是日，是暴雨的深圳，但在上上簽辦公室，簽證專家們?nèi)匀幻β挡桓耐铡?ldquo;稍等一下，我先回一下客戶的信息。”簽證專家林妙娥屢次打斷了采訪，專注地去回復(fù)信息，“在我們這里，這條信息只是千萬條中的一條，但那邊的客戶，要的卻是一個千盼萬等的重要結(jié)果。”

“作為一名簽證專家，工作會是生活中的一部分，因為客戶的時間是需要遷就的，我們會盡可能地第一時間去回復(fù)每一個問題。”林妙娥真誠地說。作為這家頭部平臺之上的金牌簽證專家，忙碌而充實是她的常態(tài)。

為什么選擇做簽證呢?

“工作近10年，我基本上都在旅游行業(yè)中。最早我是做旅游線路的，后來還做過輕奢酒店，但目前來講最喜歡做的職位還是簽證專家。”林妙娥表示，“我喜歡這份工作，也是因為它既與自己的愛好相關(guān)，又能學(xué)到很多自己喜歡的東西，又考驗整體的綜合實力，所以我認(rèn)為是有趣味、有挑戰(zhàn)的、有意義的。”

簽證整體來講并不難，按說都需要提供哪些資料，都是有據(jù)可查的。但因為每個人的情況不一樣，所以想做好、想提高出簽率、想提高客戶滿意度，就非常考驗簽證專家的水準(zhǔn)了。行業(yè)內(nèi)判斷一個人是否是一位專業(yè)、資深的簽證專家，考驗的也就是他的經(jīng)驗、判斷、綜合處理問題的能力。

那么，做了這么多年，簽證行業(yè)有什么變化嗎?

“可以說是有很大的變化。2019年之前，我就在一家傳統(tǒng)簽證公司做過簽證操作職位，當(dāng)時范圍做的比較小，就是日本、歐洲什么的?，F(xiàn)在在上上簽，這家平臺涵蓋了全球所有的領(lǐng)區(qū)、100多個國家、海量的SKU，這個體量對我來講就是初始的挑戰(zhàn)。幸好上上簽和傳統(tǒng)簽證有很大區(qū)別，它比原來的傳統(tǒng)簽證要信息化得太多了，用小程序、公眾號等等整合了很多的資料，整體效率真的提升太多了。”林妙娥表示。

“這么說吧，2019年前要想辦一本簽證，客戶都是要挨個去問我都需要什么資料、什么標(biāo)準(zhǔn)的，我也要挨個去回答，重復(fù)性的解答、工作要做很多。另外，當(dāng)時沒有線上提交這個方式，所以很多資料都是要走快遞，整個周期就拖的比較長?，F(xiàn)在就不一樣了，客戶要辦什么簽證，可以先到上上簽小程序去，一查便知。有些簡單的、老客戶，都不需要做什么解答了，直接下單辦理就可以。資料也是，線上能上傳的一律線上上傳。整體上我的感知是，原來的一本簽證如果需要4-5工作日，現(xiàn)在的頂多需要2工作日，而且整個過程便利了太多。”

簽證整體更高效了，那現(xiàn)在當(dāng)個簽證專家，也比原來更高效了嗎?

“那是必然的。我覺得是幾個方面讓一個簽證專家變得更高效了。或者確切地說，是上上簽讓簽證專家這個職業(yè)更高效了。

電子化。就是上上簽整合了供應(yīng)鏈，齊集了這么多的SKU到平臺上，讓這些SKU都盡量以電子化的形態(tài)去呈現(xiàn)，解放了很多簽證專家需要重復(fù)回復(fù)的信息等等，就提升了很大的效率。

2、其實我們還利用很多小工具提升了人效。比如技術(shù)后臺的快捷語、我們自己總結(jié)提煉的快捷語、商品助手、知識庫等等等等，我們用這些小工具也明顯提升了不少人效。像我們剛上了不久的自己研發(fā)的Chat Visa(智能簽證AI助手)這些，我感覺大概至少能提升我們30%的人效。”

明白。雖然比原來更高效了，但并不代表更容易了。業(yè)內(nèi)認(rèn)為簽證專家是一個進(jìn)入門檻并不高、但做好很難的職位。從你的角度看，你認(rèn)為簽證行業(yè)比拼的應(yīng)該是什么，什么代表著簽證的專業(yè)性?

