2023年5月3日，伴隨著引擎的轟鳴聲，天津航空重慶飛往倫敦的航班順利降落在倫敦機(jī)場，這條航線是重慶首條恢復(fù)至英國的國際航線。

如今，這條航線即將迎來復(fù)航一周年。在這一年以來，天津航空不僅為旅客提供了體貼入微的空中服務(wù)，還以重慶為“橋頭堡”，構(gòu)建了西南地區(qū)更為全面的國際航線網(wǎng)，搭建了更多對外經(jīng)貿(mào)合作和文化交流的“空中橋梁”，為重慶城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展與城市繁榮注入新的活力。

拓展空中“版圖”

打造西部國際航空樞紐

作為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈、西部陸海新通道、長江經(jīng)濟(jì)帶高質(zhì)量發(fā)展、國家戰(zhàn)略腹地建設(shè)等國家戰(zhàn)略交匯疊加之地。重慶背負(fù)著推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)的重要使命。

重慶江北國際機(jī)場是民航局定位的十大國際航空樞紐，是成渝世界級機(jī)場群建設(shè)的核心機(jī)場之一。去年5月，天津航空正式復(fù)航重慶-倫敦的航線，這條洲際航線不僅符合國家“一帶一路”的戰(zhàn)略布局，還為重慶與全球的雙向開放構(gòu)建了重要通道，極大地促進(jìn)了重慶和海外地區(qū)經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)互通和文化交流，讓重慶能夠更有效地融入全球市場，為本地企業(yè)提供了走向世界的平臺。

自復(fù)航以來，該航線每周運(yùn)營兩班，分別在周三和周六執(zhí)飛，飛行時(shí)間約為12小時(shí)，既能滿足商務(wù)留學(xué)人士的需求，也兼顧旅游和探親訪友的旅客。在執(zhí)飛機(jī)型方面，航線選用A330寬體機(jī)執(zhí)飛，為旅客帶來更加舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。

此外，天津航空還為旅客提供了更多元化的選擇，乘客可以選擇從國內(nèi)40多個(gè)機(jī)場出發(fā)到重慶，再通過重慶中轉(zhuǎn)直達(dá)倫敦。“我家離重慶很近，以前每次從倫敦回國都非常頭疼轉(zhuǎn)機(jī)的問題。有了小孩后，擔(dān)心孩子不適應(yīng)轉(zhuǎn)機(jī)的繁瑣過程，我們甚至?xí)x擇不回國。但現(xiàn)在，有了天津航空的這條直飛航線，我們可以從倫敦直接飛回重慶，讓回家變得簡單了。”旅客王女士坦言，該航線復(fù)航后，她回家探親更為便捷了。

近一年來，該航線共運(yùn)輸乘客2萬5千余名，貨運(yùn)裝載1406噸。作為“一帶一路”的重要節(jié)點(diǎn)城市，重慶對促進(jìn)西部和國際城市合作交流至關(guān)重要，該條航線的復(fù)航有效促進(jìn)國內(nèi)國際城市互促互進(jìn)，共同繁榮，還為兩地之間的旅客提供了更為便捷和高效的出行選擇。

同時(shí)，在過去的一年中，天津航空陸續(xù)增加了重慶至莫斯科、悉尼等國際航線，極大便利中國西南地區(qū)與海外國家的經(jīng)濟(jì)、文化溝通往來。天津航空重慶飛往國際城市航線的陸續(xù)復(fù)航，極大加強(qiáng)重慶與歐洲各大城市之間的商務(wù)、旅游及文化交流，讓重慶成為連接中國西部與歐洲的橋梁和紐帶的進(jìn)程中更進(jìn)一步。

優(yōu)化服務(wù)體系

致力提升旅客體驗(yàn)

今年4月，民航服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)研究中心《2023年度民航旅客滿意指數(shù)》評選名單揭曉，天津航空客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)榮登500萬以上級別“客服電話優(yōu)秀航司”榜單，這是天津航空多年來深耕真情服務(wù)的亮眼“成績單”。

在客戶服務(wù)方面，天津航空的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“旅客航空出行更便捷、體驗(yàn)更舒適、旅途更暖心”為核心服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)體系，全心全意為每一位旅客提供人文關(guān)懷。為了多角度解決旅客的訴求，天津航空整合了票務(wù)服務(wù)、呼叫中心和VOC旅客服務(wù)席(Voice of Customers)三大服務(wù)板塊，推行“一體化”管理運(yùn)營策略，打造全能型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效打破了服務(wù)質(zhì)量的障礙，確保了旅客咨詢的暢通無阻，大幅減少了旅客咨詢的等待時(shí)間。同時(shí)，天津航空還通過前置服務(wù)解決方案，主動(dòng)識別并解決旅客可能遇到的問題，以科技賦能的手段極大提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。真正實(shí)現(xiàn)旅客的“無憂”旅行。

在提升客戶乘機(jī)體驗(yàn)方面，天津航空在去年11月起，對其所運(yùn)營的全部200余條航線為經(jīng)濟(jì)艙旅客提供免費(fèi)托運(yùn)行李、擴(kuò)大手提行李尺寸服務(wù)，對長期乘坐航班的留學(xué)生旅客，天津航空還額外提供免費(fèi)托運(yùn)行李額度，并為留學(xué)生旅客及其家人提供5%-12%的折扣，此外，多人同行或購買航線往返客票，也可享受機(jī)票優(yōu)惠。

