)上，宜人金科旗下金融科技平臺(tái)宜享花成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，持續(xù)推進(jìn)消保工作制度化，規(guī)范化，體系化的建設(shè)，真正意義上為客戶提供全周期管理與服務(wù)。報(bào)告顯示，宜人金科旗下金融科技平臺(tái)宜享花通過優(yōu)化服務(wù)流程，為近50萬用戶提供深度管理服務(wù)，其中用戶滿意度達(dá)98%、人均在線接通率達(dá)96.1%、一次性解決問題率達(dá)76%，充分彰顯了精準(zhǔn)、高效客戶服務(wù)能力。

在投訴管理體系方面，金融科技平臺(tái)理應(yīng)認(rèn)真傾聽廣大消費(fèi)者的聲音，強(qiáng)化客戶投訴溯源治理，標(biāo)本兼治提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。比如，宜人金科旗下金融科技平臺(tái)宜享花通過搭建消保審核平臺(tái)，投訴工單系統(tǒng)、信息安全平臺(tái)等積極探索消保新路徑。在提升投訴處理效率方面，對各環(huán)節(jié)均可記錄、查詢、追蹤。

信息安全權(quán)是金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利之一。信息安全權(quán)是指金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和使用金融服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人金融信息安全得到保障、不被泄露的權(quán)利。金融科技平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取有效措施保障金融消費(fèi)者信息安全。在保障用戶隱私方面，宜人金科旗下金融科技平臺(tái)宜享花開展了覆蓋全員信息安全教育培訓(xùn)，確保在處理數(shù)據(jù)時(shí)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)隱私。

2024年“消保”將會(huì)成為每一家金融科技平臺(tái)的“必修課”。為共同構(gòu)建“大消保”工作格局，宜人金科旗下金融科技平臺(tái)宜享花將不斷推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展，促使其隨著金融業(yè)的“高質(zhì)量發(fā)展”步伐同步提升。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）