未來最大的交互,不是現(xiàn)在的人機交互,而是人與人工智能的交互。對于企業(yè)的發(fā)展來說,利用智能機器人提高客服工作效率,降本增效,已經(jīng)是大勢所趨。

對于營銷型企業(yè)來說,從售前客戶咨詢到客戶關(guān)系維護,再到為客戶提供售后服務,可以說客服工作貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。但在實際工作情景中,客服及銷售人員時間精力有限,不能全天候在線提供服務,且易存在態(tài)度不穩(wěn)定等問題,不能為客戶提供良好的服務體驗。尤其對于電銷行業(yè)來說,傳統(tǒng)電銷需要每天人工撥打電話,篩選意向客戶,人工成本高,外呼效率低,企業(yè)獲客難成為了每個營銷型企業(yè)面臨的難題。

而隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,AI外呼機器人作為新興產(chǎn)品逐漸嶄露頭角,優(yōu)音通信的外呼機器人也已于近日正式上線。為企業(yè)篩選意向客戶提供了全新的解決方案。

外呼機器人也叫AI智能語音機器人,是一種基于人工智能技術(shù)的智能語音交互系統(tǒng),使用ASR、NLP和TTS(語音合成)等多種人工智能技術(shù)實現(xiàn)對用戶的語音輸入進行識別、理解、分析和回復,模擬人工與客戶對話,幫助企業(yè)完成大量重復的客戶篩選以及信息收集工作。

從大趨勢來看,將一些可以由機器處理的工作交給機器,這是技術(shù)發(fā)展的必然。

優(yōu)音智能外呼機器人利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù),搭載成熟的訓練體系和方法論,完善的算法能力,切實有效提升業(yè)務效率,實現(xiàn)業(yè)務上降本增效的目標。

人工客服VS機器人

堪稱“外掛”般的存在

通俗來說,外呼機器人就是一個任勞任怨的話務員;是一款全年無休,每天可以撥打電話的“最佳員工”。

除此之外,優(yōu)音外呼機器人還可以準確理解用戶的回答及意圖,像人與人交流一樣對話,針對分配而來的不同場景進行批量合規(guī)化語音外呼操作,擬人化TTS多音色可設(shè)置,成功解決了語音外呼中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。

多場景應用

靈活溝通無障礙

營銷獲客——對于意向客戶,可采用智能外呼收集客戶意愿,由人工坐席在客戶合適的時間回訪,或直接通過轉(zhuǎn)人工方式由人工坐席接替機器人繼續(xù)與客戶溝通

回訪反饋——對于用戶投訴、保險理賠的處理結(jié)果,智能語音外呼系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)對接,在問題處理完成后,通過電話系統(tǒng)向用戶打電話反饋處理結(jié)果

問卷調(diào)查——對于用戶關(guān)心的問題,通過智能語音外呼系統(tǒng)調(diào)查,收集關(guān)鍵信息形成調(diào)查結(jié)果。如服務意見收集、特殊時期(如疫情)居民健康信息收集

信息通知——對于用戶相關(guān)的重要信息,通過智能語音外呼系統(tǒng)通知客戶。如欠費、滯納金催繳、快遞到達、缺貨商品登記到貨通知。讓信息傳達更加及時有效。

功能優(yōu)勢提煉

省去大量時間,輕松拓展業(yè)務

高效過濾客戶,精準開拓市場

優(yōu)化感知系統(tǒng),提供優(yōu)質(zhì)服務

歸根結(jié)底,在其他獲客渠道內(nèi)卷嚴重,成本不斷攀升的情況下,智能外呼機器人可以讓業(yè)務量從量變轉(zhuǎn)化成質(zhì)變,讓服務從廣度轉(zhuǎn)化到深度,幫助老板們輕松破局。

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