當(dāng)前,以5G、AI等為代表的全球科技創(chuàng)新進(jìn)入活躍期,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重構(gòu)創(chuàng)新版圖。對于廣電行業(yè)而言,也將面臨一系列新形勢、新變化。

4月24-26日,第三十屆中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)期間,思特奇廣電行業(yè)總監(jiān)伍鑫在接受記者專訪時(shí)表示,面對市場環(huán)境的變化,廣電運(yùn)營商需要在CBCH(內(nèi)容+垂直行業(yè)+個(gè)人用戶+智慧家庭)多個(gè)場景尋求多元化的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑,而數(shù)字化將成為其關(guān)鍵抓手。作為廣電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴,思特奇將通過夯實(shí)數(shù)字化新底座、聚焦新場景、激發(fā)新能力,助力廣電運(yùn)營商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營模式數(shù)智化發(fā)展和轉(zhuǎn)換。

用戶保增

有線轉(zhuǎn)換+5G新增兩手抓

對于電信運(yùn)營商而言,用戶基數(shù)是衡量運(yùn)營商發(fā)展和收入的關(guān)鍵指標(biāo)。但從各家公布的數(shù)據(jù)來看,無論是在移網(wǎng)還是固網(wǎng)市場,中國廣電的用戶保有量距離三大運(yùn)營商還存在明顯差距。

從牌照角度來看,其在2019年獲發(fā)5G牌照,2021年獲得固網(wǎng)通話牌照,方才開始全業(yè)務(wù)運(yùn)營新征程。“中國廣電起步較晚,這是一個(gè)客觀的事實(shí),但中國廣電會(huì)有其獨(dú)特的發(fā)展路徑。”伍鑫指出。

比如在智慧家庭市場上,中國廣電擁有良好的基礎(chǔ),有線電視用戶數(shù)是很寶貴的資源。數(shù)據(jù)顯示,截至2023年末,全國有線數(shù)字電視實(shí)際用戶保有量為1.93億戶。在個(gè)人用戶市場上,中國廣電通過與中國移動(dòng)的5G共建共享,擁有良好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力。

“在思特奇看來,擴(kuò)大用戶規(guī)模,首先要從有線電視用戶的轉(zhuǎn)移或者轉(zhuǎn)換上面做文章,同時(shí)不能放棄新增5G用戶市場。”伍鑫表示,“在這方面,思特奇會(huì)提供很多先進(jìn)產(chǎn)品。例如,潛客營銷,即提供經(jīng)過市場檢驗(yàn)的數(shù)字化工具,快速地拉動(dòng)非廣電用戶入網(wǎng);智慧營銷,通過一些特定群體、特定營銷方案、特定時(shí)間對目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,比傳統(tǒng)用人工或者廣撒網(wǎng)營銷方式,它的精細(xì)化程度、轉(zhuǎn)化率要高很多倍,卻可以有效控制投入成本。”

九思大模型賦能

算力云網(wǎng)固本強(qiáng)基

基礎(chǔ)電信運(yùn)營商都在探索新的發(fā)展路徑,面向政企的DICT市場成為了全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)力的重點(diǎn)。

“從用戶滲透率角度來看,傳統(tǒng)的個(gè)人、家客市場是趨于飽和的;政企市場雖然競爭激烈,但如果把整個(gè)行業(yè)拉通來看,依舊屬于一個(gè)藍(lán)海市場。”伍鑫認(rèn)為,“很多新技術(shù)、新商業(yè)模式的引入都會(huì)催生市場規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。”

在過去幾年,運(yùn)營商面向DICT市場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大改變。從最早的以專線、裸光纖等為代表的接入性業(yè)務(wù),逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛谠破脚_或者基于AI的整體解決方案,甚至是城市級的能力中臺建設(shè)。

“如果是單純的基于連接的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力比拼,中國廣電可能并不占據(jù)優(yōu)勢,但從DICT新業(yè)態(tài)角度來看,四大運(yùn)營商基本上處于相對接近的起跑線上,因此,中國廣電選擇在 AI、大模型應(yīng)用上持續(xù)發(fā)力,而不是關(guān)注傳統(tǒng)的CT領(lǐng)域。”

AGI和大模型也是思特奇此次參展的重點(diǎn),全新推出的思特奇九思大模型是面向電信運(yùn)營商的企業(yè)級的大模型,可以實(shí)現(xiàn)多類應(yīng)用場景賦能。伍鑫表示,九思大模型承載思特奇對于AI研發(fā)的積累和思考。九思大模型學(xué)習(xí)所需的數(shù)據(jù)來源于企業(yè)日常生產(chǎn)和運(yùn)營,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地賦能。

以智慧營銷為例,九思大模型通過學(xué)習(xí)廣電運(yùn)營商的生產(chǎn)數(shù)據(jù),精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)營銷推薦、客戶營銷話術(shù)以及售后維系等場景,幫助運(yùn)營商將一線人員從繁重的工作解脫出來,提升工作效率,可進(jìn)一步精簡人力和運(yùn)營成本投入。“例如,以前需要100萬運(yùn)作一個(gè)項(xiàng)目,而基于AI的能力,未來可能10萬塊錢的成本就能拿下。”