“我認(rèn)為一定不是價格，也不是誰能用更簡單的資料成功出簽，而是整體的出簽品質(zhì)，也就是，是否能穩(wěn)定、靠譜地出簽。”林妙娥表示。

事實上，在上上簽，簽證專家經(jīng)常被問到的問題也是——你們的出簽率怎么樣?這背后就代表著，同業(yè)想要的并不是有多便宜、多簡單，而是是否穩(wěn)定靠譜。

“我們知道有些地方會打低價牌，如果出簽品質(zhì)一樣的話，低價固然最好，但一定不是核心。也有些地方會冒著很大的風(fēng)險去幫客戶用簡單資料申請一些國家的簽證，但這絕不是穩(wěn)定、專業(yè)的做法。用簡單資料申請成功固然好，如果沒有成功，客戶被留下不好的記錄，影響今后的簽證，就真的非常得不償失了。不懂的同業(yè)會認(rèn)為，這不是一樣都出簽了嗎?實際上在真正懂行的人來看，風(fēng)險太大了，沒有必要的。”

在上上簽，每一位簽證專家的專業(yè)，就體現(xiàn)在踏實、穩(wěn)妥、專業(yè)地處理每一本簽證，對每一位客戶都負(fù)責(zé)到底。

有什么印象深刻的案例嗎?

“非常多的。印象深刻的有一本澳大利亞三年旅游簽，客人都已經(jīng)到了機(jī)場，才發(fā)現(xiàn)簽證頁的信息是錯的、在我們提醒時他沒有注意查看。我們當(dāng)時緊急聯(lián)系了移民局，第一時間聯(lián)系到了澳洲落地的移民局做了更改，幫他成功拿到了最新的簽證頁，成功登機(jī)并順利入境澳大利亞。”

在上上簽，每一位簽證專家都為客戶解決過很多難題，所以遇到什么疑難雜癥同業(yè)都會第一時間來找。

還會繼續(xù)做簽證專家嗎?

“當(dāng)然會啊!并不是因為在這工作才這樣去說，我個人確實自始至終十分看好簽證這個行業(yè)的。選擇一份職業(yè)，我會去看兩點：1、它是否能夠長遠(yuǎn)發(fā)展;2、它是否能一直給我新的東西。簽證是每一個出國的人都必須要辦的，大家的出國需求越來越多，簽證需求也必然是越來越大。雖然時而有新增的免簽國，但長線國家等等不會免簽，這個行業(yè)是會一直存在的。此外，簽證政策真的可以用‘千變?nèi)f化’來形容，真的非常需要活到老、學(xué)到老。”林妙娥說。

“在上上簽，我提出的合理建議會被采納，另外借助這個平臺，我能為同行踏實、穩(wěn)妥、高效地辦理好每一本簽證，我也收獲了他們的信任，和同行相處得像彼此信任的兄弟姐妹一樣。雖然在這的每一天都很忙，但這樣的工作讓我每一天都很開心。”

據(jù)了解，平臺對每一名簽證專家的培養(yǎng)都是非常花心思的。一個合格的簽證專家，至少要在上上簽經(jīng)過1年+的系統(tǒng)培訓(xùn)，需要了解全部領(lǐng)區(qū)、100+國家的簽證政策。這個職業(yè)要求在行業(yè)內(nèi)都屬于比較高的，因為傳統(tǒng)簽證代理并不會涉及這么多的領(lǐng)區(qū)、國家、sku。豐富的案例積累、定期的內(nèi)部案例分享，也讓這些簽證專家快速成長為了資深人士，這便是上上簽資深簽證專家占比程度極高的原因所在。

晉級資深后，平臺會為簽證專家們提供更大的空間，晉升成為簽證組長，用豐富的經(jīng)驗去帶領(lǐng)團(tuán)隊更好地賦能每一方客戶。除了業(yè)務(wù)能力的不斷提升，上上簽強(qiáng)調(diào)的“客戶至上”價值觀，也是每一位簽證專家貫徹始終的宗旨，這也是上上簽平均處理能力處于行業(yè)絕對前列的原因。

事實上，經(jīng)過了多年的打磨、創(chuàng)新、演變，旅游行業(yè)的職位始終在變與不變之間尋求著更為完美的平衡。“變的是技術(shù)、是信息、是綜合能力，不變的是事無巨細(xì)賦能每一位同業(yè)、服務(wù)好每一位客戶的初心。”上上簽CEO韓智素女士表示，“在上上簽，無論是簽證專家，還是其他的職位，我們的宗旨都在于此。”

當(dāng)一項業(yè)務(wù)足夠創(chuàng)新、有前瞻性、能夠為很多人解決核心與重要的問題，那它必將是一個值得深耕的賽道。

同處旅游行業(yè)中，我們一直在路上，一起發(fā)現(xiàn)著旅游行業(yè)的亮點、欣喜著旅游行業(yè)的欣喜。

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