天津航空還根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、航線旅客構(gòu)成等因素，對餐食的種類、口味、營養(yǎng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，對滿足用餐時(shí)刻的航班提供各式西式簡餐和中式熱食，乘客甚至還能在飛機(jī)上吃到極具地方菜系特色的餐食，例如老天津衛(wèi)炸醬面、津味包子、大盤雞拌面、老陜臊子面、豌豆雜醬面等，用美食撫慰乘客航行中的疲憊。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)

筑牢航空飛行安全防線

航空安全不僅是公司穩(wěn)固發(fā)展的基石，也是民航事業(yè)的生命線。在長達(dá)近15年的運(yùn)營時(shí)間里，天津航空累計(jì)超296萬安全飛行小時(shí)，運(yùn)輸1.37億旅客人次，用實(shí)際行動(dòng)向黨和國家交出了一份服務(wù)與安全并重的高質(zhì)量答卷。

2022年11月，天津航空在國際航空運(yùn)輸協(xié)會的運(yùn)行安全審計(jì)(IOSA)中以優(yōu)異的成績通過了全部條款的審核，成為海航航空集團(tuán)內(nèi)首家達(dá)成此項(xiàng)成就的成員公司。同時(shí)，天津航空不斷強(qiáng)化以黨建為引領(lǐng)，將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為安全管理的核心力量，通過“黨建促安全”的策略，確保安全管理的全面覆蓋。

在以黨建為引領(lǐng)落實(shí)到日常工作的具體措施中，天津航空飛行部扎實(shí)推進(jìn)黨組與班組的深度融合，定期組織機(jī)型理論和運(yùn)行法規(guī)的學(xué)習(xí)討論;各級黨組織干部來到一線，發(fā)揮黨員帶頭作用和基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，陪同機(jī)組工作人員進(jìn)行航前準(zhǔn)備工作。

同時(shí)，天津航空安保部門建立了“基層黨建+平安建設(shè)”工作模式，通過成立公司黨委工作組，深入推進(jìn)“平安民航”建設(shè)工作，從而建立完善的空防反恐機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)，堅(jiān)守“安全第一，預(yù)防為主”的原則，持續(xù)深化安全保障措施。想加入新加坡美好以全員參與的安全管理模式，有效提升了公司整體安全管理能力和服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供了更加安全、可靠的飛行保障，打通飛行安全“最后一公里”。

深化中外合作

助力重慶對外發(fā)展蓄勢騰飛

天津航空在追求自身發(fā)展的道路上，始終不忘初心，以安全為本，服務(wù)為魂，技術(shù)為翼，社會責(zé)任為責(zé)，全面推動(dòng)公司向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)。

作為天津航空重慶至倫敦航線的交通樞紐城市，重慶也向國內(nèi)外的旅客展現(xiàn)其厚重的文化底蘊(yùn)和蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，為吸引更多國際投資者創(chuàng)造了有利條件。這條航線的成功運(yùn)營，也充分展示了天津航空在打造“標(biāo)桿”國際航線、促進(jìn)海內(nèi)外交流方面的實(shí)力與擔(dān)當(dāng)。近年來，為了更好地助推國際航線復(fù)航工作，天津航空不斷拓展品牌國際影響力，加強(qiáng)和全球各地區(qū)的文化交流。

今年春節(jié)，天津航空在倫敦參加了英國48家集團(tuán)俱樂部“破冰者”2024新春慶祝活動(dòng)，以及2024年全英中國留學(xué)生春節(jié)聯(lián)歡晚會、牛津大學(xué)春節(jié)聯(lián)歡晚會、劍橋大學(xué)春節(jié)聯(lián)歡晚會等，有力提升了公司品牌在海外的影響力，讓中英貿(mào)易往來、交流合作之路更加順暢。

2025年，重慶江北國際機(jī)場T3B航站樓和第四跑道將建成，擴(kuò)建后，重慶將進(jìn)一步增強(qiáng)國際航空樞紐功能，提升輻射周邊和鏈接國際的能力。通過天津航空重慶至海外的這條“便捷”航空通道，重慶進(jìn)一步加強(qiáng)與世界各地的聯(lián)系，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、文化等各領(lǐng)域的交流合作，有力促進(jìn)中國西南地區(qū)的國際化進(jìn)程，這些都為重慶打造內(nèi)陸開放高地和國際交流合作新平臺貢獻(xiàn)了源源不斷的動(dòng)能。

長空在望，未來在前，更需奮斗不止。下一步，天津航空將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)民航局“真情服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)推動(dòng)“四個(gè)有利”的企業(yè)價(jià)值觀，以積極的態(tài)度應(yīng)對民航客運(yùn)市場快速復(fù)蘇所帶來的挑戰(zhàn)，以開拓進(jìn)取，砥礪奮進(jìn)的姿態(tài)，助力共建西部金融中心、成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展以及“一帶一路”等重大國家重大戰(zhàn)略實(shí)施，為譜寫交通強(qiáng)國建設(shè)民航新篇章貢獻(xiàn)民航力量。

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