三大方案打造“火眼金睛”

為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

在今年年初中國廣電2024年度工作會(huì)議中,“服務(wù)補(bǔ)短”是重點(diǎn)部署的六大著力點(diǎn)之一。經(jīng)過多年的發(fā)展,中國廣電的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力已趨于完善。但中國廣電現(xiàn)網(wǎng)體量決定了不可能照搬電信運(yùn)營商龐大的運(yùn)營支撐系統(tǒng),一是負(fù)擔(dān)太大,二是組織架構(gòu)和運(yùn)作模式也不支持。

伍鑫表示,結(jié)合基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的合規(guī)性要求,以及中國廣電的實(shí)際情況,思特奇重點(diǎn)打造了三款解決方案,助力廣電運(yùn)營商彌補(bǔ)服務(wù)短板,為其發(fā)展各類業(yè)務(wù)掃清障礙。

1.首先是渠道管理系統(tǒng),渠道是運(yùn)營商觸達(dá)與服務(wù)客戶的營銷末端,也是中國廣電在2C和2H市場上,快速提升用戶規(guī)模的重要工具。

2.其次是合規(guī)經(jīng)營產(chǎn)品,在電信業(yè)務(wù)監(jiān)管與運(yùn)營方面,思特奇推出的一系列成熟產(chǎn)品,能幫助廣電用戶盡早識別并規(guī)避類似電信欺詐的風(fēng)險(xiǎn),確保業(yè)務(wù)開展不受制于潛在隱患。

3.第三是稽核風(fēng)控產(chǎn)品,不同于單純的有線電視業(yè)務(wù),新業(yè)務(wù)涉及套卡、機(jī)卡分離、超額話費(fèi)、跨省流量等諸多復(fù)雜情況,可能導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

思特奇稽核風(fēng)控產(chǎn)品會(huì)通過收入一致性保障、數(shù)據(jù)一致性校驗(yàn)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)稽核一致性比對以及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)設(shè)置等手段,確保廣電運(yùn)營商在業(yè)務(wù)資金、財(cái)務(wù)等方面符合合規(guī)要求,能在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的早期或過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以規(guī)避。

實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈拉通

加速國家戰(zhàn)略落地

當(dāng)前,我國文化大數(shù)據(jù)體系建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入加快推進(jìn)的發(fā)展階段。今年兩會(huì)上,深入推進(jìn)國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略首次寫入政府工作報(bào)告。伍鑫指出,“文化強(qiáng)國”戰(zhàn)略,是民族文化自信的重要政策,但在實(shí)際推進(jìn)與落地過程中,還面臨著三大挑戰(zhàn)。

首先,很多文化數(shù)據(jù)的存儲是非常分散的,其數(shù)字化底座能力與使能工具遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對于文化數(shù)據(jù)、文化資產(chǎn)的匯集產(chǎn)生了很大阻力;其次,在文化強(qiáng)國戰(zhàn)略中,最重要的環(huán)節(jié)是文化數(shù)據(jù)要素的交易和流通,目前來看仍處于早期探索階段;第三,從技術(shù)角度做到統(tǒng)一存儲、靈活交易和交換只是基礎(chǔ),文化數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)如何能實(shí)現(xiàn)從需求端、供給端、消費(fèi)端全產(chǎn)業(yè)鏈的拉通。“產(chǎn)業(yè)鏈和體系構(gòu)建,是‘文化強(qiáng)國’戰(zhàn)略落地最大、也是最困難的議題。”

針對文化大數(shù)據(jù)和文化專網(wǎng)的落地痛點(diǎn),思特奇進(jìn)行了大量產(chǎn)品投入和業(yè)務(wù)研究。

在數(shù)據(jù)歸集方面,思特奇可以幫助文化企業(yè)快速運(yùn)用信息化手段,將分散在各地且技術(shù)水平參差不齊的內(nèi)容,匯集和收集到合適的機(jī)構(gòu)中,無論是省級還是區(qū)域級;在數(shù)據(jù)要素的交易和流通環(huán)節(jié),借鑒運(yùn)營商網(wǎng)上商城的運(yùn)作機(jī)制,構(gòu)建了文化大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的資源及內(nèi)容交易平臺;在內(nèi)容分發(fā)環(huán)節(jié),通過對數(shù)據(jù)和內(nèi)容流通過程中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控,例如版本溯源、分發(fā)舉證等,從產(chǎn)業(yè)鏈視角形成一套完整技術(shù)體系,幫助文化強(qiáng)國戰(zhàn)略落地。

當(dāng)下技術(shù)飛速發(fā)展,數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)入全新階段,廣電運(yùn)營商需要全面謀劃轉(zhuǎn)型的愿景與策略。順應(yīng)數(shù)字化浪潮,擁抱AI技術(shù),思特奇愿以全棧數(shù)智化創(chuàng)新產(chǎn)品和豐富經(jīng)驗(yàn)為廣電行業(yè)客戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供全新路徑和思路,以“數(shù)據(jù)+智能”為行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)革新和價(jià)值增長。

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