4 月 24 日，飛書與韻達聯(lián)合舉辦“走近韻達：品韻 AI 、達觀未來”活動，就韻達數(shù)字化發(fā)展、AI 在企業(yè)中的應(yīng)用和實踐等議題進行充分探討。

當下，我國快遞、快運行業(yè)正在不斷遇到新型挑戰(zhàn)，尤其是新型電商快速崛起下。而韻達，正在以快遞業(yè)務(wù)為核心，構(gòu)建供應(yīng)鏈、國際物流、冷鏈和門店驛站等生態(tài)業(yè)務(wù)，持續(xù)打造“鄉(xiāng)村供應(yīng)鏈、城市供應(yīng)鏈和國際供應(yīng)鏈”，三位一體的全球供應(yīng)鏈體系。在韻達看來，數(shù)字化將成為快遞行業(yè)未來的重要發(fā)展驅(qū)動力。

正在向數(shù)智化時代進發(fā)的韻達

過去 20 年，韻達經(jīng)歷了統(tǒng)計時代、自動化時代和數(shù)字化時代。韻達表示，“當下，我們正朝著智能化時代進發(fā)。”如今，從把槍操作，到電子面單、信息流;從動態(tài)路由，到數(shù)字化安全，韻達一直在努力打造，更智能、更高效的物流生態(tài)體系。未來，韻達將圍繞省區(qū)數(shù)字化、網(wǎng)點數(shù)字化，更高效地建設(shè)“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)平臺。

在管理方面，韻達也在不斷積極改變和完善。2023 年，經(jīng)過深入的市場調(diào)研，韻達選擇飛書作為效率變革工具。如今，在飛書助力下，韻達已經(jīng)在管理思路上發(fā)生了不少改變。在辦公模式方面，韻達也在使用飛書進行更高效的會議管理、多維表格的任務(wù)搭建，并創(chuàng)建豐富的知識庫體系。韻達認為，這些都極大程度上提升了公司管理者的管理效能，并且?guī)椭鷨T工不斷實現(xiàn)自我突破。與此同時，韻達正在與飛書一起，開展圍繞人工智能的探索和共創(chuàng)，比如飛書智能伙伴的使用、AI 應(yīng)用搭建平臺的共創(chuàng)等，助力韻達的數(shù)字化進程。

韻達，站在科技輪子上求發(fā)展

當下，韻達正在布局“四張網(wǎng)絡(luò)”。如今，韻達在全國有 30 萬快遞人員，分布在全國市、縣、鄉(xiāng)、村，這為韻達構(gòu)建了第一張高效的快遞網(wǎng)絡(luò);而快運網(wǎng)絡(luò)，脫胎于零擔業(yè)務(wù)，則更多服務(wù)制造業(yè)，韻達認為，“快運業(yè)務(wù)一頭銜接的是制造業(yè)，它正在讓供應(yīng)鏈變得更高效、頻率更快。”

第三張網(wǎng)，是末端網(wǎng)絡(luò)。韻達現(xiàn)在面向全國 9 萬多個末端驛站，服務(wù)中國 60 萬個社區(qū)單位。“我們正在探索，如何進一步觸達消費者，嫁接新的生態(tài)和商業(yè)模式。”第四張網(wǎng)，則是國際網(wǎng)絡(luò)。“當下，隨著中國消費品、先進制造業(yè)不斷走向國際，中國的物流行業(yè)也會越來越走向國際。”除此之外，韻達還在積極建設(shè)自己的冷鏈物流，成為提供綜合物流供應(yīng)鏈解決方案的運營商。

近年來，韻達快遞業(yè)務(wù)高速發(fā)展，韻達也在完成多項業(yè)務(wù)創(chuàng)新，例如，管理人員想要全方面了解分撥運營情況，把線下管理遷移至線上。為此，韻達使用大數(shù)據(jù)，結(jié)合 3D 建模技術(shù)，搭建分撥數(shù)字孿生系統(tǒng)，1: 1 高度還原了上海分撥中心，全面實現(xiàn)分撥中心的信息化、智能化，為運營管理人員實時掌握風波情況夯實基礎(chǔ)。

打造數(shù)智化的服務(wù)，持續(xù)以客戶為中心

今年，是韻達成立的第 25 個年頭，也是韻達發(fā)展數(shù)智化、標準化、高質(zhì)量的一年。會上，韻達也分享了用飛書的階段性成果。韻達認為，“作為快遞物流行業(yè)的主要參與者，公司積極地擁抱數(shù)智化。”對于韻達來說，“以客戶為中心”是持續(xù)不變的理念。韻達通過飛書知識庫的搭建，員工學習自主性大大提升。

此外，飛書還與韻達共建了 9 個服務(wù)臺，將 100 多個應(yīng)用入口統(tǒng)一到飛書，包括業(yè)務(wù)預(yù)警、路徑管理、操作管理等機器人，進行快速處理業(yè)務(wù)問題。在 AI 創(chuàng)新方面，結(jié)合飛書智能伙伴搭建平臺進行共創(chuàng)。目前，韻達有數(shù)千名員工在試點飛書 AI 智能伙伴的應(yīng)用，試點網(wǎng)點專家機器人，啟用 AI 服務(wù)臺用于員工服務(wù)。未來，韻達還要通過飛書智能伙伴，把工單系統(tǒng)與抖音打通，將 OKR 更好地用起來，聚焦協(xié)同對齊目標，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)韻達的三大目標。

飛書總裁 張楠

會上，飛書總裁張楠也做了“企業(yè)落地 AI 的思考”分享。對于韻達表達出對 AI 的濃厚興趣，他也表示，“飛書將與韻達加強共創(chuàng)，擴大和加深 AI 的學習和應(yīng)用，通過效率先鋒、AI Hackathon 等手段，幫助韻達發(fā)現(xiàn)有價值的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)有潛力的員工，把 AI 落在實實在在的工作場景中，提高工作中的 AI 含量。”在張楠看來，他十分看好藍領(lǐng)場景中，運用視覺和多模態(tài)模型的 AI 應(yīng)用潛力。“韻達所代表的中國物流的服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量是可以影響全世界的，未來，我們期望中國物流行業(yè)可以再次改變世界。”

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